Spelaren från Portugal påstod sig ha vunnit när han spelade på VinylCasino, vilket bekräftades av ett meddelande på skärmen, men beloppet krediterades aldrig till hans konto. Trots flera försök att lösa problemet via kundsupport fick han motstridiga förklaringar och inga uppdateringar på över två veckor. Han begärde Casino Gurus hjälp med att medla utbetalningen av det visade jackpotbeloppet. Klagomålet avslutades eftersom vinsterna inte registrerades i spelarens spelhistorik och det inte fanns tillräckliga bevis för att stödja påståendet.
Vinyl Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 9 030 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mariasilvamatos,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Spelen i casinot är programmerade att fortsätta även när anslutningen mellan spelleverantörens server och dig bryts. Om en sådan händelse inträffar kan du se ett annat resultat på din skärm än på casinots server. Om det finns två olika resultat är det korrekta resultatet det som visas på casinots server.
Låt mig ställa några frågor till dig, så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Förstår jag rätt att du bara upplevde detta en gång med ett specifikt spel?
- Kan du vänligen meddela om dessa spel och deras resultat har registrerats i din spelhistorik?
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Alternativt kan du publicera det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, mariasilvamatos. Tyvärr, eftersom dina vinster inte registreras i din spelhistorik, beklagar vi att vi inte kan hjälpa dig ytterligare i den här frågan.
Vänligen förstå att vi bara kan kontakta casinot och begära en utredning när spelaren kan tillhandahålla starka bevis som stöder sitt påstående att de vunnit enligt sin spelhistorik, men vinsterna inte krediterades deras konto. I ditt fall uppfyller de bevis som lämnats inte denna gräns.
Av denna anledning kommer ditt klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
