Spelaren från Franska Guyana har klagat på att hans uttag på 1200 € har annullerats på grund av påståenden om ouppfyllda omsättningskrav. Han insisterar på att han följt alla villkor och anser att annulleringen är orättvis.
Volerbet Casino - Spelarens uttag är orättvist avbrutet.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 20h 39m 33s
Volerbet Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningÄmne: Uttag av €1200 orättvist avbrutet
Hej,
Mitt uttag på 1200 € avbröts av casinot med motiveringen att "omsättningskraven inte uppfylldes" eller att vissa spel inte bidrar.
Jag följde alla villkor, och spelen jag spelade räknades tydligt mot omsättningskraven. Ingenstans stod det att en vinst innan jag fullföljde insatsen skulle ogiltigförklara mitt uttag.
Denna avbokning är orättvis. Jag ber om er hjälp med att lösa problemet och säkerställa att mitt uttag behandlas korrekt.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
ÖversättningKära Alexisp44,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med att annullera ditt uttag på 1200 €.
Observera följande villkor gällande bonuspengar och uttag:
1.8. När du deltar i en kampanj blir både insatta medel och bonusmedel en del av "bonussaldot". Om en bonus är aktiv måste omsättningskraven vara uppfyllda, eller bonussaldot reduceras till noll innan ett uttag kan göras. Det enda undantaget är om du endast vill ta ut din insättning, i vilket fall alla bonusmedel och eventuella tillhörande vinster kommer att förverkas.
1.12. Om du begär ett uttag innan du uppfyller omsättningskraven förlorar du ditt bonusbelopp, eventuella bonusvinster och du kommer att välja bort kampanjen.
1.13. Bonusmedel visas separat från insatta medel på ditt spelarkonto. De kan endast tas ut när de har omvandlats till riktiga pengar.
1.14. När du spelar med en aktiv bonus används pengarna i följande ordning: pengar som krävs för att utlösa bonusen, bonuspengar och sedan eventuella återstående pengar.
1.15. Du kan ta ut ditt saldo med riktiga pengar innan du har uppfyllt omsättningskraven; om du gör det kommer du dock att förlora alla bonusmedel.
1.16. Om både dina insättnings- och bonusmedel är förbrukade innan omsättningskraven är uppfyllda, kommer eventuella återstående omsättningskrav att förfalla.
1.17. När omsättningskraven är helt uppfyllda kan insatta medel, bonusmedel och eventuella vinster tas ut som riktiga pengar.
Enligt standardvillkoren kommer alla vinster, tillgängliga bonusbelopp eller kampanjerbjudanden att annulleras och tas bort från spelarens bonussaldo om de inte används inom den angivna tidsperioden och innan omsättningskraven har uppfyllts. För mer detaljerad information rekommenderar vi att du läser avsnittet Omsättningskrav.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du förtydliga följande:
- Kan du bekräfta namnen på de specifika spelen du spelade, och hur du tror att de bidrog till omsättningskraven?
- Har du fått några aviseringar eller meddelanden angående att ditt uttag har annullerats?
- Kan du tillhandahålla någon annan dokumentation eller skärmdumpar som stöder ditt påstående?
Vi hoppas kunna hjälpa dig att lösa detta ärende så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
