Spelaren från Australiens konto inaktiverades efter att ha vunnit, och han kunde inte logga in. Trots flera e-postmeddelanden och försök via livechatt fick han inget svar från casinot angående kontostatus. Casinot förklarade att kontot var under en vanlig spelleverantörskontroll på grund av de stora vinsterna, och spelaren försäkrades om att han skulle få sina pengar när kontrollen var klar. Efter en stund och kommunikation markerade spelaren klagomålet som löst och bekräftade att problemet hade åtgärdats.
ViperSpin Casino - Spelarens konto inaktiveras efter vinster.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$170 000
ViperSpin Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Brooksy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag spelade bara slots med lite blackjack och roulette under den här tiden.
Jag hade godkänt verifieringen på mitt konto och hade gjort två uttag de senaste två veckorna upp till den tillåtna veckogränsen
Det fanns ingen bonus på mitt konto under vinsten, om så var fallet skulle jag aldrig ha fått de två ursprungliga utbetalningarna föregående vecka.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Brooksy.
Ditt konto är mer än okej, men vi genomför just nu en kontroll av spelleverantören, vilket är standard för casinon vid stora vinster. För att vara transparenta spärrar vi spelarkonton som vinner stora summor pengar, till exempel det belopp du har vunnit, för att säkerställa att du inte förlorar pengarna medan leverantören utför sina kontroller.
Du kan vara säker på att du kommer att få dina pengar som vanligt när de har bekräftat det. Vi har aldrig haft problem med fel eller liknande från en leverantör, och i ditt fall tror jag att det inte kommer att hända lika bra, så det finns inget att oroa sig för! Men vi har en procedur att följa.
Leverantörerna är inte kända för snabba svar, så vi brukar säga att man bör räkna med 7–10 dagar.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar här, Viperspin. Jag blev bara orolig eftersom supportmejlen vanligtvis är väldigt snabba med svar och jag hade inte hört något tillbaka från dem så jag var orolig över det faktum och pengarna på kontot med tanke på vad det är.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack båda för era svar.
Brooksy , kan du vänligen förtydliga exakt när din kontoåtkomst begränsades?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFörhoppningsvis hör jag från Viperspin inom den närmaste dagen eller så eftersom jag inte har fått någon kommunikation från dem förutom meddelandet ovan hittills.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningOkej, tack. Vi väntar några dagar till, och om det inte händer någon utveckling kommer vi att undersöka saken närmare. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningPå måndagen (9:e) frågade jag om det via e-post till supporten och fick svar där de sa att de inte hade hört något från leverantörerna och skulle skicka ett nytt e-postmeddelande om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningFortfarande inga nyheter, Brooksy ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Kristina, jag kontaktade dem igen igår och idag och har inte fått några nyheter om det än. Men jag tror att casinot genomgår en expansion eller omprofilering, så de kan ha varit upptagna med det, vi får vänta och se.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, jag ville bara säga att detta har lösts via e-post med Viperspin idag. Jag vill tillägga till lösningen att de har gjort mer än vad som krävdes av dem. Leverantörens recensioner tog längre tid än väntat eftersom ett fel i spelen faktiskt hade uppstått. Viperspin hade full rätt att konfiskera vinsterna och betala tillbaka mina insatser, men ville leva upp till en viss standard och lät mig behålla mina vinster, vilket är fantastiskt, och jag kan inte tacka dem nog för det. Tack, Guru, för råden i den här situationen och tack Viperspin för att ni gjorde det ni har gjort, jag kan inte klandra dem för detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Brooksy,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
