Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut pengar från sitt Vinyl Casino-konto i över sex veckor, men alla uttagsförfrågningar hade konsekvent avbrutits utan en tydlig förklaring. Trots att hon kontaktat supporten för hjälp förblev problemet olöst, och hon sökte hjälp för att förstå avbokningarna och säkra sina pengar. Vi bad om detaljer om tidigare uttag, KYC-slutförande och om vinsterna var kopplade till en aktiv bonus, men spelaren markerade senare klagomålet som löst.
Vinyl Casino - Spelarnas uttag är försenade och avbrutna.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 20 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag har ett pågående problem med uttag från mitt Vinyl Casino-konto.
I över en månad har jag upprepade gånger försökt ta ut mina tillgängliga medel, men varje uttagsbegäran har avbrutits. Jag har försökt skicka in uttagsbegäran flera gånger, men problemet kvarstår utan en tydlig förklaring eller lösning.
Jag har kontaktat Vinyl Casinos support angående problemet, men problemet är fortfarande löst.
Jag skulle vilja att Casino Guru hjälper mig att undersöka varför mina uttag ständigt annulleras och hjälper mig att få de medel som är tillgängliga för uttag.
Kasinot har inte gett mig en tillfredsställande förklaring till varför uttagen avbryts, och de har inte heller tillhandahållit en tydlig lösning som skulle göra det möjligt för mig att göra ett framgångsrikt uttag.
Vad jag begär:
En förklaring till varför mina uttag annulleras.
Bekräftelse på om det finns några begränsningar eller problem med mitt konto.
Bekräftelse av om ytterligare verifiering eller dokumentation krävs.
Hjälp med att få mitt uttag behandlat.
Jag kan tillhandahålla skärmdumpar av de annullerade uttagsförfrågningarna, min kommunikation med casinot och all annan information som krävs för att undersöka ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära qcdnskjc,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Kan du bekräfta att din KYC-verifiering har slutförts?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej Kristina,
Problemet är nu löst efter att ha skickat ett långt mejl till dem.
Men här är mina svar på frågorna;
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare? - Nej. Detta var det första uttaget.
- Kan ni bekräfta att er KYC-verifiering har slutförts? - Jag har inte möjlighet att slutföra KYC i min region.
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken. - Nej. Ingen bonus var aktiv. Hela beloppet omsatts och vinster ackumuleras utan bonus.
Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej qcdnskjc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej qcdnskjc,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
