VipLuck Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignorerades.

Den 22 april begärde jag att mitt konto skulle stängas på grund av depression och spelberoende efter att ha förlorat 20 000 kr. Detta ignorerades och jag uppmuntrades att spela, eftersom jag hade bett dem att stänga mitt konto minst 5 gånger och detta casino fortsatte att ge mig bonusar och uppmuntra mig att spela, vilket har lett till att jag sätter in mer och mer och förlorar. Jag har nu förlorat allt, men om detta casino hade tagit sig tid att avsluta mitt konto när jag bad dem också hade allt varit okej. Jag är blockerad från alla andra casinon men detta passerar min insatsspärr en gång eftersom de använder olagliga tredjepartskonton. Finns det något jag kan göra här för detta företag som helt ignorerar min säkerhet när jag om och om igen bett dem att stänga mitt konto?

även flera överdebiteringar på totalt cirka 600 dollar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VipLuck Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av den kommunikation genom vilken du informerade casinot om dina spelproblem? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
• Har du redan bett casinot om återbetalning på grund av misslyckat skydd? Har du fått något svar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär självavstängning via e-post på support@vipluck.com och separat från din VIP-chef, och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar VipLuck Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas