En spelare från Irland hade problem med Vinci Spin Casino angående ett uttag på 1000 € som avvisades av hans bank. Medan casinot behandlade uttaget återbetalades pengarna aldrig till hans konto trots att han tillhandahöll bevis på avslaget från sin bank. Han begärde hjälp med att lösa ärendet. Vi försökte klargöra situationen och begärde relevant kommunikation och bevis från spelaren. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsförfrågningar och påminnelser avslutades dock klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Vincispin Casino - Spelarens uttag saknas.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 23h 1m 7s
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag skriver detta klagomål om Vinci Spin Casino.
Jag vann pengar på casinot och begärde ett uttag på 1000€ till mitt Luxon Bank IBAN-konto. Uttaget behandlades från casinosidan, men min bank avvisade betalningen. På grund av detta borde pengarna ha återförts till mitt casinokonto.
De 1000 eurona lades dock aldrig tillbaka till mitt casinosaldo.
Jag har tydliga bevis från min bank, inklusive mitt kontoutdrag som visar att betalningen avvisades. Jag har också en officiell bekräftelse från banken på att betalningen returnerades till avsändaren. Jag skickade alla dessa dokument till casinot som bevis. Trots detta vägrar de att acceptera dokumenten och kommer inte att återbetala 1000€ till mitt konto.
Jag kunde verifiera mitt konto och utan problem ta ut resten av mina vinster till ett annat bankkonto. Det enda beloppet som saknas är dessa 1000 €, som avvisades av banken och borde ha återförts till mitt casinosaldo.
Jag ber Casino Guru att snälla hjälpa mig att lösa detta problem. Jag har lämnat alla nödvändiga bevis och jag anser att pengarna borde återbetalas till mitt casinokonto, eftersom de aldrig mottogs av min bank.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- När exakt skickade du in din uttagsbegäran på 1000€ från detta casino?
- När exakt fick du information om att transaktionen avvisades av din bank?
- Vänligen vidarebefordra mig kommunikationen mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade transaktionen på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej Casino Guru,
Tack för ditt svar.
Ja, jag har gjort lyckade uttag från detta casino förut. Problemet var att den 25 november 2025 gjorde jag ett uttag på 1000€ och när casinot behandlade det dagen därpå skickade de en flagga till min bank, så min bank returnerade därför 1000€ till casinot via omedelbar betalning och stängde mitt konto helt på grund av det. Casinot lade aldrig till detta till mitt casinosaldo och accepterade inte heller bevis från min bank att de skickat tillbaka det. De svarade via e-post att de inte hade fått tillbaka det och lämnade det så egentligen. Återstående saldo på 1897€ har betalats till ett alternativt Iban-konto till mig sedan dess, men det saknas fortfarande 1000€ som de hade tillbaka, men de erkänner inte att de har det. Jag bifogar skärmdumpen från min bank som startade processen, jag visste att de skulle stänga av kontot och skicka allt annat via e-post.
Tack för din hjälp här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig meddelandet mellan dig och casinots kundsupport angående den saknade transaktionen på 1000 € på veronika.f@casino.guru Det kan vara e-postmeddelanden, skärmdumpar eller chattranskriptioner. Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej Veronika,
All kommunikation har redan skickats till din e-postadress den 9 mars.
Mejlen jag vidarebefordrade innehåller all kommunikation och bilagor som bevisar att min bank har återbetalat 1000 euro. Både för Savaspin och vincispin.
Kontrollera om du har fått mina mejl från den 9 mars.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära BrickmanLee;
Jag vill informera er om att jag kommer att ta över detta klagomål, eftersom Veronika för närvarande inte är tillgänglig på grund av hälsoskäl.
Jag granskade informationen som lämnats och hittade endast den information du lämnade den 9 mars.
Jag vill återigen be dig att ge information om den saknade transaktionen. Om det finns några nyheter eller uppdateringar du vill dela med dig av kan du också göra det.
Vi ber om ursäkt för dubbla förfrågningar. Dela denna information direkt i tråden eller till min e-postadress på tomas@casino.guru
Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av BrickmanLee. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelarens meddelande:
Ursäkta att jag var borta, kan vi öppna det här klagomålet igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Jag vill återigen be dig att ge information om den saknade transaktionen. Om det finns några nyheter eller uppdateringar du vill dela med dig av kan du också göra det.
Vi ber om ursäkt för dubbla förfrågningar. Dela denna information direkt i tråden eller till min e-postadress på tomas@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa, jag är i samtal med dem. Men inget har hänt hittills, kanske de kan ansluta sig här, jag har försett dem med alla bevis.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen ange din senaste kommunikation med casinot så att vi bättre kan bedöma situationen.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej BrickmanLee,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen förse mig med relevant information gällande problemet där du diskuterade situationen med supporten och casinots svar. Inkludera endast relevanta svar som kan hjälpa oss att bedöma vad casinot kräver och vad du redan har tillhandahållit casinot.
Vi ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningAllt har skickats till dig, får du inte emot det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vi kan inte anse att informationen du lämnat till oss är tillräcklig för att ge sammanhang eller driva ärendet vidare.
Har du varit i kontakt med casinot sedan februari? Vilka meddelanden har du utbytt med casinot gällande fallet med den saknade transaktionen?
Skulle du kunna dela det med mig?
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Tomas,
Jag har vidarebefordrat mejlet jag skickade till casinot som bevis från min bank i PDF-format på att 1000€ skickades tillbaka till dem. Min bank rödflaggade i princip två betalningar på 1000€ från Vincispin och Savaspin. 1000€ för vardera, skickade tillbaka det till casinot och stängde mitt konto på grund av allt detta. Jag skickade returbevis till avsändaren till båda och de säger bara att det har behandlats hos oss, vilket stämmer, men sedan skickades det tillbaka till dem, men de vägrar att erkänna det och lägger tillbaka det till mitt casinosaldo för att ta ut det. De har 20000 kr av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Vincispin Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Vincispin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningKära BrickmanLee,
Vi skulle gärna vilja be om ytterligare information som kan hjälpa oss att granska ditt ärende.
Angående ditt MiFinity-konto behöver vi ytterligare förtydligande gällande transaktionen daterad 13 januari. Eftersom MiFinity-konton kan innehålla flera e-plånböcker, vänligen bekräfta om du har andra e-plånböcker och se till att korrekt utdrag har lämnats. Om möjligt ber vi dig också att skicka en skärmdump från ditt MiFinity-konto som visar alla länkade e-plånböcker, eftersom detta skulle vara till hjälp för vår utredning.
Alternativt, vänligen bifoga ett kontoutdrag som täcker perioden från och med den 13 januari fram till idag.
Angående Luxon, observera att transaktionen daterad 26.11.2025 är äldre, och vi har redan tillhandahållit bevis på betalning. Vi har dock inte fått några pengar tillbaka från dem. Som tidigare begärts, vänligen bifoga ett uppdaterat kontoutdrag tillsammans med ett officiellt dokument som bekräftar stängningen av ditt konto, vilket också nämns i ditt klagomål.
Tack för ditt samarbete. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Stefan och Vincispin,
Jag har kontaktat min bank och de har nu skickat mig bevis på att kontot stängts. Jag har bifogat det här och skickat via e-post enligt instruktionerna.
Jag har skickat bevis många gånger på att mitt Luxon-konto hos banken skickade tillbaka pengarna till dig. 1000 € till det kontot är grunden för tvisten här. Allt annat fick jag.
Lä
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Vincispin Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående detta fall?
Tack på förhand för ert samarbete.
Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
