Spelaren från Tyskland hade väntat på sitt uttag sedan den 23 september och hade lämnat bevis på sin insättningskälla, men hade inte fått något svar från casinot. Dessutom hade hennes konto blockerats utan förklaring, vilket gjorde henne osäker på hur hon skulle gå vidare. Klagomålsteamet ingrep, och efter flera meddelanden med casinot fick spelaren sina vinster. Hennes konto stängdes dock av casinot utan ytterligare förklaring, vilket förtydligades som standardpraxis i deras villkor. Spelaren uttryckte tacksamhet för det stöd hon fått och bekräftade att ärendet kunde avslutas.
Vincispin Casino - Spelarens konto har stängts av och hennes uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Vincispin Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Jag har väntat på mitt uttag sedan den 23 september. När jag frågade i chatten fick jag veta att jag fortfarande var tvungen att bevisa min insättningskälla. Det gjorde jag för fyra dagar sedan. Inget svar från casinot! Nu har jag väntat i flera dagar till. Jag får alltid samma svar i chatten: "Tålamod!" Sedan idag kan jag inte längre komma åt mitt casinokonto; det har blockerats utan förklaring. Nu är jag rådvill och hoppas på ert stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Hur många insättningar har du gjort på det här casinot, och vilka betalningsmetoder har du använt för att sätta in pengar?
- Har du kontrollerat att dokumentet som fungerar som ditt bevis på insättning är i rätt format och innehåller all nödvändig information?
- Har dina andra dokument godkänts av casinot under KYC-verifieringen?
- Har du kontaktat casinot efter att du insåg att ditt konto hade stängts av?
- När kontaktade casinot dig senast angående verifiering eller avstängning av ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag har gjort insättningar sex gånger på casinot, alltid med Skrill. Casinot verifierade mig. Alla mina dokument accepterades. Efter att jag begärt mitt uttag fick jag ingen information. När jag frågade i chatten två dagar senare fick jag veta att jag var tvungen att lämna bevis på var mina pengar kom ifrån. Jag skickade sedan bevis från Skrill och ett kontoutdrag. Detta accepterades också. Efter ytterligare tre dagar och ingenting hade hänt frågade jag i chatten igen och fick veta att jag nu var tvungen att lämna in bevis på min källa till pengar. Jag gjorde detta omedelbart. Casinot har inte svarat på mina dokument. Mitt konto har blockerats utan förklaring. I chatten fortsätter de att säga åt mig att ha tålamod. Mitt konto kontrolleras. Denna process har pågått sedan den 23 september. Detta är statusen.
Det var den sista kontakten den 29 september.
Tack för ditt meddelande.
Jag kommer att använda Google Translate för att kommunicera med dig på ditt språk. Vänligen ha förståelse för eventuella översättningsfel.
Vänligen vänta på svar från vår ansvariga avdelning. Vi kontaktar dig så snart vi har några nyheter gällande ditt ärende. Tack för din förståelse.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Paulus,
Casinosupportteamet
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Tre dagar har redan gått, och mitt konto är fortfarande blockerat, och mitt senaste dokument har inte verifierats än. Det har inte kommit något svar från casinot. Jag har inte fått någon hjälp via chatten eftersom det är en annan avdelning. De behåller bara mina pengar. Jag är rådvill.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack för svaret. Kan du skicka mig de senaste dokumenten du skickade till casinot som ännu inte har verifierats? Min e-postadress är [email protected] Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Jag skickade just dokumenten till dig.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Veronica,
Detta var svaret på min förfrågan om status och handläggning samt det klagomål som nu har lämnats in:
Tack för att du kontaktade oss.
Jag kommer att använda Google Translate för att kommunicera på ditt språk. Vi ber om ursäkt för eventuella översättningsfel.
Som nämnts ovan kommer vi att kontakta dig så snart det finns några nyheter gällande ditt ärende. Ha tålamod.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Med vänliga hälsningar,
Paulus,
Casinosupportteamet
Ärende-ID: hd.1759773645022.5dmrno.f227909c
Detta svar efter 14 dagar!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, Roswitha74, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Roswitha74,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här ärendet och kommer att kontakta casinot för att få mer information om saken och se om jag kan hjälpa till på något sätt.
Vi vill gärna bjuda in Vincispin Casino att delta i samtalet.
Kära Vincispin Casino,
Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara varför det inte har skett några uppdateringar gällande spelarens verifieringsprocess, särskilt med tanke på att en ganska lång tid redan har förflutit. Kan ni också informera mig om när granskningsprocessen förväntas vara slutförd så att uttaget kan fortsätta?
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på [email protected]
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Idag, efter 16 dagars väntan, fick jag följande e-post. Jag skickade redan dessa dokument för 5 dagar sedan (jag skickade dem även till Veronika). Mitt konto är fortfarande låst och betalningen avbröts idag. Men jag kan inte komma åt mitt konto.
Hej!
För ytterligare verifiering av ditt konto ber vi dig att ladda upp följande dokument i din profil (fliken "Dokument"):
- Ett eller flera dokument som visar överföringen av pengar du har satt in på vårt casino. Detta beror på vilket betalningssystem som används och kan vara ett PDF-utdrag från ditt bankkonto eller din e-plånbok för de senaste 3 månaderna.
Vänligen ladda upp dokumenten till din profil på casinots webbplats så att vi kan granska dem och verifiera ditt konto.
1. Se till att dina dokument presenteras tydligt och korrekt.
2. Klicka på din profilikon.
3. Välj "Verifiering" från menyn.
4. Du kommer att omdirigeras till uppladdningssidan.
5. Ladda upp dina dokument för verifiering.
Med vänliga hälsningar,
Ditt betalningsteam
Tyvärr infogades skärmdumpen på fel ställe. Jag ville bara visa aktuell status och laddade upp mitt inkomstbevis igen. Kvittot på insättningen är bestyrkt. Jag vet inte vad allt detta handlar om.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Roswitha74,
Har du laddat upp samma (gamla) dokument igen, eller mer aktuella? Jag föreslår att du laddar upp de mest aktuella.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Här är dagens dokument igen. Jag har alltid satt in pengar med Skrill, men jag kan bara ladda upp tre dokument. Jag hade redan gjort det igår, men idag försvann de utan kommentar. Jag har laddat upp dessa tre insättningskvitton igen. Vi får se vad som händer. Jag har också precis laddat upp kontoutdraget. Tack för ditt arbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Roswitha74,
Vi vill informera dig om att verifieringsprocessen fortfarande pågår.
För att fortsätta, vänligen tillhandahålla dokumentation som visar var pengarna kommer från. Du kan skicka in ett kontoutdrag från ditt Skrill-konto som täcker de senaste 3 månaderna (juli, augusti och september). Utdraget måste inkludera alla insättningar som gjorts på ditt casinokonto under denna period.
Om du är osäker på dina insättningar kan du kontrollera din transaktionshistorik i din casinoprofil och filtrera efter insättningar med statusen "betald" för att verifiera dem mot ditt kontoutdrag.
Observera att vi inte accepterar skannade kopior eller skärmdumpar av ditt Skrill-konto. Endast ett PDF-kontoutdrag från Skrill för de angivna månaderna accepteras.
Om du inte kan ladda upp dokumenten till din verifieringssida, skicka dem via e-post till [email protected] De kommer att vidarebefordras till det särskilda teamet för granskning.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Michael och Vincispin,
Jag laddade upp kontoutdraget igår. Men nu räcker det, och jag hoppas att mina vinster äntligen betalas ut. Jag önskar också att varje begäran inte hade behandlats individuellt och efter veckors väntan. Denna verifieringsprocess kan göras mer effektiv och kundvänlig. Michael, jag skickar kontoutdraget till dig via e-post så att du kan se om allt är okej. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Roswitha74,
Tack för ditt svar.
Kära Vincispin Casino,
Vi skulle uppskatta om du kunde bekräfta om detta är det slutgiltiga dokumentet som behövs för spelarens verifiering, och om uttaget nu kan behandlas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Michael,
Mina pengar överfördes idag. Kasinot informerade mig om följande:
Hej Roswitha! Jag är här för att hjälpa dig.
Om du inte vill chatta på engelska använder jag Google Translate för kommunikation. Jag ber om ursäkt i förväg för eventuella felaktigheter detta kan orsaka. Tack för din förståelse.
Observera att din uttagsbegäran har behandlats av oss. Banköverföringar tar vanligtvis upp till fem arbetsdagar att ta emot.
Vi vill också informera dig om att ditt konto har stängts genom ett administrativt beslut.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare stöd, tveka inte att skriva till oss.
Med vänliga hälsningar
Helen
Casinosupportteamet
Så mitt konto stängdes utan någon förklaring!!
Tack för din hjälp.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Roswitha74,
Som nämnts i ditt tidigare svar slutfördes uttaget av dina pengar efter att den begärda dokumentationen hade lämnats in.
Angående stängningen av ditt konto vill vi informera dig om att det beror på ett administrativt beslut. Observera följande under klausul 10.3 i våra villkor:
"Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt användarkonto och återbetala dig medel från saldot på användarkontot, med avdrag för relevanta uttagsavgifter, efter företagets eget gottfinnande och utan skyldighet att ange skäl eller lämna förvarning."
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vincispin Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Tack alla för era svar.
Kära Roswitha74,
Jag är glad att vår medverkan hjälpte till att lösa problemet och att du har fått dina pengar. Även om jag förstår att stängningen av ditt konto utan ytterligare förklaring kanske inte verkar helt rättvist ur ditt perspektiv, är det dock viktigt att komma ihåg att nästan alla casinon drivs som ett privat företag och därför förbehåller sig rätten att när som helst sluta erbjuda sina tjänster till vilken spelare som helst. Klausul 10.3 i casinots villkor återspeglar standardpraxis i branschen, vilket är vanligt hos de flesta onlinecasinon.
Med det sagt tror jag att du håller med om att huvudsyftet med ditt klagomål – att få dina vinster – har uppnåtts. Det finns många andra kasinon där du kan fortsätta spela; utforska gärna vår lista över rekommenderade kasinon som finns tillgängliga i ditt land.
Med detta i åtanke, kan jag avsluta ditt ärende som löst, eller behöver du hjälp med något annat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej kära Michael,
Tack så mycket för ert stöd. Ni har hjälpt mig mycket, som alltid. Ärendet kan nu avslutas. Jag önskar er fortsatt framgång i ert arbete.
Roswitha
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Kära Roswitha74,
Tack för din bekräftelse. Som jag nämnde tidigare är jag glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen, och att du har mottagit pengarna.
Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, Roswitha74, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
