Spelaren från Italien hade begärt ett permanent kontoavstängning från Vinyl Casino på grund av hennes spelberoende, vilket bekräftades av kasinot. Trots detta hade hennes konto oförklarligt öppnats igen, vilket ledde till att hon satte in €960 och tappade kontrollen igen. Hon begärde omedelbar stängning av kontot och en återbetalning av sin insättning på grund av kasinots underlåtenhet att upprätthålla ansvarsfullt spelande. Klagomålsteamet drog slutsatsen att utan den ursprungliga begäran om självuteslutning som väsentligt bevis, kunde de inte hjälpa ytterligare i denna fråga. Spelaren fick råd om korrekta procedurer för framtida begäranden om självuteslutning och uppmuntrades att söka professionell hjälp för sina spelproblem.
Vinyl Casino - Spelarens konto har stängts men öppnats igen.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 960 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära guru,
Jag hade ett konto hos Roby casino, och på grund av mitt spelberoende begärde jag förra året via chatten den PERFEKTA stängningen av kontot och den 10/11/2024 fick jag ett e-postmeddelande från casinosupporten som bekräftade det.
Sedan ungefär en månad nu har jag plötsligt fått olika e-postmeddelanden och sms på min mobiltelefon från robycasino som erbjuder free spins och insättningsbonusar, liksom dess affiliate Robycasino (som jag redan har lämnat in ett klagomål om).
Jag försökte, förgäves, blockera dessa textmeddelanden och e-postmeddelanden, men idag lyckades jag komma åt samma konto som hade stängts, men oförklarligt öppnat igen av dig, med samma textmeddelande och den angivna länken, och jag tappade kontrollen på grund av min
spelberoende och jag har satt in och förlorat totalt €960,00.
Jag frågade dem orsaken till att jag öppnade mitt aitoescluso-konto utan att få något svar eller övervägande. Så i går begärde jag återigen en omedelbar definitiv stängning av mitt konto på grund av spelberoende problem och jag bad om att få tillbaka min insättning eftersom jag inte längre skulle få reklammeddelanden och sms och jag borde inte ens kunna komma åt och göra insättningar på samma
konto som jag stängde för månader sedan.
Kasinot har inte respekterat åtagandet om ansvarsfullt spelande och har inte skyddat mig som en spelare som orsakar mig allvarlig ekonomisk och hälsoskada och är därför skyldig att återbetala min insättning och, en gång för alla, lägga till mitt namn i listan
av konton stängda permanent, efter exemplet från andra mer seriösa och ärliga kasinon.
Jag skulle vilja påpeka att samma bedrägliga beteende utfördes av affiliate till samma ROBYCASINO-grupp som jag öppnade ett andra klagomål om eftersom de också medvetet gjorde samma sak.
Jag vill också påpeka att jag har varit självutesluten från alla onlinekasinon via AAMS hemsida i över ett år och att jag förra året förlorade tusentals euro på Robycasino utan att någonsin ha fått pengarna tillbaka.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Micia73,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@vinylcasino.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHälsningar ,
Jag har aldrig öppnat eller stängt samma konto på grund av min begäran om självuteslutning den 10/11/2024 och jag har aldrig öppnat nya konton varken på Vinyl casino eller på andra casinon!
I väntan på ett mejl från kasinot skickade jag
begäran via livechatt i oktober 2024, men jag har tyvärr inte utskriften.Jag har bifogat skärmdumpen av e-postmeddelandet om bekräftelse av kontostängning som jag begärde i oktober 2024.
Men jag kommer också att skicka e-postmeddelandet till dig enligt din begäran.
Jag noterar att jag i det ursprungliga inlägget felaktigt skrev robycasino, men istället syftar jag i det här fallet på vinylcasino, som är samma grupp, och de lurade mig på båda casinon med samma bedrägeri.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen dölj min skärmdump i det föregående svaret eftersom det finns känslig sekretessinformation.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMin känsliga data har läckt ut eftersom du inte skymmer skärmdumpen, jag är i total panik.
Jag tar emot orättvisa efter orättvisa.
Jag anser att allt detta är mycket allvarligt och nu måste jag lämna in ett klagomål mot dig också!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är chockerande att din sajt har ett fel av den här storleken som orsakar allvarlig skada för användare eftersom inte bara skärmdumpen i den tidigare kommunikationen inte har blivit skymd och praktiskt taget nu hela världen, inklusive min familj, vet vem jag är med förödande konsekvenser, och mina data kan nu vara i händerna på hackare och onlinebedragare, men din sida tillåter dig inte att göra ändringar i din egen skärmbild, så att jag kunde ha raderat mina egna inlägg. data!!!!
Jag är förstörd!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, men varför svarar ingen mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Micia73. Först vill jag be om ursäkt för misstaget. Vi strävar alltid efter att upptäcka och markera känslig information, men tyvärr hände detta inte på grund av mänskliga misstag. Skärmdumpen har markerats som känslig, och jag hoppas att du accepterar min uppriktiga ursäkt.
Nu till ditt klagomål mot Vinyl Casino. Förstår jag rätt att du inte sparade den ursprungliga begäran om självuteslutning? Kan du meddela om du för närvarande har tillgång till ditt Vinyl Casino-konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kristina, tack för att du svarar och förklarar hur det går till att infoga känsliga bilagor.
Det stämmer, jag har inte en kopia av min begäran om självuteslutning som gjordes i oktober 2024 eftersom jag begärde den via livechatt och i det ögonblicket (av desperation) sparade jag inte chatten eftersom jag aldrig kunde föreställa mig att kasinot i fråga inte respekterade lagen och spelare med spelproblem och att de därför kunde öppna mitt konto på nytt självständigt.
Nu, efter att ha förlorat mer pengar, begärde jag enträget en ny självuteslutning från vinylcasino, därför stängdes kontot igen.
Jag vill verkligen förklara att jag har spelat online i inte mindre än 15 år, eftersom italienare kunde spela på utländska statliga grupper, såsom Fortune Lounge, och att jag därför mycket väl vet hur kasinon fungerar och deras regler, särskilt när det gäller skillnaden mellan en begäran om normal stängning och självuteslutning, precis som jag vet mycket väl att det är förbjudet att öppna ett andra konto, något som jag aldrig har gjort på 15 år.
I 15 år har jag varit självutesluten från de flesta onlinecasinon, under några år har jag varit självutesluten med italienska casinon via ADM. Om du noterar, i oktober förra året öppnade jag också ett nytt nutida klagomål med Dolfwin casino eftersom de inte ville självutesluta mig trots de tusen förfrågningarna, och det är exakt samma period som jag bad om självuteslutning från Vinylcasino och RobyCasino som är samma affiliate-grupp, och båda två oväntat öppnade de två kontona för mig igen, i februari, utan att jag någonsin har kontaktat mig, i februari, utan att någonsin ha kontaktat mig.
Med dessa 2 kasinon, förra året, innan stängningsförfrågan, förlorade jag tusentals och åter tusentals euro, jag har aldrig och jag upprepar aldrig begärt ett uttag, jag är full av skulder, och från oktober till i år gjorde jag bra för att långsamt återställa min ekonomiska situation, eftersom jag inte kunde ha någon tillgång till något kasino som faktiskt hade uteslutit mig själv överallt tills jag förlorade hela min lön den här månaden och robyinos.
Jag är i en desperat situation, efter att ha förlorat totalt cirka 1500 euro med dem i mars och om det inte hade varit för deras bedrägliga handlingar hade jag aldrig förlorat dessa pengar.
Jag ber vänligt, om du inte tror mig, att be casinot om en kopia av utskriften av min livechatt med dem i oktober av min begäran om självuteslutning för att kunna visa hela sanningen och min ärlighet, vilket de istället inte gjorde med oärlighet, jag känner mig bestulen och lurad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag är ledsen, men vi kommer inte att kunna hjälpa dig i den här frågan. Begäran om självuteslutning, där du tydligt angav spelproblemet, är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta och begära återbetalning. Eftersom du inte lämnade begäran och ditt konto har stängts kan vi inte hantera det här fallet som misslyckad självuteslutning. Jag kan bara rekommendera hur du begär självuteslutning på rätt sätt i framtiden om du känner att spelandet har blivit en utmaning för dig.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag, så om det är synligt markerat har du en bättre chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
