Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från casinot efter att hans konto blockerats. Han hade initialt gjort en manuell insättning och fick sedan veta att han var tvungen att göra en tredje insättning för att kunna fortsätta med uttag, vilket han vägrade att göra. Trots flera förfrågningar om återbetalning blockerade casinot honom. Casinot förtydligade senare att kontot hade stängts efter spelarens begäran och väntade på spelarens svar för att kunna fortsätta med återbetalningen. Spelaren lämnade den nödvändiga informationen och pengarna skickades till honom. Klagomålet löstes efter att uttagsproblemet hade åtgärdats.
Viu-viu Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 68 €
Viu-viu Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, bookmakern blockerade mig. Jag satte in 45 euro första gången och 25+ euro andra gången, men de krediterade det manuellt. Det gick inte igenom automatiskt. Jag spelade igenom insättningen och ville ta ut pengarna. Jag såg att uttaget krävde en plånbokslänk. Jag skrev om hur jag kunde ta ut pengarna. De sa att jag behövde göra en insättning. Jag sa att jag inte skulle göra en tredje insättning. Jag förklarade att insättningar inte kommer automatiskt, utan bara manuellt, det vill säga via en operatör. Jag har skrivit till dem flera gånger och bett om pengarna tillbaka. Jag ville ha en återbetalning, men de blockerade mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viu-viu Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela e-post-/chattutbytet med casinot där ni diskuterade krediteringen av de två första insättningarna på casinot till ditt spelarkonto?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående blockeringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag skickade dig chattloggen, det vill säga skärmdumpar. Hur kan du verifiera detta? Jag skrev till dig att de inte har svarat på tre dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Från min synvinkel saknas information. Om du har sparat mer från kommunikationen mellan dig och casinosupporten, vänligen ange den. Du har också sagt att casinot blockerade dig. Vänligen ge mer information om situationen genom att svara på mina frågor.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du dela e-post-/chattutbytet med casinot där ni diskuterade krediteringen av de två första insättningarna på casinot till ditt spelarkonto?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Koselapavlo,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av er dedikerade handläggare, Peter ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej där,
Tack koselapavlo för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Viu-viu Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Peter ,
Tack för att du kontaktade oss och för din hjälp i den här frågan.
Vi vill förtydliga att kontot stängdes efter en begäran från spelaren. Inga ytterligare åtgärder vidtogs av casinot utöver denna process.
Angående lösningen på spelarens problem har vi redan kontaktat spelaren direkt och begärt de nödvändiga uppgifterna för att kunna återbetala deras insättningar. I detta skede väntar vi på spelarens svar för att kunna gå vidare med processen så snart som möjligt.
Vi är fortsatt fast beslutna att lösa detta ärende på ett rättvist och transparent sätt och återkommer gärna med uppdateringar när vi har mottagit den begärda informationen från spelaren.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Viu-viu Casino- teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Du svarade mig först idag. Jag väntade en månad på ditt svar, men du svarade mig inte förrän jag lämnade in ett klagomål. Det är bra att Gurus supportteam hjälper till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för uppdateringen, representant för Viu-viu Casino.
Kära koselapavlo, har du lämnat den begärda informationen till casinot än? Tack på förhand för ditt samarbete!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ja, jag tillhandahöll det, allt är bra, pengarna skickades till mig, tack för din hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Koselapavlo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
