Spelaren från Tyskland hade skickat in tre uttagsförfrågningar på totalt 950 euro, men efter fem arbetsdagar hade statusen för dessa förfrågningar inte ändrats. Trots att hennes konto indikerade att ingen verifiering var nödvändig, hade hon inte fått några förfrågningar om dokumentation, vilket lämnade henne utan sina utbetalningar. Efter flera kommunikationer angående förseningen och förvirringen över inställda uttag, eskalerades frågan till klagomålsteamet, som ingrep. Kasinot kontaktades för att lösa problemet, och till slut behandlades hennes vinster, vilket ledde till att hennes konto stängdes som hon hade begärt.
Vinyl Casino - Spelarens uttag är försenade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 950 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för 8 dagar sedan skapade jag 3 uttagsbegäranden. Det står att hoppa över kontouppgifterna. I chatten fick jag veta att detta kan ta upp till 5 arbetsdagar. Idag är det femte arbetsdagen och jag ser inga förfrågningar om dokument för verifiering, inte heller har statusen för uttagen ändrats. Det första uttaget den 7 februari 2025 var på 500 euro, en annan begäran på 250 euro den 8 februari 2025 och för närvarande, den 14 februari 2025, har jag också begärt ett uttag på 200 euro.
Mitt konto är ännu inte verifierat. Det står på kontot att ingen verifiering är nödvändig men statusen för utbetalningen ändras inte och chatten hjälper inte. Jag skulle vilja få min utbetalning så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk då väntar jag 14 dagar men det verkar fortfarande vara för lång tid för en utbetalning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningChatten säger alltid samma sak, idag är det 10 dagar, det är bara ca 800 euro och det är precis casinots taktik, jag får ingen begäran om verifiering, jag skickade dokumenten för en tid sedan i alla fall via e-post för verifiering men min status ändras inte, verifiering av kontonumret har varit väntande i 10 dagar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, två veckor har gått och inga förändringar är synliga. För en vecka sedan stod det i chatten att min utbetalning nu har högre prioritet, men det ser jag inget av. Inga dokument efterfrågas och statusen har inte ändrats heller. Det har sagt "vi kontrollerar dina kontouppgifter" i 14 dagar. Jag kan inte förstå varför det tar så lång tid. Det tar för mycket tid. Jag vill ta emot mina vinster på 800 euro.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningDen är oredigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag får inget mejl som specificerat
Jag är avskräckt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du hjälpa mig att få mina vinster
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag besökte chatten och blev ombedd att lämna chatten, detta är ett skämt, ingen kan berätta för mig varför utbetalningen inte betalas ut, det har nu gått mer än 14 dagar och jag är väldigt irriterad, 700 euro har begärts för utbetalning, första utbetalningen 7,2 25 av 500 euro
Oredigerad
Jag vill ta emot mina vinster
Kasinot svarar fräckt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningI 10 dagar har de sagt att ekonomiavdelningen tar hand om det, jag vill ta emot mina vinster och efter det kommer jag att skicka in en begäran om stängning, jag betygsätter casinot med 2 stjärnor till, sådana problem irriterar mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär får jag mitt pris varför svarar du inte längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Damaca, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Vinyl Casino-representanten att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns för närvarande 1 utbetalning från 7 februari 2025 för 500 euro.
Jag har väntat på dessa pengar i mer än 17 dagar utan framgång
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVad händer om kasinot inte kontaktar mig, får jag då inte mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
Vi vill informera dig om att om du skulle besluta dig för att avbryta ett pågående uttag, kommer uttagsprocessen att börja om med en framtida begäran.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra återkallelsen som en brådskande fråga.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Vinyl Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag avbröt inte utbetalningen den 7.2 25
Jag har avbrutit uttaget av 8.2.25 den första aldrig
Jag skulle vilja ta emot mina vinster på 500 euro så snabbt som möjligt. Ansökan har varit anhängig sedan den 7 februari 2025 utan att de 500 euron har avbrutits. Det är inte sant.
Sedan 7.2.25 när ansökan gjordes har jag avbrutit den andra och tredje begäran aldrig den första
Lg
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
för närvarande sedan 7 2.25 kontrollerar kontouppgifterna har det inte varit någon aktivitet i kasinot från min sida på flera dagar och fortfarande obearbetade de hävdar att jag avbryter det nej det stämmer inte bara 2:a och 3:e begäran aldrig den första det har gått 15 arbetsdagar och mer och fortfarande inte kontrollerat det är konstigt och verkar inte seriöst för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej! Betalningen avbröts utan att ange några skäl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDokument skickades via e-post för verifiering på kontot det står att ingen verifiering behövs efter 2 veckor det kommer att avbrytas det är ett skämt
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
förnyad uttagsbegäran på grund av avbokning av casinot utan att ange några skäl Jag vill ta emot mina vinster Jag tänker inte vänta ytterligare 14 dagar tills den är behandlad detta fungerar inte så bra på andra casinon, uttag behandlas inom några dagar här är det redan veckor jag kommer definitivt betygsätta via trustpilot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningEn ny begäran om uttag gjordes eftersom kasinot avbröt den utan att ange några skäl
För 4 dagar sedan gjordes en ny begäran utan någon ändring i betalningsstatus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
Vi vill vänligen bekräfta att du fortsätter att skicka begäranden om uttag och att du avbryter dem innan de är slutförda.
Observera att behandlingen av begäranden om uttag i allmänhet tar minst 3 arbetsdagar, räknat från dagen efter att begäran gjordes eller dagen för det sista uttaget som behandlades. Observera att denna tidsram inte inkluderar lördagar, söndagar och allmänna helgdagar.
Vi ber dig vänligen att ha tålamod eftersom vi strävar efter att slutföra det pågående återkallandet så snart som möjligt.
Tack på förhand.
Med vänlig hälsning,
Vinyl Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är inte sant, 500 euro avbröts av dig, 3 dagar har gått och sedan avbryts det vid din sida och du säger att det var jag, så jag kommer att tänka på att spela med dig i framtiden, speciellt för att de första utbetalningarna avbröts efter 2 veckor, den nya begäran gjordes för att du avbröt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag undrar om jag är den enda med sådana problem, förmodligen inte efter 15 dagar, först avbryter från din sida, sus, och sedan hävdar tekniska fel i chatten, de hävdar att jag avbryter det, nej, titta, senast jag spelade i ditt kasino, det har gått flera dagar, uttaget på 500 euro avbröts ALDRIG av mig av mig, dessa, jag ville att det snabbt blev av 0 euro, dessa 50,- jag ville att det blev klart för att som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag vill inaktivera mitt konto på vinyl casino. Jag har bekräftat min stängning flera gånger via e-post. Mitt konto är fortfarande aktiverat. Jag var inte nöjd och vill avaktivera den.
Vänligen avaktivera mitt konto på vinyl casino jag vill att det ska stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Vinyl Casino,
kan du snälla förse oss med skärmdumparna av uttagsförfrågningarna och kan du vänligen stänga Damacas konto?
Kära Damaca,
vänligen vänta lite tid på att behandla ditt uttag, upp till 14 dagar och vi föreslår att du utövar tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMina pengar har betalats ut och jag vill avaktivera kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
tack för ditt svar.
Bästa Vinyl Casino,
kan du stänga kontot för Damaca?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, för närvarande är mitt konto på vinyl casino under granskning och jag kan inte komma åt det, det är okej, tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Damaca,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
