Spelaren från Tyskland hade stött på upprepade avbokningar av uttagsförfrågningar sedan den 15 oktober 2024 och hade inte fått någon förklaring till problemet. Trots flera försök hade hennes vinster förblivit obetalda och kommunikationen från casinot hade varit till ingen hjälp. Klagomålsteamet hade kontaktat casinot för ett förtydligande, men inget svar hade mottagits inom den givna tidsramen. Följaktligen avslutades klagomålet som "olöst", vilket kan ha påverkat casinots betyg negativt och informerat andra spelare om hennes upplevelse. Casinot öppnade klagomålet igen och informerade oss om att spelaren hade spelat ner sina vinster och att det inte fanns några pengar kvar på kontot. Klagomålet avvisades sedan på grund av spelarnas bristande gensvar.
ViperWin Casino - Spelarens uttagsförsök avbryts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 150 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej, jag gjorde mitt första uttag den 15/10/24 och tre dagar senare avbröts det. Den 18/10/24 gjorde jag det andra uttaget, och idag, den 24/10/24, avbröts det igen utan någon förklaring. Chatten råder mig att försöka igen, men det är tredje gången som det hela tiden avbryts. Jag vill att mina vinster betalas ut direkt. Svaren via e-post är korta och inte till hjälp. Kan du snälla hjälpa mig? Detta är bara ett sätt att stanna så att jag spelar bort vinsterna. Jag är fast besluten att kämpa för mina vinster den här gången.
ÖversättningKära Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du meddela om ditt konto har verifierats helt?
- Har du fått tips om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt casinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
- Vilken betalningsmetod har du använt för insättningar och vilken betalningsmetod försöker du använda för utbetalning av dina vinster?
- Kan du vara snäll och dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Ser fram emot att höra från dig.
Med vänlig hälsning,
Tomas
ÖversättningHej, jag fick veta att mitt konto inte behöver verifieras.
Jag skickade ändå alla dokument, bankkort och ID via mejl och det togs emot. Jag får svar som inte hjälper eftersom ingen berättar för mig varför betalningen misslyckas. 
ÖversättningJag försökte två gånger på mitt bankkort och pengarna sattes in därifrån. Nu försökte jag ta ut pengar från mitt visum men det väntar fortfarande men det avbryts igen.
ÖversättningTack så mycket, Damaca, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej Damaca,
Jag heter Romi, och jag kommer att ta hand om ditt ärende från och med nu.
Jag skulle nu vilja bjuda in ViperWin Casino-representanten till denna konversation.
Bästa ViperWin Casino,
Kan du ge mer information om det här fallet för att klargöra situationen?
Tack på förhand.
Romi
ÖversättningÖversättningKära Damaca,
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi tvingas stänga det som "olöst".
Normalt, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, kasino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är så inte fallet, och vi lämnades ensamma i vårt försök att lösa detta problem.
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt, och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Med vänlig hälsning,
Romi
ÖversättningHej allihopa.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt casinots begäran.
Kära Damaca,
Vänligen uppdatera oss om ditt uttag. Har du mottagit det?
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära alla
Tack för ditt tålamod.
Vänligen observera att alla kunders uttag har annullerats och nedvärderats av honom och att det inte finns något att behandla från vår sida.
Vi hoppas att detta klargör situationen för dig.
Med vänliga hälsningar
ViperWin Casino-teamet
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
