Spelaren från Finland hade vunnit över 15 000 euro men stötte på blockerade uttag efter att ha lyckats ta ut 500 euro tre gånger. Trots att han skickat flera e-postmeddelanden till casinot fick han vaga svar och oklara skäl till uttagsblockeringen, vilket ledde till att han sökte juridisk rådgivning i ärendet. Klagomålsteamet försökte samla in mer information för att förstå problemet men fick inget svar från spelaren. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet för spelaren att öppna det igen om han valde att återuppta kontakten.
Vinyl Casino - Spelarnas uttag är försenade och blockerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 14 000 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vann över 15 000 euro från casinot. Jag kunde ta ut 500 euro 3 gånger, varefter uttagen misslyckades. Jag fortsatte att försöka ta ut pengar eftersom jag inte fick veta orsaken, trots att jag var i kontakt med casinot via e-post. Så småningom blockerades uttagen, och i uttagssektionen stod det att uttagen blockerades av er operatör. Jag frågade om orsaken via e-post, men jag fick bara halvhjärtade svar. Sedan sa de till mig att ledningen hade fattat detta beslut, men orsaken var inte tydlig. Endast ledningen kan ändra beslutet, men ingenting har hänt. Jag är 100 % säker på att jag inte gjorde något mot reglerna, bonusen omsätts många gånger. Jag vet inte om jag någonsin kommer att få pengarna. Jag har kontaktat en advokat angående saken för att se om något kan göras åt det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jynkka,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan dina uttag blockerades av casinot?
- Har du använt samma betalningsmetod för alla dina uttag?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Jynkka,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
