Spelaren från Tyskland hade väntat i över två veckor på ett uttag som inte hade behandlats, trots att han bekräftat att hans kontoverifiering hade slutförts. Han rapporterade också att han inte kunde få någon hjälp via livechatt under denna period. Vi är glada att kunna rapportera att spelaren sedan dess har bekräftat att uttaget har mottagits och betalats ut av kasinot.
ViperWin Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 300 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Kasinot har inte betalat ut mitt uttag på över två veckor. Verifieringsprocessen säger att allt är okej. Livechatten erbjuder ingen hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
När kommunicerade casinot senast med dig angående förseningen i behandlingen av din betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har inte fått någon utbetalning där än.
Jag spelade med bonus.
spelade bara spelautomater.
Jag hade kontakt med casinot idag och de skriver alltid att jag ska ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning
här kan du se att kontot inte behöver verifieras
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har fått 3 utbetalningar och nu är 4 fortfarande öppna
Men det kan ju inte vara så att jag måste vänta här i över 3 veckor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för informationen. Jag är glad att höra att du redan har fått en del av din vinst, trots att behandlingen och utbetalningen tog ganska lång tid. Kan du ange exakt vilka datum du skickade in dina fyra pågående uttagsförfrågningar och beloppen för var och en av dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Den 21 augusti 500
den 22 augusti 500
den 23 augusti 500
men jag har väntat i över 4 veckor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Tack för att du angav informationen om dina pågående uttag. Observera att de flesta uttagsförfrågningar behandlas inom en 14-dagarsperiod. Denna tidsram säkerställer att alla transaktioner verifieras noggrant och slutförs på ett säkert sätt, både för dig och casinot. Ibland kan behandlingen ta något längre tid beroende på betalningsleverantören och interna verifieringssteg.
Jag rekommenderar att du väntar upp till 14 dagar från din senaste begäran för att de återstående uttagen ska behandlas fullt ut. Du kan vara säker på att dina förfrågningar övervakas. Om några problem uppstår, meddela oss omedelbart så ingriper vi.
Tack än en gång för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ringo1488,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Så casinot får ett dåligt betyg eftersom väntetider inte är möjliga så länge
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har fortfarande inte fått den sista utbetalningen på 333
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ringo1488,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Ringo1488, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Karla ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Ringo1488,
Jag heter Karla och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi kan arbeta tillsammans mot en tydlig och rättvis lösning.
För att säkerställa full transparens vill jag bjuda in en representant från ViperWin Casino till detta samtal.
Kära ViperWin Casino,
Kan ni ge ytterligare information om denna betalningsförsening och klargöra transaktionens nuvarande status? Vi skulle också uppskatta om ni kunde dela med oss av relevant bevis eller dokumentation som kan hjälpa oss att lösa detta ärende.
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag fick alla mina pengar, men det tog alldeles för lång tid. Jag skulle inte rekommendera casinot till någon. 0 stjärnor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ringo1488,
Vi kan bekräfta att alla dina begärda uttag har behandlats och betalats ut.
Som anges i våra villkor kan uttag vara föremål för standard säkerhets- och efterlevnadskontroller, och tidsramen kan variera beroende på vald betalningsmetod och andra relevanta faktorer. Dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa säkra transaktioner för alla spelare.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Viperwin Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Ringo1488,
Vi förstår att den här processen har tagit längre tid än du först förväntade dig, och vi uppskattar verkligen ditt tålamod under hela processen. Eftersom problemet nu är löst kommer vi att markera detta klagomål som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på liknande problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter igen. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
