Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinster hade inte mottagits fram till den dagen. Spelaren upplevde förseningar i att motta totalt 3 000 euro i vinster på grund av behandlingsproblem med casinot. Efter vårt ingripande och kommunikation med casinot bekräftades att de utestående betalningarna var schemalagda och därefter utbetalda. Problemet markerades som löst och spelaren uttryckte sin tacksamhet för den hjälp som tillhandahölls.
Viking Luck Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 4 103 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 3 juli 2025 satte jag in 500 € för den första välkomstbonusen på casinot (100 % upp till 500 €).
Riktiga pengar och bonusar är separata på detta casino. Efter att jag förlorade mina riktiga pengar aktiverade jag casinobonusen på 500 €.
https://vikingluck3.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Efter att ha uppfyllt alla omsättningskrav kunde jag begära ett uttag på 4 103 €, vilket jag skulle vilja ta ut. Jag har för närvarande begärt tre uttag på 500 € den 3 juli 2025.
Inga dokument har ännu begärts in för verifiering.
Men eftersom det har gått 14 dagar sedan jag skickade in min begäran om uttag har jag beslutat att lämna in ett klagomål och hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Alla betalningar är fortfarande väntande och har ännu inte behandlats.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta att ingen verifiering krävs för ditt konto?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Har du kontaktat casinot direkt för att bekräfta att ditt konto inte kräver verifiering?
Nej, verifieringssidan anger fortfarande att ingen verifiering är nödvändig.
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående uttag?
Här är en skärmdump av e-postmeddelandet med casinot.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, har du fått någon del av din vinst än? Om ja, hur mycket?
Har du skickat in några nya uttagsförfrågningar sedan din senaste uppdatering?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Dominika,
Hittills har ingen utbetalning gjorts av casinot.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Mitt namn är Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar att ditt uttag har blivit försenat. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Viking Luck Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casino, kan ni vänligen ange orsaken till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi vill vänligen be om ursäkt för förseningen och eventuella besvär detta kan orsaka.
Var säker på att vi arbetar med ditt ärende med hög prioritet.
Vi kommer att informera er med ytterligare uppdateringar så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi vill informera dig om att dina väntande uttag har schemalagts till idag.
Vänligen meddela oss när du mottagit dem.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vänligen håll oss uppdaterade när du får dina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Kasinot betalade ut tre vinster på 500 € igår. Jag håller er uppdaterade här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Kasinot betalade ut 3x €500 senast den 4 augusti 2025, totalt €3 000.
Jag håller er uppdaterade här.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Tack för uppdateringen. Vänligen håll oss uppdaterade om eventuella nya händelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana,
Sedan den 4 augusti 2025 har inga ytterligare betalningar gjorts av kasinot.
Det finns fortfarande 1103 euro utestående, vilket jag redan har ansökt om.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi beklagar verkligen förseningen. Vänligen observera att dina uttag har schemalagts till idag.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Jana, Hej Viking Luck Casino-teamet,
Jag kan bekräfta att allt betalades ut idag.
tack alla för hjälpen.
vänliga hälsningar,
Mikael
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Popy71,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jana
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
