VipLuck Casino - Spelarens konto har stängts och saldot har tagits bort.

SKICKADES DETTA E-POSTMEDDELANDE

Kära herrar,

Jag skriver för att begära ett förtydligande angående blockeringen av mitt konto på Lucky VIP Casino och borttagandet av det tillgängliga saldot.

Nyligen, när jag försökte komma åt mitt konto, upptäckte jag att det hade blockerats och att det befintliga saldot hade tagits bort. Hittills har jag inte fått någon tydlig förklaring till orsakerna till detta beslut.

Jag skulle därför be om:

Den specifika anledningen till blockeringen av mitt konto;

Motiveringen för att ta bort saldot;

En kopia av de villkor som denna åtgärd grundade sig på;

Information om förfarandet för att överklaga beslutet eller återkräva medlen, om det har blivit ett misstag.

Jag skulle uppskatta ett utförligt svar så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Och om ni inte fortsätter med återbetalningen till mitt registrerade IBAN ber jag er att radera alla mina uppgifter i enlighet med GDPR-reglerna.

Jag är orolig för mina KYC-data, foton och dokument

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila