Spelaren från Quebec kunde inte ta ut cirka 100 CAD från VIP Casino på grund av ett ofullständigt tredje verifieringssteg. Trots flera försök och kontakt med kundtjänst fick spelaren inte ett tillfredsställande svar och sökte hjälp med att lösa problemet. Klagomålet undersöktes och det visade sig att spelaren av misstag hade anmält det till fel casinomärke. Problemet löstes när spelaren bekräftade rätt casino, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
VIP Casino CA - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 100
Belopp: C$100
VIP Casino CA
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har problem med VIP Casino.
Jag har för närvarande ett saldo på ungefär [t.ex. 100 CAD] på mitt konto, men jag kan inte ta ut det eftersom det tredje verifieringssteget inte slutförs korrekt. Systemet tillåter mig helt enkelt inte att slutföra processen, inte ens efter flera försök.
Jag har skickat två mejl till kundtjänsten där jag förklarar problemet, men jag har inte fått något användbart svar. Jag fick bara veta att jag kunde spendera pengarna på webbplatsen, vilket inte är en acceptabel lösning – jag vill ta ut mina pengar, inte spela bort dem.
Jag har alltid respekterat villkoren och jag anser att jag har rätt att få tillgång till mina pengar. Den här situationen känns orättvis och oprofessionell.
Jag ber VIP Casino att antingen åtgärda verifieringsproblemet eller manuellt behandla min uttagsbegäran så snart som möjligt.
Jag är redo att tillhandahålla alla nödvändiga stödjande bevis (skärmdumpar, e-postkopior etc.).
Tack på förhand för din hjälp med att lösa detta.
Uppriktigt,
Kim M.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem.
Observera att KYC är en viktig säkerhetsprocess som säkerställer att pengar skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom kasinon inte fysiskt kan verifiera spelare förlitar de sig på dessa dokumentkontroller som ett kritiskt steg för säkerhet och efterlevnad. Licensierade kasinon är skyldiga att slutföra denna process noggrant, vilket ibland kan ta några arbetsdagar.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga:
- Vilka dokument har du redan tillhandahållit för det tredje verifieringssteget, och när skickade du det sista?
- Inlämnades alla begärda dokument i tid och i rätt format?
- Har casinot förklarat varför ditt dokument inte kunde godkännas?
Vänligen vidarebefordra alla bevis och relevant kommunikation till veronika.f@casino.guru så att vi kan granska detaljerna.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej kimmcdermott6,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningBästa Guru Casino-support,
Jag följer upp för att bekräfta att e-postmeddelandet med de begärda dokumenten tidigare skickades till den e-postadress du angav. Jag har dock nu laddat upp samma meddelande igen via er webbplats för att säkerställa att det når er.
Observera att det ursprungliga e-postmeddelandet innehöll flera viktiga dokument, inklusive foton och ID-verifiering. Av integritets- och säkerhetsskäl föredrog jag att inte ladda upp känslig information som min ID direkt på en offentlig plattform. Om du inte fick mitt ursprungliga e-postmeddelande, vänligen meddela mig så skickar jag det gärna till dig via e-post.
Tack för din förståelse,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kimmcdermott6,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för VipCasino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Vi kan inte hitta en spelare med den här e-postadressen (K ) i vår databas.
Kära kimmcdermott6, vänligen ange en e-postadress du använde för att registrera dig på https://vipcasino.online/
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag förstår ditt svar, men jag vill förtydliga att e-postadressen du hänvisar till är: K — är faktiskt samma som användes för att registrera och kommunicera med VipCasino. Jag har till och med fått e-postmeddelanden från ert team direkt till samma adress.
Jag har bifogat en skärmdump som bevis som visar att den här e-postadressen används i kommunikationen från VipCasino.
Kan du vänligen kontrollera din databas igen med exakt den här adressen, eftersom det verkar som att det kan ha förekommit ett missförstånd eller en avvikelse i ditt system?
Tack för din tid och hjälp!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kimmcdermott6,
Detta är ett annat online casino, vårt varumärke heter vipcasino.online, inte vipcasino.ca
Det verkar som att du av misstag har lämnat in ett klagomål mot vårt varumärke.
Förresten, prova att spela hos oss, du hittar fantastiska bonusar, snabba utbetalningar och snabb support!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej kimmcdermott6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Hej kimmcdermott6,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av kimmcdermott6. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Detta klagomål borde nu hänvisas till rätt casino, enligt mina tidigare meddelanden. Kan ni bekräfta att överföringen har gjorts till rätt casino så att processen kan fortsätta? Alla fakta och bevis förblir oförändrade från mitt ursprungliga inlägg.
Tack för din hjälp och tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kimmcdermott6,
Klagomålet är nu tilldelat rätt casino. Det finns en timer inställd för casinot att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority (https://gamingcommission.ca/) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( jana.k@casino.guru ). Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Automatiskt översatt:
