Vincispin Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Hej Casino.guru-teamet,

Jag registrerade mig på Vincispin Casino den 22 mars 2025. Jag spelade igenom välkomstbonusen, placerade många sportspel och provade även några casinospel. Så småningom växte mitt saldo till flera hundra euro.

Den 11 maj gjorde jag en insättning på 21,34 € via min LTC-plånbok. Den 18 maj skickade jag den automatiserade KYC-transaktionen genom mitt VinciSpin-konto och begärde ett uttag på 310 €, vilket avvisades. Casinot begärde en selfie med mitt pass och bevis på insättning, vilket jag skickade in omgående – och de accepterade båda.

Sedan bad de om bekräftelse på källan till pengarna. Jag förklarade att det kom från ett uttag från ett annat casino. Efter det började casinot begära ytterligare dokumentation.

Den 23 maj gjorde jag ytterligare en insättning på 20 euro via Skrill – helt verifierad och i mitt namn. Alla efterföljande uttagsförsök avvisades dock, trots att jag uppfyllde alla mina förfrågningar.

Med tiden tillhandahöll jag:

Automatisk KYC-verifiering

Selfie med pass

Fullständig transaktionshistorik från min LTC-plånbok

Fullständigt Skrill-utdrag (3 månader) och skärmdumpar

Skärmdumpar/utdrag av alla använda betalkort

iCard & Wise-utdrag (3 månader) som visar spel-/handelsaktivitet

Bevis på lotterideltagande

Resultaträkningar från mitt jobb (3 månader)

Ett alternativt ID (verifierat)

En selfie med alternativt ID (också verifierat)

Efter att ha godkänt alla dokument fortsatte kasinot att be om irrelevant information (t.ex. förklaringar till orelaterade transaktioner).

Slutligen, den 18 juni, stängde de mitt konto och konfiskerade 781,37 euro, trots att de bekräftat att alla dokument var giltiga, med hänvisning till vaga villkor.

📌 Viktigt meddelande:

Det är en stor mängd kommunikation mellan mig och casinot – på både tyska och engelska, via flera inkonsekventa e-posttrådar. Deras support ändrade ständigt ämnen och skapade oorganiserade samtal. Jag har sparat all korrespondens och kan vidarebefordra den till Casino.guru-teamet på begäran, eftersom den är för ostrukturerad för att presenteras direkt här.

Jag ber er vänligen att granska detta ärende. Jag använde endast verifierade betalningsmetoder i mitt namn, samarbetade fullt ut och slutförde alla begärda steg.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

olg77777

Kära olg77777,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Vincispin Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du med egna ord förklara vad din inkomst utgör? (anställning, arv etc.)
• Förstår jag rätt att dina insättningar på casinot uppgår till totalt 41 €? Om du har gjort tidigare insättningar på casinot, hur mycket var de totalt?
• Har du samlat ihop dina vinster på casinot med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din senaste kommunikation? Skicka det du anser vara viktigt och stödja dina påståenden angående den senaste utvecklingen. Min e-postadress är tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära Tomas,

Tack för ditt meddelande och för att du tog dig tid att hjälpa mig med detta klagomål.

Min inkomstkälla är en kombination av en regelbunden anställningslön och enstaka vinster från onlinelotterier och spel. Jag har också försett VinciSpin med lönespecifikationer och lotterideltaganderegister under verifieringsprocessen.

Ja, det totala beloppet för mina två insättningar på VinciSpin var ungefär 41 euro:

En insättning via LTC (Trust Wallet)

En insättning via Skrill, båda i mitt namn.

Mitt första saldo byggdes upp från en välkomstbonus, och efter att ha spelat både sportspel och casinospel samlade jag på mig ett totalt saldo på 781,37 €.

Jag har skickat ett stort antal dokument till VinciSpin – via deras verifieringsportal och även via e-post. Dessa inkluderade:

KYC (automatiserad och manuell)

ID, selfies, PoD för båda insättningarna (LTC + Skrill)

3-månadersutdrag från Skrill, iCard, Wise

Inkomstbevis och lotteriregister

Ytterligare förtydliganden de begärde angående orelaterade transaktioner

Efter varje lyckad verifiering fortsatte de att be om fler orelaterade dokument. Slutligen, den 18 juni, efter att ha bekräftat att alla dokument var accepterade, blockerade de plötsligt mitt konto och konfiskerade mitt saldo, med vag hänvisning till sina allmänna villkor (klausul 12.1), utan att ange någon konkret anledning.

Jag kommer nu att vidarebefordra mina senaste meddelanden med casinot, inklusive mejlet om den slutliga stängningen.

Tack igen för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

olg77777

Tack så mycket, olg77777, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Tomas,

Tack så mycket för din hjälp och för att du överfört mitt ärende till din kollega Kubo. Jag uppskattar din tid och dina ansträngningar att hjälpa mig med detta problem.

Jag hoppas innerligt att vi med ert teams stöd kan nå en rättvis och transparent lösning. Jag är fortfarande tillgänglig för att ge ytterligare information eller förtydliganden som kan behövas under den pågående granskningen.

Med vänliga hälsningar,

olg77777

Kära olg77777 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Vincispin Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Kära Vincispin Casino ,

Kan ni ge en utförlig förklaring av detta fall, inklusive de specifika skälen bakom blockeringen av spelarens konto och konfiskeringen av deras vinster? Ert detaljerade svar kommer att vara avgörande för att säkerställa en rättvis och transparent lösning.

Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Hej!

Spelarkontot stängdes och vinster konfiskerades på grund av brott mot våra villkor.

Specifikt klausul 12.1:

"Företaget har en strikt policy mot bedrägerier och använder olika verktyg och tekniker mot bedrägerier. Om spelaren misstänks för bedrägliga handlingar, inklusive, men inte begränsat till: deltagande i någon form av samverkan med andra spelare; bedrägliga handlingar mot andra onlinekasinon eller betalningsleverantörer, återbetalning av kreditkortstransaktioner; nekande av vissa gjorda betalningar; skapande av två eller flera konton; andra typer av fusk; eller konkurs i sitt hemland, förbehåller sig företaget rätten att avsluta ett sådant konto och avbryta alla utbetalningar till spelaren."

Detta beslut fattas av företaget ensamt och spelaren kommer inte att meddelas eller informeras om skälen till sådana åtgärder.

Företaget förbehåller sig också rätten att informera tillämpliga tillsynsmyndigheter om bedrägliga handlingar som utförs av spelaren; att skjuta upp spelrundor i vilket spel som helst (inklusive gratissnurr och bonusfunktioner) till en senare tidpunkt när du inte har några omsättningskrav; att lämna stora insatser på bordet (till exempel i Blackjack) och återvända till spelet efter att bonusomsättningen har slutförts; att spela spel med bonuspengar för att bygga upp värde i spelet, förlora bonuspengarna och sedan ta ut det uppbyggda värdet under spel med riktiga pengar; eller att använda strategier som utnyttjar eventuella programvarufel eller fel.

Kära Kubo,

Vi har skickat ett e-postmeddelande med ytterligare information. Vänligen granska det så snart som möjligt och meddela oss om ytterligare förtydliganden behövs.

Med vänliga hälsningar,

Vincispin Casino

Kära Kubo,

Tack än en gång för ditt fortsatta engagemang.

Utöver det faktum att Vincispin Casino fortfarande vägrar att ge någon specifik förklaring eller bevis för sitt beslut att stänga mitt konto och konfiskera 781,37 €, vill jag lyfta fram en annan kritisk fråga: hur verifieringsprocessen hanterades under nästan två månader.

Under hela denna period fortsatte kasinot avsiktligt att försena processen genom att upprepade gånger begära nya och orelaterade dokument och förklaringar, inklusive:

Fullständig KYC genom Sumsub – slutförd.

Pass, ID, selfies – allt tillhandahålls.

Bevis på insättningar från både LTC-plånboken och Skrill – tillhandahålls.

3-månaders kontoutdrag från flera källor, inklusive iCard och Bunq – inskickade.

Bevis på inkomst och deltagande i det nationella lotteriet – även om detta inte är ett standardkrav.

Förklaring av orelaterade transaktioner på WISE-kontot – som inte hade något att göra med några insättningar gjorda till VinciSpin.

Begäran om att visa dashboards för konton från andra kasinon och Forex-plattformar – en överdriven och invasiv begäran utan tydligt syfte.

Jag uppfyllde alla dessa krav och tillhandahöll allt i sin helhet. Om casinot ansåg att jag hade brutit mot deras villkor, varför agerade de inte tidigare? Varför ombads jag att förklara orelaterad finansiell aktivitet om beslutet att stänga mitt konto redan var fattat?

Detta ger intrycket att casinot aldrig hade för avsikt att betala ut mina vinster, oavsett verifieringsresultatet. Istället verkar det som att de medvetet förlängde processen, kanske för att skapa en motivering för beslagtagande efter att ha utmattat spelaren.

Jag ber respektfullt att detta beteendemönster beaktas vid utvärderingen av mitt klagomål. Jag är övertygad om att jag inte har brutit mot några villkor, och jag hoppas att ert team kommer att insistera på en specifik och evidensbaserad förklaring från casinot.

Med vänliga hälsningar,

olg77777

Kära Vincispin Casino,

Tack för ditt förtydligande och för att du tillhandahåller ytterligare sammanhang och stödjande bevis relaterat till detta fall.

Kära olg77777 ,

Efter att noggrant ha granskat informationen och materialet som lämnats in av båda parter måste jag informera er om att kasinot har lämnat tydliga och trovärdiga bevis som tyder på att de dokument ni lämnade in under verifieringsprocessen avsiktligt ändrades eller förfalskades.

Att skicka in förfalskade dokument utgör ett allvarligt brott mot kasinots villkor samt dess KYC-policyer. Ännu viktigare är att det undergräver kasinots integritet och säkerhetsprotokoll och skapar en miljö av misstro.

På Casino Guru har vi nolltolerans mot alla former av dokumentförfalskning eller avsiktligt bedrägeri. Dessa handlingar diskvalificerar inte bara klagomålet från vidare behandling utan väcker också betydande farhågor om ansvarsfullt spelarbeteende.

Med tanke på allvaret i denna överträdelse avvisas härmed ditt klagomål som oberättigat .

Vid framtida interaktioner med onlinekasinon rekommenderar jag starkt att du alltid tillhandahåller sanningsenlig och korrekt dokumentation. Att försöka kringgå verifieringsprocedurer genom att skicka in förfalskat material kan leda till permanent uteslutning från plattformar och förverkande av medel.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kubo