Spelaren från Slovakien lämnade in ett klagomål mot Vox Casino för orimliga förseningar och hinder gällande hans uttag. Trots att de tillhandahöll alla begärda dokument för betalningsverifiering avvisade casinot dem kontinuerligt utan tydliga förklaringar och bad upprepade gånger om samma dokument, vilket hindrade honom från att få tillgång till sina pengar. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, och klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet. Lösningen bekräftades av spelaren, och teamet avslutade ärendet samtidigt som de erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Vox Casino - Spelaren står inför försenat uttag på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 7 700 €
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag förstår att KYC är viktigt, och jag ifrågasätter inte dess nödvändighet på något sätt. Men i det här fallet tar processen orimligt lång tid. Dessutom tar inte kasinot upp eller svarar på de argument och farhågor jag har framfört.
Jag blev ombedd att ladda upp verifieringsdokument den 25 maj, vilket jag gjorde samma dag. Jag laddade upp ett kontoutdrag från Revolut.
Dokumentet avvisades därefter eftersom transaktionsdatumet inte stämde överens. Jag förklarade dock att Revolut visar transaktionens avvecklings-/bokföringsdatum, vilket i det här fallet är den 24 maj istället för den 23 maj. Jag angav även transaktionsauktoriseringskoden som syns på kontoutdraget och begärde att transaktionen skulle verifieras baserat på denna information, men jag fick inget svar angående detta ärende.
Den 28 maj fick jag ett e-postmeddelande där jag ombads skicka de PDF-bilagor som jag tidigare nämnt. Jag tillhandahöll sedan både transaktionsutdraget från Revolut-applikationen och ett mer detaljerat utdrag som jag hade begärt direkt från Revolut, vilket tydligt visar insättningsuppgifterna.
Jag skickade in dessa dokument till casinot, och sedan dess har jag inte fått något relevant svar via e-post. Dessutom fick jag motsägelsefull information från livesupporten: en dag fick jag veta att dokumenten hade avvisats, medan jag nästa dag fick veta att verifieringsteamet inte ens hade mottagit e-postmeddelandet.
Sedan igår har jag blivit ombedd att tillhandahålla en enda skärmdump som visar mitt namn, transaktionen och transaktionsdatumet. Jag kan tillhandahålla en sådan skärmdump. Av de skäl som förklarats ovan är dock datumet som visas på Revolut-utdraget den 24 maj snarare än den 23 maj, och ett dokument som visar detta datum har redan avvisats tidigare.
Dessutom förstår jag inte varför denna skillnad fortfarande är ett problem, eftersom min senaste insättning till casinot gjordes den 23 maj. Därför skulle det vara omöjligt för en transaktion daterad 24 maj att representera någon annan insättning.
Tack för ditt stöd i förväg.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Idag verifierades mitt konto så det här fallet är inte längre relevant.
Hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej STRIGSSON14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Hej STRIGSSON14,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
