Spelaren från Tyskland hade begärt två uttag på €500 vardera för över två veckor sedan efter att ha vunnit över €3 500 men hade inte sett några utbetalningar behandlas. Han hade förlorat de återstående medlen och kände sig frustrerad över bristen på respons från kundtjänst. Efter att ha tillhandahållit kommunikation med kasinot fick han sitt utestående saldo och bekräftade att ärendet nu kunde avslutas. Klagomålet markerades som löst av oss.
Viking Luck Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag satte senast in €60 via Mifinity den 21 mars 2025.
När jag bestämde mig för att ta ut hade jag vunnit över €3 500. Jag begärde ett uttag på €500, och två dagar senare, ytterligare ett för €500.
Utbetalningarna har inte behandlats ännu. Under tiden har jag förlorat de återstående 2 500 €.
I chatten blir du alltid avskräckt, men ingenting händer.
Så jag har väntat i över 2 veckor på totalt €1 000.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med uttag av dina vinster. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge ytterligare information genom att svara på följande frågor:
- Vad är anledningen från supportteamet till förseningen i behandlingen av dina uttag?
- Har du kontrollerat om det finns några pågående verifieringsprocedurer eller krav på ditt konto?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVarje gång jag frågar kasinot i chatten säger de till mig att det fortfarande bearbetas, men det finns förseningar, det är i slutskedet och jag borde inte oroa mig. Men jag har hört samma sak i flera veckor.
Kasinokontot anger att mitt konto inte behöver verifieras.
Vinsterna är riktiga pengar och inte en bonus.
Jag har inte begärt några uttag från detta casino tidigare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du snälla vidarebefordra all kommunikation mellan dig och kasinots kundsupport angående förseningen i behandlingen av dina vinster? Du kan skicka den till veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du ladda upp skärmdumpar direkt här om det passar dig bättre.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
Översättning
Här är en skärmdump från idag av en typisk chattkonversation. Det är allt jag har. Men svaren är alltid desamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag fick det utestående saldot idag. Ärendet kan nu avslutas. Tack Casinoguru!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära MerkurStar,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
