Spelaren från Komorerna hade slutfört KYC-processen och hade tagit emot uttag tidigare, men drabbades sedan av en två veckors försening på sin senaste uttagsbegäran. Han kunde inte kontakta kundsupporten för att få hjälp. Vi försökte kontakta casinot flera gånger utan framgång, eftersom casinot inte svarade och kan ha gått i konkurs. På grund av bristande samarbete från casinots sida markerades klagomålet som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Vivajack Casino - Spelarens uttag är försenat.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 567
Belopp: 1 200 $
Vivajack Casino
Säkerhetsindex 4.6 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har slutfört KYC-processen och har framgångsrikt tagit ut pengar tidigare.
Jag begärde ett uttag från detta casino för två veckor sedan, men pengarna har inte släppts och jag kan inte komma i kontakt med kundsupporten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du bekräfta vilka verifieringsdokument du redan har skickat in och när?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDet är bara början av april.
Jag lämnade in diverse dokument.
Jag använde inte min bonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav mig de tidigare uppgifterna, Jonnyx.
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet för ditt utträde och specificera vilka dokument du lämnade in för verifiering, inklusive när varje dokument tillhandahölls?
Vänligen förstå att utan tillräckliga bevis är det svårt för oss att korrekt bedöma och gå vidare med ditt ärende.
Dessutom, kan du meddela oss:
- När gjorde du ditt senaste lyckade uttag, och hur lång tid tog det innan det behandlades?
- Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom vi inte kan kommunicera med casinot kan vi inte få information som uttagsdatum och tid.
Ring först en representant för casinot.
Jag kan bekräfta att jag skickade in en uttagsbegäran i början av den 4 april.
Datum och tid för det senaste uttaget är okänt.
Metoden som användes var kryptovaluta.
Det är oklart hur den nuvarande situationen är.
Vi har inte hört något från casinot.
Vänligen förstå att det är just för att vi inte kan få tag på sådan information som vi skickar in detta klagomål till Casino Guru.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, andandjonnyx.
Jag förstår att du kanske inte har fått något relevant svar eller lösning från kasinot hittills. Om jag ska eskalera ditt ärende till min ansvariga kollega och gå vidare behöver jag dock tillräckliga och relevanta bevis. Utan dem är jag rädd att jag inte kommer att kunna driva ditt ärende vidare.
- Visas några felmeddelanden eller aviseringar när du försöker kontakta kundsupporten?
- Dessutom, vänligen ange all kommunikation du har haft med casinot, såsom skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru
eller ladda upp dem direkt i tråden.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningEftersom vi inte kan få tag på den informationen lämnar vi in ett klagomål. Vi uppskattar din förståelse.
Vi har ingen dokumentation över vår korrespondens med kasinot i ett format som kan tillhandahållas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har inte sagt ett enda ord om att eskalera ärendet till kollegor eller att gå vidare med proceduren.
Jag ber dig att kontakta casinot.
När du har gjort det kommer kasinot att lämna in bevisen, och det är då vi kommer att eskalera ärendet – vi är inte i det skedet än.
Be dem först att ringa en representant från casinot.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Tack för ditt meddelande.
Jag ber dig vänligen att kommunicera respektfullt så att vi kan hjälpa dig så effektivt som möjligt.
Observera att enligt vår interna policy samlar vi först in all relevant information och bedömer ärendet. När detta steg är slutfört vidarebefordras klagomålet till en särskild handläggare som ansvarar för att kontakta casinot direkt och hantera vidare kommunikation.
Tack för ditt samarbete och för att du hittills har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och kommer att hanteras av din dedikerade handläggare Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din ärendehandläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i goda händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag försökte kontakta supporten igen, men e-postadressen var inte längre giltig.
Det verkar som att detta casino har gått i konkurs.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej ochochjonnyx,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Lucia och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära andandjonnyx,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
Automatiskt översatt:
