Spelaren från Tyskland hade skickat in en begäran om självavstängning på grund av spelproblem, men hans konto hade förblivit aktivt och tillät två insättningar. Efter att ha begärt en återbetalning stängde casinot hans konto men svarade inte på hans uppföljning efter att han slutfört ytterligare verifiering, vilket gjorde honom frustrerad över hanteringen av hans självavstängning. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, som bekräftade att insättningarna som gjordes efter självavstängningsbegäran skulle återbetalas. Återbetalningen behandlades via kryptovaluta efter att spelaren hade lämnat nödvändiga plånboksuppgifter. Klagomålet löstes genom att spelaren bekräftade mottagandet av pengarna.
Viu-viu Casino - Spelare upplever problem med självavstängning och kontohantering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 45 €
Viu-viu Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skulle vilja lämna in ett klagomål.
Den 5 maj 2026 skickade jag in en begäran via e-post om att avstänga mig själv på grund av spelproblem.
Först erbjöd casinot mig en bonus för detta, men jag insisterade på min självavstängning, varefter casinot bad mig bekräfta självavstängningen flera gånger. Till slut fick jag veta att begäran hade vidarebefordrats till relevant avdelning (se Chats.pdf)
Den 13 maj var mitt konto fortfarande inte stängt, och jag kunde göra två insättningar (45 euro), se Deposits.pdf.
Jag begärde sedan en återbetalning, eftersom mitt konto borde ha blockerats för länge sedan. Kasinot stängde omedelbart mitt konto och vidarebefordrade återbetalningsbegäran. Jag slutförde sedan ytterligare en KYC-verifiering (se RefundRequest.pdf). Men efter två veckor har jag inte fått något ytterligare svar.
Det är otroligt hur casinot hanterar självavstängningsförfrågningar. Detta har ingenting att göra med spelarskydd.
Jag har bifogat alla relevanta e-postmeddelanden.
Översatt med DeepL.com (gratisversion)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viu-viu Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När var senaste gången du var i kontakt med casinots support angående återbetalningen?
- Har casinot bekräftat beloppet som ska återbetalas till dig?
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning- Den senaste kontakten var igår och de svarade att kontrollen av en återbetalning skulle ta 3-6 månader:
- Nej, de bekräftade det inte. De sa bara att de kontrollerade det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Maximov95,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martin ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Maximov95,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som första punkt på dagordningen vill jag bjuda in representanten för Viu-viu Casino att delta i diskussionen.
Bäste kasinorepresentant,
Kan ni vänligen kontrollera fallet och förklara det för oss? I nuläget verkar detta vara ett tydligt fall för oss. Spelaren hade uttryckt sin önskan att bli utesluten, men erbjöds istället en bonus och en inbjudan till VIP-programmet. Vänligen meddela oss om ni är villiga att återbetala de två insättningarna som gjordes den 13 maj.
Om det finns ytterligare information som du anser vara relevant, vänligen meddela mig här eller på martin.l@casino.guru Tack på förhand för att du ger oss din syn på problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin ,
Tack för ditt tålamod.
Vi har granskat ärendet och kommunikationen gällande spelarens begäran om självavstängning. Vid tidpunkten då insättningarna gjordes behandlades spelarens begäran fortfarande av relevant avdelning.
Efter vår interna bedömning har vi kontaktat spelaren angående återbetalning av insättningar som gjorts efter begäran om självavstängning. Vi väntar för närvarande på spelarens svar så att vi kan fortsätta med nödvändiga arrangemang.
Vi återkommer med ytterligare uppdatering så snart vi får spelarens svar.
Med vänliga hälsningar,
Viu-viu Casino- teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag fick ett mejl från casinot för 18 minuter sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maximov95,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Kan du ge oss mer information om din kommunikation med casinot? Erbjöds du en återbetalning?
Bäste kasinorepresentant,
Tack för ditt svar. Kan du vänligen meddela oss hur mycket spelaren fick i erbjudandet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningViu-Viu:
Vi hoppas att du mår bra.
Vi skulle vilja fråga om du skulle vara villig att få din återbetalning via kryptovaluta som en alternativ betalningsmetod.
Om det här alternativet passar dig, vänligen ange följande information så att vi kan genomföra återbetalningen:
1. Adress eller QR-kod för kryptovalutaplånbok;
2. Kryptovalutatoken (t.ex. USDT, BTC, ETH, etc.);
3. Föredraget blockchain-nätverk (t.ex. TRC20, ERC20, BEP20, etc.).
När vi har mottagit dessa uppgifter kommer vi att granska informationen och fortsätta med återbetalningsprocessen i enlighet därmed.
Tack för ert samarbete. Om ni har några frågor är ni välkomna att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Viu-Viu Casino-teamet
Jag svarade dem med informationen och fick en bekräftelse på att de mottagit den. Men fortfarande ingen återbetalning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Martin ,
Tack för din uppföljning.
Efter vår kommunikation med spelaren fick vi de begärda uppgifterna för kryptovalutaplånboken och fortsatte med återbetalningen.
Återbetalningen motsvarande insättningarna som gjordes den 13 maj har behandlats och skickats till den plånboksadress som spelaren angett. Vi ber spelaren att bekräfta mottagandet av pengarna. Vid behov kan vi ge ytterligare information om transaktionen.
Vänligen meddela oss om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
Viu-viu Casino- teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningBäste kasinorepresentant,
Tack för ditt meddelande och ditt samarbete under den här klagomålsperioden.
Kära Maximov95,
Tack för att du håller oss uppdaterade. Vänligen meddela oss när du har mottagit dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Maximov95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Hej Maximov95,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
