Spelaren från Ungern hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålet togs upp av klagomålsteamet, som hade kommunicerat med kasinot angående förseningen. Så småningom bekräftade spelaren att han fick det omtvistade beloppet via banköverföring, även om han uttryckte missnöje med de övergripande uttagsgränserna och förseningarna han hade upplevt med kasinot. Klagomålet markerades som löst och spelaren uppmuntrades att fortsätta reflektera över sina spelvanor.
Vinyl Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 480 000 Ft
Vinyl Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej. Har väntat på 3x400€ utbetalning i nästan 2 veckor.
Jag har spelat på Novaforge Ltd-sajter länge, jag är registrerad på många av deras kasinon. Jag förlorade mycket totalt men när jag lyckades vinna något var utbetalningarna framgångsrika. (Inte specifikt på denna sida utan under samma ledning). Utbetalningar tog 3 arbetsdagar, som deras T&C säger, men den här gången är det långt förbi det, så jag tänkte skapa ett klagomål här som kanske hjälper.
Jag spelade inte med en bonus, jag spelade råa pengar från början. Vid ett tillfälle låg jag på runt 3k, men kunde inte köa fler uttag än 1,2k, slutade med att jag förlorade resten under väntan.
Verifiering behövs inte för mitt konto, precis som på deras andra sajter kunde jag göra uttag innan, utan verifiering. (Eller kanske jag har verifierat mig själv på en av deras sajter för länge sedan så att de inte behöver det för sina andra kasinon.)
Jag satte in med bankkort, begärde utbetalning med banköverföring till samma konto.
tack på förhand,
balint
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Balintm2!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Balintm2!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har inte fått utbetalningen eller fått någon form av information från kasinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOm du tittar igenom fliken klagomål finns det hundratals liknande fall på Novaforge kasinon. Får någon betalt eller håller de tillbaka allas betalningar just nu?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Balintm2 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Balintm2,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag är Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som den första ordern skulle jag vilja bjuda in Vinyl Casino-representanten att delta i diskussionen.
Bästa kasinorepresentant,
kan du kolla fallet och förklara för oss vad som hände? Jag förstår att det finns en möjlighet att kasinot överväldigas av ett stort antal uttag, men finns det en viss tidsram inom vilken Balintm2 kan förvänta sig att hans uttag kommer att behandlas?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla,
Jag fick precis det omtvistade beloppet för en halvtimme sedan via banköverföring.
Jag är lite ledsen över de 2k jag förlorade som fanns kvar i saldot, kunde inte köa utbetalningarna så det var svårt att inte spela med det och jag gav upp. Jag kommer dock över, men det måste sägas att den här typen av betalningsförsening är extremt oetiskt från Novaforge Ltd. Baserat på klagomålsfliken, har de förlorat det här på flera miljoner av sina webbplatser, förmodligen på de senaste miljonerna av sina spelare. månad. Den dagliga gränsen på 400€ och den totala uttagsgränsen på 1200€ är löjligt låg för ett konglomerat med minst 50-100 kasinon, och sedan kombinerar du det med en fördröjning på 2-3-4 veckor... du förstår poängen.
(För att nämna några av dessa sajter: cazeus, winbay, jackpotfrenzy, wingaga, talismania, oceanspin, vegasino, spinsy, allyspin , betalice, supabet, bassbet, legiano, duospin, spins of glory)
Hur som helst, det här var åtminstone ett bra tillfälle för mig att reflektera över mitt förhållande till spelande lite, har inte spelat på 10 dagar (det var då jag gav upp och spelade bort 2k) och jag planerar att ta en längre paus nu.
tack för hjälpen Guru, och tack för novaforge för att du åtminstone hade lite anständighet och betalade ut det återstående saldot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Balintm2,
Jag är glad att höra att ditt problem till största delen har lösts. Men jag har också full förståelse för ditt missnöje med hela situationen. Längre förseningar är alltid ovälkomna och ibland till och med farliga, eftersom spelare ofta förlorar pengarna de ville ta ut. Jag är glad att du reflekterar över ditt förhållande till spel, och jag kan bara uppmuntra dig att fortsätta spela ansvarsfullt, eller sluta spela överlag, om det är vad du tror är bäst för dig.
Jag kommer dock att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse och jag hoppas att du inte behöver skicka ett meddelande till centret för lösning av klagomål igen. Men om ett problem uppstår är vi här för att hjälpa dig!
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Martin
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
