Spelaren från Frankrike drabbades av förseningar i uttag av pengar eftersom casinot hade begärt ytterligare dokument under den föregående månaden, vilket ofta tog veckor att svara på e-postmeddelanden. Trots att de nödvändiga dokumenten hade skickats in flera gånger fortsatte casinot att be om fler. Casinot accepterade så småningom dokumenten och behandlade uttaget den 13 december och informerade spelaren om att det kunde ta upp till 5 arbetsdagar innan pengarna nådde hans bankkonto och att hans konto var stängt enligt deras villkor. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på uppföljningsmeddelanden från klagomålsteamet.
Vincispin Casino - Spelarens uttag försenas av dokumentförfrågningar.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 827 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex 8.1 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningDet har gått en månad sedan de ber om fler och fler dokument, ett efter ett, och det tar veckor för dem att svara på e-postmeddelanden, och livesupporten säger att de inte kan hjälpa till.
Jag skickade alla nödvändiga dokument många gånger och varje gång det godkändes bad de om ännu mer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vincispin Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara vilka dokument du tillhandahöll som bevis på din finansieringskälla till casinot?
- Kan du vänligen specificera hur mycket du satte in på casinot totalt, såvitt du vet?
- Kan du dela med dig av din senaste kommunikation med casinot angående verifieringskraven? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag skickade 950€ till casinot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CobKurtain
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Vincispin Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Vincispin Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej!
Vi vill informera er om att verifieringsprocessen fortfarande pågår och att alla nyligen inskickade dokument har godkänts.
För att kunna gå vidare behöver vi ett förtydligande gällande tre transaktioner som visas i det bifogade kontoutdraget. Vi bekräftar ditt tidigare svar där du angav att dessa är inkommande överföringar, men vi behöver ytterligare information om dessa transaktioners art – specifikt vem betalaren är och av vilken anledning dessa överföringar gjordes.
Denna information krävs i enlighet med strikta regler mot penningtvätt (AML) och våra verifieringsförfaranden, som beskrivs längst ner på vår webbplats.
Tack för din förståelse och ditt samarbete. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack, Vincispin Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Är det möjligt för dig att tillhandahålla den informationen, tack?
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning2 kommer från ett uttag från ett annat casino och den andra är pengar jag skickade från ett annat bankkonto som jag har
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag tänkte ge den till kasinot.
Har du redan gjort det, tack?
Tack.
Hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära CobKurtain,
Tack för att du lämnade de begärda förtydligandena. Vi kan med glädje meddela att de har accepterats och att ditt uttag behandlades den 13 december kl. 00:23 UTC. Observera att det kan ta upp till 5 arbetsdagar (exklusive helger) innan en banköverföring krediteras ditt bankkonto. Om du inte får pengarna inom denna tidsram, vänligen informera oss så att vi kan undersöka saken vidare.
Dessutom vill vi informera dig om att ditt konto har stängts enligt ett administrativt beslut. Enligt våra allmänna villkor, klausul 10.3:
"Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala dig medel från saldot på användarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter företagets eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller lämna förvarning."
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack, Vincispin Casino, för uppdateringen.
Bäste användare,
Vänligen meddela oss när du mottagit ditt uttag.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej CobKurtain,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
