Spelaren från Tyskland hade ett stängt konto på Vinylcasino och informerades om att det hade stängts av administrativa skäl. Spelaren kunde inte logga in eller ta ut det återstående saldot trots att han vunnit medan han spelade med insatta pengar och ingen bonus, och hade varit i tvist med casinot i flera veckor. Vi bad casinot om ett förtydligande, och de bekräftade att kontot hade stängts permanent av ledningen enligt deras villkor, medan de återstående medlen fortfarande kunde betalas ut när de begärda uppgifterna hade lämnats. Efter att spelaren hade lämnat in den nödvändiga informationen och casinot bekräftat att betalningsprocessen pågick, bekräftade spelaren att problemet hade lösts, och klagomålet markerades som löst.
Vinyl Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Vinyl Casino
Säkerhetsindex 7.7 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, för några veckor sedan registrerade jag mig på Vinylcasino och vann med en insättning utan bonus. Efter att upprepade gånger ha frågat varför insättningarna fortsatte att avbrytas fick jag äntligen ett svar om att kontot stängdes av administrativa skäl.
Jag kan inte längre logga in och kan inte begära ett nytt uttag. Jag har inte verifierats och baserat på min insättning utan bonus har jag rätt till vinsterna. Kan ni snälla hjälpa mig så snart som möjligt? Jag har varit i en tvist med casinot i tre veckor och de kan inte göra någonting för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du lämnat in några identitetshandlingar till casinot för KYC-verifiering, eller blev du inte ombedd att slutföra verifieringsprocessen alls?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino innan ditt konto stängdes?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, nej, jag har inte kunnat göra ett uttag än. Casinot stängde mitt konto utan att verifiera det. Tidigare vinster gjordes via Midas2. Jag blev aldrig ombedd att skicka några dokument; det stängdes helt enkelt utan någon förståelig anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marskalk
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marskalk,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Vinyl Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Vinyl Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marskalk,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om din frustration.
Vänligen observera att ditt ärende för närvarande är under granskning och att du kommer att kontaktas så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
VinylCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marskalk,
Tack för ditt tålamod.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där dina uppgifter har efterfrågats för att kunna fortsätta med uttaget av ditt återstående saldo.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
VinylCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Vinyl Casino,
Tack för ditt svar. Jag uppskattar att ärendet granskas och att du har kontaktat spelaren via e-post.
För att jag ska kunna bedöma detta klagomål objektivt, kan ni förklara mer i detalj exakt vad som hände i det här fallet? Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om:
- varför spelarens konto stängdes,
- huruvida några villkor har brutits,
- varför vinsterna konfiskerades,
- och varför spelaren nu bara ombeds att ta ut det återstående saldot.
Vänligen ange så mycket information som möjligt så att jag kan förstå omständigheterna fullt ut och bedöma klagomålet på ett rättvist sätt.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod och svar.
Vänligen observera att kontot har stängts permanent efter ledningens beslut och med hänvisning till våra villkor:
3.9 Vi förbehåller oss rätten att neka öppnandet av ett konto eller stänga ett befintligt konto utan föregående meddelande eller motivering.
Observera dock att vi begärde kundens uppgifter för att kunna fortsätta med utbetalningen av resterande belopp.
Kära marskalk,
Vi ber dig vänligen att skicka oss dina uppgifter för att vi ska kunna gå vidare med din betalning.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
VinylCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag skickade allt till VinylCasino för en vecka sedan – ID, dokument, etc. Vad är det med den här förnyade begäran? Jag vill att pengarna ska överföras. Mitt e-postmeddelande besvarades, dokumenten skickades för en vecka sedan, men pengarna har inte överförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära marskalk,
Efter granskning kan vi bekräfta att vi inte har mottagit dina bankuppgifter.
Vi ber dig vänligen att kontrollera dina e-postmeddelanden där vi begärt dina uppgifter igen.
Vänligen svara på e-postmeddelandet med de begärda uppgifterna för att kunna fortsätta med uttaget av dina pengar.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
VinylCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag tycker det är lite konstigt att Vinyl Casino nu återigen begär bankuppgifter. De är väldigt nonchalanta; betala bara ut, så får alla lugn och ro, och jag får tillbaka pengarna. Bifogat hittar du e-postutbytena från 24 och 31 juli 2026. Med vänliga hälsningar, Marshal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Vinyl Casino,
Kan ni bekräfta om ni nu har mottagit spelarens e-postmeddelande med de begärda bankuppgifterna och om allt som behövs för att behandla det återstående saldot redan är tillgängligt från er sida?
Kära marskalk,
Tack för uppdateringen och för att du delar e-postkorrespondensen. Jag väntar först på att casinot bekräftar om de nu har mottagit den begärda informationen. Om något fortfarande saknas är jag säker på att de kommer att meddela oss specifikt.
Tack båda för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Marshal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Hej Marshal,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
