Spelaren från Tyskland fick sitt konto stängt på grund av spelberoende, men det öppnades igen utan hennes samtycke, vilket ledde till ytterligare förluster. Efter att hon hade kontaktat casinot för hjälp fick hon bara sporadiska e-postmeddelanden och sökte därefter hjälp. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot för en lösning men stött på upprepade kommunikationsutmaningar. Slutligen markerades klagomålet som "löst" efter att casinot hade schemalagt en återbetalning, vilket spelaren bekräftade att ha mottagit. Spelaren rekommenderades att använda gratisappen BetBlocker för att skydda sig från onlinespel i framtiden.
ViperWin Casino - Spelarens konto har öppnats igen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
ViperWin Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag stängde mitt konto på grund av spelberoende den 1 januari 2025. Det öppnades igen utan mitt samtycke, och tyvärr förlorade jag pengar igen. Jag kontaktade sedan casinot den 21 februari och fick ett svar om att de skulle ta hand om det, men sedan dess har jag bara blivit lurad med sporadiska mejl och skulle nu vilja be om din hjälp. Tack så mycket & vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära zeninosilla,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om kontostängning som du skickade till kasinot tillsammans med kasinots svar till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, jag har precis vidarebefordrat e-posthistoriken till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått några mejl från dig. Kan du dubbelkolla om du angav min e-postadress korrekt? Dess veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika, jag vidarebefordrade precis mailet igen.
vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Kan du vänligen förtydliga om casinot kontaktade dig någon gång mellan 1 januari och 21 februari? Baserat på e-posttråden du delade, verkar det som om ditt meddelande som skickades till casinot den 1 januari förblev obesvarat fram till den 21 februari. Var du i kontakt med casinot via några andra kanaler under den perioden, till exempel livechatt?
Kan du dessutom ge mig en kort tidslinje över händelser från när ditt konto först stängdes till när det öppnades igen? Speciellt:
- När stängdes ditt konto från början?
- När öppnades den igen?
- Fick du några mejl från casinot som informerade dig om att ditt konto hade öppnats igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej zeninosilla,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, det är sant att mina mejl mellan 1 januari och 21 februari förblev obesvarade. Jag har inte kommunicerat med kasinot via några andra kanaler.
När stängdes ditt konto ursprungligen? Jag kan inte säga exakt, men strax efter mitt mejl den 1 januari, när jag försökte logga in, stod det "Ditt konto granskas för närvarande."
När öppnade den igen? Jag kan inte säga säkert, eftersom jag kunde logga in igen i februari.
Fick du några e-postmeddelanden från kasinot som informerade dig om att ditt konto öppnats igen? Jag kan inte hitta några i min inkorg (möjligen raderad), men jag är ganska säker på att jag fick ett mejl om gratissnurr – annars hade jag inte försökt registrera mig – eftersom jag naturligtvis förväntar mig att mitt konto förblir stängt om jag begär att det ska stängas på grund av spelberoende.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, zeninosilla, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej zeninosilla , trevligt att träffa dig!
Jag heter Matej och jag kommer att hjälpa dig med det här fallet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in en representant för ViperWin Casino att delta i konversationen och delta i utredningen av det här fallet också. Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående frågan om självuteslutning och klargöra situationen?
Jag skulle också vilja nämna att det strider mot vår Fair Gambling Codex att konfiskera saldo för stängning av konton, särskilt när det handlar om självuteslutning och spelberoende. Som sådan skulle jag vilja fråga vad som var det faktiska beloppet av konfiskerat saldo vid tidpunkten för stängning, och mängden insättningar mellan begäran och stängning av kontot (minus eventuella vinster och uttag).
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningCasinot svarade på mitt e-postmeddelande, men det verkar som att ingen har läst det med förståelse. Eftersom de svarade den här gången ska jag göra mitt bästa för att hitta någon som talar engelska och kanske kan vi lösa åtminstone något. Jag kommer att hålla det här klagomålet öppet ett tag till, i hopp om att jag kan komma i kontakt med någon i ledningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger – men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som " olöst " i vårt system. Jag förstår att detta inte alls är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna upp klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Scrolla bara längst ner på casinosidan, klicka på Anjouan Gaming-logotypen, och på den nyöppnade sidan med licensinformation borde det finnas en knapp "Skicka in klagomål" om du scrollar ner igen. Låt mig veta om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( matej.l@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Matej, varför återupptogs klagomålet? Har casinot kontaktat mig?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av ViperWin Casino . Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning. Vi har mottagit följande meddelande:
Kära zeninosilla,
Vi beklagar verkligen den sena hanteringen av ditt ärende. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod. Jag kontrollerar nu din begäran med relevant avdelning. Jag kontaktar dig igen så snart jag har fått en uppdatering från dem.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Bästa ViperWin Casino , vänligen meddela oss så snart din utredning är klar. Samtidigt vill jag uppmärksamma dig på två mycket viktiga punkter:
- Den ursprungliga begäran om självavstängning skickades den 1 januari och enligt er egen policy för ansvarsfullt spelande borde den ha avslutats inom 24 timmar. Vi kommer att begära återbetalning av alla insättningar som gjorts mellan den 2 januari och kontot stängs den 21 februari, minus eventuella vinster och uttag som gjorts under den tidsperioden.
- Att ogiltigförklara kontosaldot vid självuteslutning på grund av spelberoende strider mot vår Fair Gambling Codex , därför ber vi dig att även lägga till kontosaldot från den 2 januari till det återbetalade beloppet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Tack för uppdateringen.
Jag vill dock påpeka att jag redan har fått liknande svar med nästan identisk formulering flera gånger, utan att något har ändrats gällande min förfrågan.
Mer detaljerat fick jag följande e-postmeddelanden från Viperwin:
Den 23 februari 2025 av Ayleen
Den 17 mars 2025 igen av Ayleen
Den 24 mars 2025 av Asiek
Alla tre meddelandena innehåller i huvudsak samma information: att min förfrågan har vidarebefordrats till relevant avdelning och att jag bör vänta på svar. Tyvärr har det inte skett någon konkret utveckling sedan dess.
Jag får alltmer intrycket att casinot medvetet försenar processen utan att erbjuda en lösning.
Jag ber er därför vänligen att granska mitt ärende igen och, om möjligt, utöva ytterligare påtryckningar på casinot för att säkerställa att ärendet löses snabbt.
Tack på förhand för ditt stöd.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeninosilla,
Vi förstår helt hur du känner dig. Jag kan dock försäkra dig om att ärendet utreds, vilket är anledningen till att det öppnades upp igen. Det har vidarebefordrats till relevant avdelning och vi väntar på deras uppdatering.
Vi ber om ursäkt för väntetiden. Vi meddelar er så snart vi har nyheter från dem.
Vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa ViperWin Casino , ett snabbt slutförande av utredningen av berörd avdelning skulle uppskattas mycket, eftersom den enligt inlägget ovan verkar ha pågått sedan den 23 februari. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi ber om ursäkt för besväret med väntetiden. Vi väntar fortfarande på en uppdatering från relevant avdelning.
Ert tålamod, er förståelse och ert samarbete i den här situationen uppskattas verkligen!
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära ViperWin-teamet , eftersom vi hellre vill se att detta klagomål blir löst än att inte göra det, kommer jag att förlänga tiden ytterligare en gång.
Men som tidigare nämnts har denna utredning pågått i tre månader nu. Om det inte finns ytterligare bevis eller information från er sida kommer jag att tvingas avsluta detta klagomål som olöst, med all dess betydelse, vilket även kommer att påverka säkerhetsindexet på vår webbplats. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeninosilla,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Matej,
Ärendet kan avslutas som löst. Jag vill tacka er så mycket för ert stöd och även tacka Viper Win Casino.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
En återbetalning har schemalagts för idag. Vi ber vänligen zeninosilla att meddela oss när hon har mottagit betalningen.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
ViperWin-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBetalningen har mottagits, tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära zeninosilla ,
Jag är mycket glad att höra att ditt problem har lösts och vill tacka ViperWin Casino-teamet för att de undersökt detta ärende. Vi kommer att markera klagomålet som " löst " i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Jag rekommenderar också starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, så varför inte åtminstone prova det och se om det är bra? ;)
Slutligen, som ni vet, tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
