Vipzino Casino - Spelarens uttag försenas av casinot.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära spelare,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Vipzino Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet:

• Aktiverade du några bonusar innan du gjorde insättningar den 20.09?
• Har du omsatt ditt insatta belopp minst en gång innan du begärde ett uttag?
• Klarade du KYC-verifieringen?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Så snart jag hade avslutat mitt spel, märkte jag att mitt kontosaldo plötsligt sjönk till noll. Jag kunde inte lägga några ytterligare spel eller utföra några andra åtgärder på webbplatsen. Dessutom hade jag tidigare avbrutit ett bonuserbjudande på 15 gratissnurr vid den tidpunkten, vilket jag trodde inte skulle påverka mitt saldo med riktiga pengar.

Jag försökte undersöka saken via er onlineplattform men kunde inte hitta någon tydlig förklaring eller lösning. Dessutom, när jag granskade onlinerecensioner och feedback från andra användare, fann jag oroande rapporter och ett mönster av liknande problem, inklusive rapporter om försenade eller obetalda vinster. Detta väcker allvarliga farhågor om rättvisan och tillförlitligheten i deras verksamhet.

I ett försök att förstå vad som hände kontaktade jag deras supportteam och bad om:

En detaljerad transaktionslogg över min kontoaktivitet

Information om deras tillsynsorgan eller licensmyndighet

Till min oro nekades jag båda. Jag fick bara ett vagt e-postsvar och ingen tillgång till korrekt dokumentation eller regulatorisk information. Denna brist på transparens är extremt oroande, särskilt med tanke på att jag har insatt och spelat en betydande summa pengar på deras webbplats.

Jag har satt in och spelat med mina egna riktiga pengar på deras plattform. Vid ingen tidpunkt lades några bonuspengar till mitt saldo eller accepterades av mig. Efter att ha vunnit ett spel under en spelsession nyligen togs hela mitt saldo, inklusive mina egna insatta pengar, bort från mitt konto utan någon förklaring. Jag blev omedelbart utelåst från all ytterligare aktivitet.

Jag kontaktade deras supportteam och begärde en detaljerad transaktionslogg och bevis på reglering, men fick avslag. Jag fick bara vaga e-postsvar och ingen information om deras licensmyndighet. Detta väcker allvarliga farhågor om legitimiteten i deras verksamhet.

Detta är inte bara oacceptabelt, det kan också utgöra bedrägeri. Jag misstänker nu att deras plattform fungerar som en del av ett bedrägeri utformat för att:

Uppmuntra spelare att sätta in riktiga pengar

Tillåt begränsat spelande eller mindre vinster

Konfiskera saldon godtyckligt när större vinster inträffar

Undvik ansvar genom att vägra transparens

Tack för ditt svar! Kan du dela skärmdumpen från din bonushistorik? Har du avbrutit bonusen på 15 FS innan den aktiverades eller innan omsättningen av bonusen kunde börja?

Jag har avbokat

Bonusen när jag såg att mitt saldo var 0 efter att ha avslutat bonusspelet på Big Bass Splash, men det fanns ingen bonus, jag spelade med mina egna pengar. Jag har avbrutit den eftersom jag inte vill ha några bonusar. Det här är ett alternativ ändå, det borde inte vara ett problem att få sina vinster.

Tack så mycket för ditt svar! Kan du vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till natalia.b@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumparna här. Tack på förhand.

Här har jag precis bett om mina pengar och en utökad logg med detaljer om hur mycket jag ska satsa och hur många spel jag har spelat... jag har också frågat var jag kan lämna in ett formellt klagomål men utan någon som helst hjälp från deras sida...

Tack så mycket för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej där,

Tack Andone01 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.

Jag skulle nu vilja be Vipzino Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.

Tack så mycket!

Tack så mycket för hjälpen. Jag hoppas att detta är ett tecken på oro för andra som funderar på att spela på Vipzino.

Efter att ha uppfyllt omsättningskraven för en bonus förväntade jag mig ett totalt saldo på 4 150 € (bestående av 250 € kontant och 3 900 € från bonusvinsterna). Men när bonusperioden var slut var mitt kontosaldo 0 €.

När jag kontaktade deras supportteam för att fråga om de saknade pengarna svarade de med att påstå att jag själv hade avbrutit bonusen. Detta är helt osant. Jag vidtog aldrig några åtgärder för att avbryta bonusen, och jag blev inte heller informerad om att någon sådan avbokning hade skett. De hänvisade till sina villkor för att motivera detta, men deras förklaring stämmer inte överens med fakta om min kontoaktivitet.

Jag begärde sedan en detaljerad transaktionshistorik eller logg över mitt konto för att förstå exakt vad som hände, men de vägrade att tillhandahålla den, vilket bara väcker ytterligare misstankar och oro kring transparens och rättvisa.

Vid det här laget är jag mycket skeptisk till alla ärliga lösningar från Vipzinos sida, eftersom deras svar saknar tydlighet, bevis och ansvarsskyldighet. Jag ber helt enkelt om transparens och en ordentlig förklaring som stöds av faktiska data, vilket jag anser vara en rimlig begäran med tanke på den mängd pengar det handlar om.

Kära Andone01,

Vi vill informera dig om att de förlorade pengarna berodde på att bonusen som de vanns från annullerades.

Observera att, enligt bonusvillkoren klausul 3.13, när en bonus annulleras, förverkas även efterföljande medel tillsammans med eventuella vinster från dem.

Dessutom får du ett varningsmeddelande som informerar dig om att bonuspengarna kommer att gå förlorade om du avbryter nämnda bonus.

Observera också att du kan se din spelhistorik och se när din insättning krediterades. Du kan sedan beräkna ditt saldo därefter.

Kära Peter,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Vipzino Casino

Först och främst tycker jag att det är oerhört oroande att ni försökte flagga och undertrycka min 1-stjärniga recension på Trustpilot. Denna åtgärd säger mycket om er ovilja att acceptera ärlig feedback och väcker frågor om integriteten hos de många 5-stjärniga recensioner som för närvarande syns – av vilka många verkar vara incitamentsbaserade eller betalda.

Låt mig också förtydliga fakta i mitt konto:

Jag använde inga större bonuspengar. Alla pengar jag spelade med kom direkt från mina egna insättningar.

Den enda bonusen jag någonsin avbröt var en liten sådan: 15 gratissnurr med en insats på 0,10 £ per snurr. Att använda detta för att neka mig mina rättmätiga vinster är inte bara absurt, det är förolämpande.

När jag begärde en detaljerad spellogg för den session där jag vann 3 700 pund, vägrade ni blankt att tillhandahålla den. Om ni verkligen är ett pålitligt och transparent casino, varför inte bara dela den fullständiga loggen över spel och spelaktivitet som jag begärde?

Ni påstår er bedriva verksamhet från Malta, men det finns tydliga bevis för att er verksamhet är baserad på Curaçao, en jurisdiktion där spelarskydd och rättsliga åtgärder är minimala. Detta förstärker bara den växande oron för att er plattform inte agerar i god tro.

Om inte min fullständiga spelhistorik skickas till mig – inklusive de exakta spelloggarna och alla åtgärder som ledde till ert beslut att hålla inne mina vinster – kommer jag att fortsätta att eskalera den här frågan. Det inkluderar att dela min erfarenhet på flera konsumentplattformar och sociala medier för att säkerställa att andra inte blir vilseledda eller illa behandlade.

Jag hoppas verkligen att din verksamhet hålls ansvarig och att andra varnas innan de sätter in pengar hos dig.

Tack för att du gav mig informationen, representant för Vipzino Casino.

Bästa Andone01, Efter att ha granskat ärendet har casinot lagt fram omfattande bevis som stöder deras ståndpunkt. Enligt transaktions- och spelloggarna aktiverades en insättningsbonus på ditt konto. Medan en bonus är aktiv används alltid riktiga pengar först; först när dessa är förbrukade blir bonusmedlen aktiva.

Spelhistoriken visar tydligt att dina riktiga pengar förlorades innan bonuspengarna började omsättas. Därefter gjorde du ytterligare en insättning med riktiga pengar, vilken också förlorades, och vinsterna som följde härrörde från det aktiva bonussaldot. Tyvärr, när bonusen senare annullerades, förverkades alla tillhörande bonusmedel och vinster i enlighet med casinots bonusvillkor.

För framtida referens rekommenderar vi att du kontaktar casinots supportteam om du någonsin är osäker på statusen för dina riktiga eller bonussaldon.

Baserat på de bevis som lämnats finner vi att casinot agerade i enlighet med sina angivna policyer, och det finns inga tecken på att något fel har begåtts från deras sida. Därför är vi tvungna att avvisa ditt klagomål.

Vi uppskattar din förståelse och beklagar att vi inte kunde nå ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Peter