Spelaren från Schweiz hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Delvisa uttag på flera tusen franc hade betalats ut över tid, men ett betydande saldo hade fortfarande väntat. Spelaren hade uppfyllt KYC-verifieringsförfrågningar förutom bevis på betalning med Paysafecard, vilket casinot upprepade gånger hade vägrat trots förklaringar och bevis. På grund av casinots uteblivna svar och vägran att acceptera de inskickade dokumenten markerades klagomålet som olöst och avslutades av oss. Senare öppnades klagomålet igen på casinots begäran, och kontot verifierades framgångsrikt efter att spelaren förtydligat Paysafecard-betalningsmetoden. Casinot bekräftade att de återstående uttagen pågick, och klagomålet markerades slutligen som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Vipsta Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Ärende avslutat
Belopp: 10 500 CHF
Vipsta Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningGod morgon, sedan 26.03.2026 och de följande dagarna har jag gjort 3 uttag (mycket mer än 1 vecka sedan), vardera på 500 fr (totalt 1500 fr), men de har fortfarande inte behandlat dem och uttagen har inte ens kommit in på mitt bankkonto.. har kontaktat supporten mer än 4 gånger men de upprepar som alltid att jag ska ha tålamod och att uttaget kommer att behandlas inom kort. De sa också att bonusen har skickats korrekt så att det är hela saldot att ta ut och att KYC-verifiering inte är nödvändig, allt är okej med min profil, så jag måste bara vänta... Jag vill påpeka att det är första gången jag försöker göra ett uttag med detta casino.
Ärligt talat, såvitt jag kan se, respekterar de inte deras VILLKOR alls, eftersom de fortfarande måste behandla mina första 3 uttag, skulle jag kunna få ert stöd? eller er hjälp?
Jag har för närvarande ett saldo på 9000 fr och 3 uttag pågår (1500 fr) ... Jag bifogar skärmdumpar av den fullständiga historiken över uttag, betalningar, bonusar,
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningStort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
ÖversättningÖversättningHoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
ÖversättningGod morgon kära Carla
Den 04/08/2026 betalades de första 3 uttagen på 1500 fr (500 fr vardera) och anlände korrekt till mitt bankkonto.
Den 08/09. 04.2026 begärde jag ytterligare två uttag på 500 fr vardera.... Jag skulle ärligt talat vilja göra det, och är det möjligt att lämna detta klagomål öppet?... eftersom jag märkte att deras VILLKOR för uttag inte riktigt respekteras... dessutom har jag fortfarande en hel del att ta ut.
Tack på förhand
ÖversättningKära Dome9999, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
ÖversättningGod morgon kära Karla
För alla frågor ni har ställt till mig, som ni kan se i alla mina kommentarer, finns det ett svar på varje fråga (casinospel: boken om de fallna PRAGMATIC)
Som jag förklarade tidigare är de enda uttag som gjorts från och med 2026-08-04 (de första 3 uttagen på 1500 franc)... Jag har fortfarande totalt 16 000 franc att ta ut.
Det enda jag faktiskt inte har är skärmdumparna från samtalen jag hade med supportchatten... jag hoppas att detta inte orsakar några problem... (jag kunde inte få tag på dem eftersom jag för närvarande är på sjukhus för olika hälsoproblem)
ÖversättningGod morgon, herr Karla
Jag ville informera er om att idag, den 15 april 2026
3 ytterligare uttag (1500 fr) anlände som jag hade gjort den 08/09/10. April 2026.
Jag har fortfarande 14 500 franc kvar att ta ut
ÖversättningKära Dome9999,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Lucia, ( lucia.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
ÖversättningHej Dome9999,
Mitt namn är Lucia och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Bästa Vipsta Casino,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
ÖversättningGod morgon kära Lucia
Jag ville informera dig om att VIPSTA casino gjorde fyra uttag till mig den 15/16 april 2026, ... Jag har fortfarande 1000 fr under behandling och 13 000 fr kvar på saldot..... Jag hoppas fortfarande att det är möjligt att detta klagomål förblir öppet eftersom jag fortfarande har mycket att ta ut (totalt 14 000 fr).
Tack på förhand
ÖversättningHej Dome9999,
Jag är glad att höra att saker och ting går i rätt riktning. Jag lämnar detta klagomål öppet tills jag får bekräftelse på att alla pengar har mottagits.
ÖversättningGod morgon kära Lucia
Just idag, 22 april 2026, kontaktade VIPSTA casinots supportteam mig via e-post och bad mig skicka specifika dokument för KYC-verifiering... Jag skickade allt de begärde av mig, dessutom bifogar jag här även bilderna som jag också skickade till VIPSTA CASINO SUPPORTTEAM, så att ni själva, kära Lucia, kan se om jag skickade korrekt eller inte, och även tidsramarna som casinot från och med nu tar för att granska de skickade dokumenten. Deras begäran om verifiering var dessa 3 =
IDENTITETSDOKUMENT
BEVIS PÅ BOSTADSSTÄLLNING
PAYSAFECARD BETALNINGSBEVIS
ÖversättningKära Dome9999,
Tack för uppdateringen och för att du tillhandahållit dokumenten.
Tyvärr har vi ännu inte fått något svar från casinot angående ditt ärende. Vi kommer att fortsätta att övervaka situationen noggrant och informera dig så snart det finns några nya händelser.
Under tiden, vänligen håll oss uppdaterade om all ytterligare kommunikation du får från casinot.
ÖversättningÖversättningGod morgon, fru Lucia
VIPSTA-supportcasinot vägrade mig bara BETALNINGSBEVISET MED PAYSAFECARD... Jag hade förklarat för dem att eftersom jag bor i Schweiz är det inte nödvändigt att ha ett PAYSAFECARD-konto för att köpa paysafecard... i Schweiz finns det en bankapp som heter TWINT... och med den kan du köpa PAYSAFECARD direkt... när du väl har köpt får du köpbeviset och betalningsbeviset samt påfyllningskoden som du skapade på min personliga e-postadress... Jag bifogar alla bilder av PAYSAFECARD och jag skickade samma bilder för KYC-verifieringen på mitt spelkonto... men de vägrar det hela tiden... Jag vet inte vad jag ska skicka mer... Jag förstår inte.
ÖversättningKära Dome9999,
Jag har gjort flera försök att nå casinot, men tyvärr har de inte svarat. Utan deras samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra för att driva ditt ärende vidare. Av denna anledning måste jag markera klagomålet som olöst i vårt system.
Jag vet att detta inte är det resultat du hoppades på, och jag beklagar verkligen att vi inte kunde uppnå ett bättre resultat. Tänk på att olösta klagomål påverkar ett casinos totala betyg, vilket kan motivera dem att justera hur de hanterar sådana problem. Om casinot väljer att svara vid ett senare tillfälle kommer vi att öppna ditt klagomål igen omedelbart och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Tobique Gaming Commission genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som finns längst ner på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter som kan hjälpa till i situationer som denna.
För tips om hur du lämnar in ditt klagomål effektivt kan du läsa den länkade artikeln. Om du behöver hjälp med inlämningen eller få en uppdatering från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig när som helst på lucia.s@casino.guru
Jag beklagar verkligen att vi inte kunde nå en mer positiv lösning.
Med vänliga hälsningar,
Lucia S
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Vipsta Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
ÖversättningEftersom det för närvarande finns tekniska problem på Casino Gurus webbplats och vissa kasinon tillfälligt inte kan svara direkt i klagomålstråden, vänligen se svaret från Vipsta Casino Team via e-post nedan:
"Kära Casinoguru,
Tack för att ni ger oss möjlighet att granska och lösa detta ärende, och vi ber verkligen om ursäkt för eventuella besvär som spelaren upplevt under verifieringsprocessen.
Kära Dome9999,
Vi uppskattar din detaljerade förklaring angående betalningsmetoderna Swiss TWINT och Paysafecard. Vi är mycket glada att kunna meddela att ditt konto nu har verifierats och att dina uttagsförfrågningar för närvarande behandlas.
Vi övervakar dina transaktioner noggrant tills alla dina väntande förfrågningar är helt slutförda.
Tack för ditt tålamod och samarbete under hela processen.
Med vänliga hälsningar,
Vipsta Casino-teamet
ÖversättningKära Dome9999
I det här fallet borde det bara vara en tidsfråga innan betalningen når dig.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att uttaget har lyckats.
Vänligen meddela mig så snart du mottagit betalningen.
ÖversättningHej Dome9999,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Lucia
