Spelaren från Ryssland hade begärt att få spärra sitt konto på grund av spelberoende i oktober 2023, vilket kasinot hade gjort. Ett år senare avblockerades kontot, vilket ledde till en förlust på $1300. Trots hans försök att tillhandahålla chattbevis för hans tidigare begäran, nekade kasinot ansvar och angav reglerna mot att avblockera konton på grund av missbruk. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med utredningen på grund av otillräckliga bevis från spelaren angående hans begäran om självuteslutning, och klagomålet avslogs slutligen efter att spelaren inte svarat på ytterligare förfrågningar.
Vodka.bet Casino - Spelarens konto har stängts utan korrekt upplösning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 130 000 руб
Vodka.bet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod dag, i oktober 2023 bad jag kasinot i chatten att blockera mitt konto på grund av spelberoende. Kasinot bad mig att skicka ett e-postmeddelande, vilket jag gjorde, och därefter blockerade de mitt konto. Ett år senare skrev jag också i chatten och bad att kontot skulle avblockeras, och det gjorde de, vilket resulterade i min förlust på $1300. Enligt deras webbplatsregler kan ett konto som är blockerat för missbruk inte avblockeras. Jag begärde en återbetalning, men de vägrade och hävdade att mitt konto inte hade blockerats på grund av missbruk för ett år sedan. Men om du begär chatthistoriken från dem kommer du att se att det motsatta är sant. Kasinot krävde e-postmeddelandet jag skrev till dem, men efter ett år har jag naturligtvis inte längre e-postmeddelandet eftersom jag rensar ut min inkorg. Icke desto mindre försåg jag dem med bevis från deras chatt som visade att jag informerade dem om missbruket, men de sa att chattkorrespondenser inte har någon vikt. Kasinot spelar enligt sina egna regler. Jag ber om din hjälp med att hantera denna plattform och hålla dem ansvariga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa SodaTV,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du upplever. För att hjälpa oss att bättre förstå din situation och hjälpa dig vill jag be om ytterligare information.
Kan du snälla tillhandahålla skärmdumpar som visar det exakta datumet då du kommunicerade med kundsupporten och uttryckligen bad om att bli självutesluten på grund av spelberoende? Jag märkte att skärmdumparna du har tillhandahållit hittills visar dagens datum, vilket inte bekräftar tidslinjen för din första begäran.
Vänligen förstå att för att hjälpa till med återbetalningsförfrågningar relaterade till misslyckad självuteslutning behöver vi bevis från tidpunkten för din första begäran om självuteslutning, inklusive ditt e-postmeddelande till kasinot och deras svar. I din förfrågan är det viktigt att tydligt ange orsaken till kontoavstängning (t.ex. spelberoende) och ange varaktigheten av självuteslutningsperioden. Utan denna dokumentation kan vi inte gå vidare.
Tack för din förståelse och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var i oktober 2023 och casinot vet det, om du ber dem om ett uttalande om chattar kan du se det själv. Skärmdumpar på skärmdumpar datumet kommer inte att synas när jag skrev till supporten, eftersom kontot är blockerat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Utan tillräckliga bevis för att du har begärt att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende kan vi tyvärr inte gå vidare med ditt ärende. Skärmbilderna av din chattkonversation visar inte ett datum som anger när du begärde självuteslutning. Dessutom informerade livechattagenten dig tydligt om att självuteslutning endast kunde begäras via e-post.
Observera att många onlinekasinon använder outsourcad livechattsupport, och dessa agenter har ofta begränsad tillgång till kontohanteringsverktyg. Deras roll är att vägleda spelare om lämpliga steg att ta. I det här fallet var självuteslutning via livechatt inte ett tillgängligt alternativ, och du fick rätt instruktioner för att skicka ett e-postmeddelande för att slutföra självuteslutningsprocessen.
Om du inte följde dessa instruktioner slutfördes inte självuteslutningsprocessen och ditt konto förblev aktivt. Av denna anledning kan vi inte begära att casinot återbetalar de insättningar som förlorats efter att ditt konto öppnades igen.
Det bästa vi kan göra är att ge dig tydliga instruktioner om hur du korrekt begär självuteslutning i framtiden. Meddela oss om du vill att vi ska hjälpa till med detta, annars kommer detta klagomål att avslutas. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto var spärrat och förblev inte aktivt, brevet saknas på grund av att ett år har gått, jag rensade min gmail-post, det är orealistiskt att återställa brevet. Jag blev blockerad på grund av missbruk och avblockerades på samma sätt. Varför begär du inte ett brev från kasinot om anledningen till att mitt konto blockerades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto blockerades i oktober 2023 och avblockerades i oktober 2024, vilket ledde till att jag förlorade mina pengar. Enligt casinoreglerna kan ett konto som är blockerat på grund av missbruk inte avblockeras, och om casinot hävdar att jag inte blockerats på grund av missbruk, låt dem bevisa det med bevis på att jag skrev till dem om en enkel blockering.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag förstår din frustration och jag uppskattar att du tar dig tid att ge ytterligare information om ditt ärende. Jag måste dock upprepa att, enligt våra policyer, är det spelarens ansvar att tillhandahålla tillräckliga bevis för att stödja sina påståenden. Även om vi kan och begär ytterligare information från kasinon under våra undersökningar, förlitar vi oss först och främst på bevisen från spelaren.
I ditt fall skapar frånvaron av e-postmeddelandet som bekräftar din självuteslutning en betydande lucka i den dokumentation som behövs för att fortsätta. Utan tydliga bevis på att du begärt att ditt konto ska stängas på grund av spelberoende och att kasinot inte agerat i enlighet med detta, kan vi inte hålla kasinot ansvarigt för att återöppna ditt konto. Det är också viktigt att notera att även om vi kan nå ut till kasinot, är de inte alltid skyldiga att dela interna uppgifter som orsaker till att kontot stängs eller specifika e-postmeddelanden.
Om du tror att kasinot har bevis som kan hjälpa, rekommenderar jag att du kontaktar dem direkt och begär en kopia av din kommunikationshistorik. Om du skaffar någon dokumentation ser vi gärna den.
Meddela oss om du vill fortsätta på det här sättet eller om du har några andra frågor. Utan ytterligare bevis kan vi behöva avsluta ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
