VipLuck Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Den 22 april begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av depression och spelberoende efter att ha förlorat 20 000 kr. Detta ignorerades och jag uppmuntrades att spela, eftersom jag hade bett dem att stänga mitt konto minst 5 gånger och detta casino fortsatte att ge mig bonusar och uppmuntra mig att spela, vilket har lett till att jag sätter in mer och mer och förlorar. Jag har nu förlorat allt, men om detta casino hade tagit sig tid att avsluta mitt konto när jag bad dem också hade allt varit okej. Jag är blockerad från alla andra casinon men detta passerar min insatsspärr en gång eftersom de använder olagliga tredjepartskonton. Finns det något jag kan göra här för detta företag som helt ignorerar min säkerhet när jag om och om igen bett dem att stänga mitt konto?

även flera överdebiteringar på totalt cirka 600 dollar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VipLuck Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat skydd? Har du fått något svar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär självavstängning via e-post på support@vipluck.com och separat från din VIP-chef, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar VipLuck Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas, jag har skickat ett mejl till dig med alla bevis.

Jag är inte säker på om kontot är tillgängligt, det är för farligt för mig att logga in just nu.

Senast jag fick lov att sätta in 3 000 kr var den 31 maj.

Jag har frågat min VIP-manager och livechatten, som båda ignorerar mina förfrågningar när det gäller allt annat än att sätta in mer pengar.

För att vara tydlig, detta handlar om mer än bara mitt undantag, jag vill ha min fulla återbetalning från min ursprungliga begäran om att stänga mitt konto. Det är deras ansvar inte bara att upprätthålla mina begäranden om kontostängning, utan de måste också ta hänsyn till spelarnas säkerhet och insättningsbeteende i enlighet med deras villkor.

Tack för ditt tålamod.

Jag har gått igenom den kommunikation du delade med mig via e-post. Baserat på tillgängliga bevis finns det inget som tyder på att du rapporterade några spelproblem till casinot.

Vänligen bekräfta att du begärde självavstängning enligt min rekommendation efter att ditt klagomål publicerades.

Om det finns andra bevis som stöder ditt klagomål, vänligen dela det med mig. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Ser fram emot ditt svar.

Förlåt, är du säker på att du har tittat på det jag bifogat? Fyra gånger där jag bett dem att stänga mitt konto, informerat dem om att jag är deprimerad och de fortsatte att uppmuntra mig att spela och att min tur skulle vända? Hur överensstämmer det med reglerna för ansvarsfullt spelande? Fyra förfrågningar om kontostängning och insättningar på 33 000 dollar inom en månad räcker inte för att utlösa en granskning av ansvarsfullt spelande och kontostängning när jag ständigt begär det? Vilken sida står du på? Det här är så tydligt? Även livechattarna där jag flera gånger nämnde min avsikt att stänga kontot, vilket upprepade gånger ignorerades och tillsagdes att min kontoansvariga skulle ta itu med det? Vem tog inte itu med det? Jag sa till dem att jag var rädd för min egen säkerhet och de lät mig fortfarande inte agera på det? Det här är solklart att jag har ett spelproblem och begärde support eftersom jag inte hade kontroll med en enkel upprepad begäran om att stänga mitt konto? Ganska besviken på det här svaret, för att vara ärlig, det är väldigt tydligt i det jag har bifogat.

Jag har sedan dess fått mitt konto stängt, men över två månader och 20 000 dollar efter mina första förfrågningar är det verkligen inte tillräckligt bra, ni kan inte säga att det är en acceptabel åtgärd från det här casinot.

Tack för ditt tålamod.

Jag gick igenom kommunikationen en gång till. Tyvärr rapporterades inte spelproblemen till casinot, vilket gör det omöjligt att dra slutsatsen att casinot borde ha skyddat dig. Anklagelser om riggade spel eller att begära kontostängning under förutsättning att inga bonusar beviljas betraktas inte som avslöjande av spelproblem. Vi kan komma att konfrontera casinot endast om spelproblemen tydligt rapporteras. Eftersom du bekräftade att casinot redan har stängt ditt konto finns det lite vi kan göra.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.