Spelaren från Portugal drabbades av förseningar med sina uttagsförfrågningar, efter att ha väntat i över två veckor på ett uttag på 1500 € och skickat in ytterligare tre förfrågningar på 500 € vardera. Trots att casinots villkor anger en handläggningstid på tre arbetsdagar fick han konsekvent samma vaga svar om sina uttag. Spelaren valde att fortsätta spela med pengarna och bad oss att avsluta klagomålet utan lösning.
Vinyl Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 500 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej, i ungefär en månad har jag vunnit lite pengar som jag har försökt ta ut! Kasinot är begränsat till 3 uttag på 500 euro vardera! Men i villkoren säger de att de behandlas på 3 arbetsdagar! Mitt senaste uttag på 1500€ tog dem mer än två veckor att behandla och för två veckor sedan idag skickade jag ytterligare 3 x 500€ uttag. Jag har frågat och jag får alltid samma svar eftersom de tre arbetsdagarna har gått "ekonomiavdelningen ger inte besked om betalningsdatum men det kommer att ske väldigt snart". Jag förstår inte varför de alltid försenar min med mer än de 3 arbetsdagar de anger i villkoren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Danimarto7,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av en mer detaljerad tidslinje för händelser angående frekvensen av dina uttag?
- När begärde du uttag och när fick du dem?
- Hur mycket har du redan framgångsrikt tagit ut och hur mycket återstår för dig att ta ut?
- Vänligen stödja ditt klagomål med skärmdumpar av dina uttagsbegäranden och dela relevant kommunikation med mig.
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på [email protected] , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning
Hej Tomás,
Jag hoppas att du mår bra!
Jag gick med i casinot och vann runt 5 000 € i riktiga pengar utan att någonsin ha använt några bonusar! Eftersom kontot är begränsat till 3 uttag på 500€ gjorde jag 3 uttag tror jag i slutet av mars (mellan 28/03 och 31/03), som jag fick den 11/04/2025 (direkt efter att jag skickat in mitt klagomål här). När de gjorde den betalningen gjorde jag ytterligare 3 uttag på €500 den 11/04, 12/04 och 13/04, som än i dag inte har behandlats av deras ekonomiska team! Villkoren och den information som supporten ger är för behandling inom 3 arbetsdagar...en tidsfrist som redan har överskridits.
Utöver €1 500 har jag fortfarande €1 000 på mitt konto som jag vill ta ut härnäst.
Mina kontouppgifter bifogas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
hej Tomas,
avsluta klagomålet. Jag har avbrutit uttagen.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi har avvisat detta klagomål på spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något online casino. Vi finns här för att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
