Spelaren från Peru hade satt in 200 dollar och fått en bonus, vilket gjorde det möjligt för honom att ta ut sina egna pengar när som helst. Efter att ha omsatt sin insättning försökte han ta ut sina vinster på 410 dollar men informerades om att casinot hade konfiskerat pengarna för att ha brutit mot villkoren och hävdat att han hade omsatt bonuspengar. Han bestred detta och fann casinots agerande vilseledande och orättvist. Trots hans ansträngningar att lösa problemet kunde klagomålsteamet inte nå casinot för ett svar, vilket resulterade i att klagomålet markerades som "olöst". Spelaren ombads kontakta Curacao Gaming Control Board för ytterligare hjälp.
VIPcasino.io - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 268
Belopp: 410 $
VIPcasino.io
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag satte in 200 dollar och fick en bonus. Enligt reglerna och villkoren kunde jag ta ut mina egna pengar och avbryta bonusen när som helst. Jag omsatte hela min kontantinsättning och försökte ta ut mina vinster. Jag fick ett popup-fönster som sa att jag behövde omsätta ytterligare pengar innan jag kunde avbryta bonusen och ta ut dem. Jag följde instruktionerna och omsatte det extra beloppet. Jag kunde sedan avbryta bonusen och ta ut mina pengar.
Sedan fick jag ett mejl som informerade mig om att de hade konfiskerat mina vinster på 410 dollar för att jag brutit mot villkoren. De påstod att jag hade satsat bonuspengar, vilket är falskt, jag behövde aldrig röra bonuspengarna.
Deras e-postmotsvarighet motsäger instruktionerna de tillhandahöll. Detta är vilseledande, orättvist och känns rovlystet. Jag eskalerar till Casino Guru och andra plattformar.
Jag kan inte längre läsa villkoren för denna första insättningsbonus. Jag läste dem innan jag spelade och jag skulle ha noterat vad villkoren för andra insättningsbonusen säger, alla vinster under bonusperioden kommer att förverkas om bonusen annulleras. Detta är inte en rättvis policy, du satsar dina egna pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med VIPcasino.io.
För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:
- Är ditt konto fortfarande tillgängligt för dig, tack?
- Har du tillgång till din spelhistorik? Om så är fallet, kan du skicka den till min e-postadress? [email protected] ?
- Har den här bonusen lagts till automatiskt på ditt konto, eller har du begärt den?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag kan fortfarande komma åt kontot.
Jag har inte tillgång till spelhistoriken.
Bonusen begärdes vid min första insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till [email protected] Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Jag har vidarebefordrat e-postmeddelandena till dig. Tyvärr har jag inga transkriptioner från livechatten. Finns det något annat jag kan ge dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack för ditt mejl.
Vistes ett varningsmeddelande upp efter att bonusen annullerades? Om så är fallet, kan du ange texten i varningen?
Har du meddelat casinosupporten din önskan att avbryta bonusen?
Ser fram emot ditt svar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Katarina,
Ingen varning dök upp när jag avbröt bonusen. Efter att ha avbrutit den fanns vinsterna fortfarande kvar på mitt konto. Jag skickade in dokument för kontoverifiering och efter verifieringen tog jag ut min ursprungliga insättning plus de vinster jag tjänat med min insättning. Jag fick ett e-postmeddelande den 04/08 som bekräftade att min insättningsbegäran hade behandlats och väntade på bekräftelse. Den 5 augusti fick jag ett e-postmeddelande om att mina vinster hade konfiskerats och att min första insättning fortfarande fanns kvar på casinokontot. Jag diskuterade inte med supporten innan jag avbröt bonusen. Jag hade inte satsat några bonusmedel och tyckte inte att det var nödvändigt. Jag fick ytterligare ett e-postmeddelande från deras supportteam den 14/08. Vill du att jag vidarebefordrar detta senaste e-postmeddelande till dig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej Carlos6969,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Katarina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Katarina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Katarina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Carlos6969, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack Carlos6969 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be VIPcasino.io om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att hjälpa till att lösa problemet.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Tack, hör gärna av dig om det är något du behöver från mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Kära Carlos6969,
Jag har försökt kontakta VIPcasino.io upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Control Board och skickar in ett klagomål till dem. Tillsynsmyndigheten uppger att de inte kommer att hantera individuella tvister mellan spelare och operatörer, men om du ändå vill försöka kontakta dem kan du göra det här: ( [email protected] ) Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det själv ( [email protected] ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
