Spelaren från Ukraina har rapporterat ett flertal problem sedan den 29 maj 2026. Han rapporterade buggar under spelandet, att chattsupporten inte svarade och en betydande fördröjning på över 50 timmar för sin uttagsbegäran till en kryptoplånbok, vilket han trodde var en taktik för att undvika att behandla hans pengar. Klagomålet löstes efter att spelaren bekräftat att förseningen berodde på problem med USDT ERC20-token och att pengarna så småningom mottogs innan de nådde casinot. Vi markerade klagomålet som löst efter att spelaren bekräftat att han inte hade några ytterligare anspråk.
VOLNA Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 500 ₴
VOLNA Casino
Säkerhetsindex 7.6 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag ber om hjälp
Casino Volna - BEDRÄGARE!!!!
Det här problemet började bokstavligen den 29 maj 2026. Jag hade tidigare spelat på det här casinot och gjort många insättningar och uttag.
Några ändringar har nyligen gjorts på webbplatsen!!! Vi kan bara gissa exakt vad de innebar!
Det finns anledning att tro att någon började störa min spelsession under spelets gång. Det finns många buggar i spelen, oavsett spel eller leverantör.
Chattsupporten ignorerar och svarar inte på något annat än en bluff som de hittat på för att undvika att ta ut pengar, eller för att försena processen. Jag ska förklara kärnan i detta.
Jag vet att det gjordes en del arbete på casinona i samband med detta, med logotyper som Irvin Casino och Patang Casino, och jag väntade också på uttagen från de två casinona med en fördröjning.
För 5 dagar sedan fick jag brev från dessa kasinon, inklusive Volna Casino, som uppgav att allt tekniskt arbete var slutfört!!!!
Jag gjorde en insättning, spelade och satte in pengarna för uttag i en kryptoplånbok. Som ett resultat har jag väntat i mer än 50 timmar på uttaget. Chattoperatörerna är antingen helt enkelt tysta eller skriver om arbetet!!!!!!
Och när jag frågade vilket arbete de pratade om, trots att det tidigare rapporterats som SLUTFÖRT! IGNORERAR operatörerna mig helt enkelt!!!
Vänligen ge ert fulla stöd och utvärdera dessa olämpliga handlingar. Det verkar som om detta casino och de casinon som är kopplade till det helt enkelt har bytt ägare, och de är oärliga! Jag ser ingen annan förklaring. Jag upprepar, detta hände inte för tre månader sedan; pengarna togs ut utan problem.
Idag beter sig detta casino helt enkelt olämpligt!
Jag kommer att tillhandahålla skärmdumpar av brevet som anger att allt arbete var slutfört vid tidpunkten för insättningen.
Hela problemet började precis så fort jag satte in pengarna för uttag!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära matrosov033,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, jag har varit på det här casinot länge och jag har gjort uttag på 16 900 UAH och mer.
Jag har slutfört en fullständig verifiering.
Jag vet inte vad som händer där tidigare, men för inte så länge sedan tog jag ut 1100 UAH snabbt och utan problem. Detta hände också i maj i år.
Jag vet egentligen inte vad som händer, men jag har känslan av att det här casinot har en ny ägare som helt enkelt LURAR.
Jag ska beskriva situationen mer i detalj och sedan lägga till skärmdumpar.
Nu börjar vi!!!!!!
Den 26 maj 2026 fick jag ett e-postmeddelande som stod att allt tekniskt arbete var slutfört (en skärmdump kommer att tillhandahållas).
Jag gjorde en insättning den 28 maj 2026, spelade och tog ut den 29 augusti 2026.
Tidigare behandlades pengar på i genomsnitt 3 till 30 minuter. När jag såg att ansökan behandlades efter 5 timmar bestämde jag mig för att be om att få klarhet i när den skulle behandlas, varpå jag fick svaret att en del tekniskt arbete utfördes.
30 maj är detsamma
31 maj är det likadant.
Den 1 juni 2026 avslogs ansökan! Anledningen påstås ligga på betalningssystemets sida (bedrägeri)!!!!
Så bad de mig att skicka in min ansökan igen, vilket jag gjorde. Jag skrev tillbaka till dem och sa att de hade utfört en del underhållsarbete, men de försäkrade mig om att inget arbete hade utförts och att problemet låg i betalningstjänsten.
Idag, den 2 juni 2026, skrev jag i chatten igen och de sa åt mig att vänta, ansökan har redan skickats in och ligger på betalningssidan, och nu, för bokstavligen 20 minuter sedan, berättade de igen att de har tekniskt arbete där igen och uttaget kommer att ske så snart det är klart😡😡😡😡
Nåväl, jag har inga ord, jag kan knappt låta bli att bara skriva förolämpningar till dem.
Idag beter de sig helt enkelt som en BEDRÄGERI och BEDRÄGERI!
Jag har bifogat skärmdumpar nedan som visar att verifieringen har slutförts och att jag mottagit uttag tidigare. Där finns även deras svar + 2 skärmdumpar med ett brev som visar att allt fungerade stabilt vid tidpunkten för insättningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningDetta är brevet som anlände två dagar före insättningen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär kan du se att uppgifterna är bekräftade, här öppnade jag transaktionerna och det är tydligt att uttaget också gjordes förra månaden.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHär är operatörernas svar, och man skriver alltid att ansökan redan är behandlad och att man ska vänta på slutgiltig bekräftelse, men sedan på kvällen säger de att uttaget kommer att ske efter lite underhållsarbete.
De skojar bara med mig!!!!! De beter sig som BEDRÄGGARE
Att jag tidigare fått en massa uttagsförfrågningar säger inte något om deras ärlighet i uttag; det fanns många av dem för tre månader sedan.
Det som händer nu är mycket alarmerande!!
Jag har gett dig all nödvändig information, här kan du se allt du behöver.
Utöver allt i allmänhet vill jag tillägga att det inte var av en slump att jag fick detta brev. Jag hade tidigare spelat på PATANG-casinot och även på IRVIN-casinot, där jag hade samma problem, men jag fick ett uttag av pengar där och sådana problem uppstod inte där.
Jag tror inte att det pågår något arbete där; allt görs medvetet, antingen för att undvika att få tillbaka mina vinster eller för att jag ska kunna fortsätta spela. De vet mycket väl att även när jag kunde ha haft ett mycket större saldo, kunde jag helt enkelt ha slösat bort det. Jag tror att det är det de väntar på! Eftersom det här casinot för närvarande använder snuskiga knep för att undvika återbetalningar har jag tappat all lust att besöka dem.
Uttaget gjordes till en kryptoplånbok.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHörni, det är nu 06/03/2026, 16:20 Kyiv-tid, skriv i chatten om uttag av pengar, ytterligare 72 timmar har gått, det vill säga maxtid, och pengarna hänger, jag skriver och vilket svar får jag? Vänta, ansökningarna behandlas i köordning!!!
Ännu en lögn! Så sent som igår skrev en annan operatör att begäran hade behandlats och skickats till betalningsservern, vänligen vänta på slutlig behandling. Idag skriver en annan operatör och hävdar att finansavdelningen inte har granskat den ännu! När jag visade honom en skärmdump av gårdagens samtal svarade operatören: "Situationen utvecklas, så varje operatör tillhandahåller olika information!" När jag bad honom läsa noggrant vad som stod, kopplade operatören bort mig från chatten.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningVarje gång skriver alla något olika!!!
Jag vet inte hur de kontrollerar den här informationen, men det verkar som att de inte kontrollerar alls och skriver ner vad som helst som faller dem in.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNu bad jag dig att peka ut stycket som innehåller bestämmelserna om maximala handläggningstider för transaktioner av finansavdelningen.
Operatören skriver att uttaget fortfarande är på betalningssystemets sida och att det behandlades av ekonomiavdelningen. Maximal tid är 72 timmar, det vill säga till imorgon.
Jag skrev att den tidigare operatören skrev till mig idag att ansökan ännu inte hade granskats av ekonomiavdelningen.
Denna operatör begärde ändringar för ett felaktigt svar och insisterade på att ansökan fortfarande behandlades (skärmdumpar 👇👇)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningNu bad jag dig att peka ut stycket som innehåller bestämmelserna om maximala handläggningstider för transaktioner av finansavdelningen.
Operatören skriver att uttaget fortfarande är på betalningssystemets sida och att det behandlades av ekonomiavdelningen. Maximal tid är 72 timmar, det vill säga till imorgon.
Jag skrev att den tidigare operatören skrev till mig idag att ansökan ännu inte hade granskats av ekonomiavdelningen.
Denna operatör begärde ändringar för ett felaktigt svar och insisterade på att ansökan fortfarande behandlades (skärmdumpar 👇👇)
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, vänligen avsluta mitt klagomål då problemet är löst.
Problemet låg i stadstokenet, nämligen USDT ERC20.
Pengarna mottogs före kasinot, jag har inga anspråk.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära matrosov033,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
