Spelaren från British Columbia hade inte kunnat logga in på sitt konto på VIP Casino efter att ha varit borta en tid. Han hade pengar kvar på kontot och sökte hjälp. Klagomålsteamet försökte samla in mer information genom att begära bevis på det återstående saldot, kommunikation med kasinot och andra relevanta detaljer. Men på grund av spelarens bristande svar på dessa förfrågningar kunde klagomålet inte utredas vidare och avslogs.
VIP Casino - Spelaren kan inte komma åt kontot på VIP Casino.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$3 501
VIP Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag brukade spela på VIP Casino. Jag var borta ett tag. Nu är jag tillbaka och försökte logga in på VIP Casino, men jag kan inte. Jag försökte 3 gånger, men utan lycka. Jag undrar om VIP Casino har gått i konkurs. Jag har lite pengar på VIP Casino-kontot. Snälla hjälp.
Du kan svara mig på [borttaget av casino.guru admin]
Tack.
Claudius ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudepais,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med VIP Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du några bevis på ett kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
- Har du kontaktat casinot angående problemet? Med vilket resultat?
- Har du försökt ta ut dina vinster från kasinot tidigare?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej claudepais,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av claudepais. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Meddelande från spelaren:
Jag skrev till VIP Casino och sa att jag inte kan spela deras spel.
De svarade och sa att de har fått min förfrågan och att de skulle återkomma till mig mycket snart. Men jag har inte hört på minst 15 dagar nu. Låt mig veta vad som bör vara mitt nästa steg. Tack.
Claudius
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudepais,
- Har du några bevis på ett kvarvarande saldo på ditt casinokonto?
- Har du försökt ta ut dina vinster från kasinot tidigare?
- Var ditt konto verifierat?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot så att vi kan granska dina försök att lösa problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har ett annat mail till dem, men inget svar. Det ser ut som att de har gått i konkurs. Jag har cirka 3501 USD tillgodo. Jag har gett upp VIP Casino om inte annat du vill hjälpa till. För närvarande är jag i Ontario och hoppas vara tillbaka i YVR i februari 2025. Jag är öppen för förslag. Tack
Claudius ****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära claudepais,
Utan bevis på att du försökte lösa problemet med support kan vi inte fortsätta. Vänligen skicka mig det mest relevanta utbytet med casinosupport du sparat. Vidarebefordra informationen till min e-post på tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för eventuella missförstånd och besväret.
Automatiskt översatt:
