Spelaren från Österrike hade begärt uttag den 6 och 7 april 2026, men pengarna hade inte behandlats efter två veckor. Han tyckte att svaren från livesupporten var vaga och ohjälpsamma angående tidsramen för hans uttag. Problemet löstes efter att casinot bekräftat att de pågående uttagen var föremål för kontoverifiering, vilket så småningom slutfördes, och pengarna överfördes till spelaren. Vi markerade klagomålet som löst efter bekräftelse av betalningskvittot. Spelaren ombads att lämna in separata klagomål för liknande problem hos andra casinon.
Viking Luck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 672 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.6 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Jag begärde ett uttag den 6 och 7 april 2026, och ingenting har hänt sedan dess. Livesupporten fortsätter att stoppa mig med standardfraser och ger mig ingen specifik tidsram för när mitt uttag kommer att behandlas. Det är väldigt frustrerande, och jag vet inte vad jag ska göra för att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Har du dessutom fått några uppdateringar från casinots kundsupport angående betalningen?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Här är ett utdrag från min senaste kommunikation med supporten; tyvärr svarar de bara med standardfraser och vill inte hjälpa mig.
De utestående betalningarna:
Dessutom har de nyligen blockerat uttag, vilket jag tycker är väldigt konstigt; om jag skulle avbryta uttaget skulle jag inte kunna begära ett nytt.
Jag hoppas att ni äntligen kan hjälpa mig att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära davidon1997,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Viking Luck Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Viking Luck Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Innan vi kan behandla det pågående uttaget krävs kontoverifiering. Vi ser att dokumenten har skickats in och vi har bett vårt verifieringsteam att påskynda granskningen så att vi kan frigöra pengarna så snart som möjligt.
Vi kommer att hålla dig uppdaterad om statusen för verifieringen och uttagen.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
VikingLuck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Ja, det är uppenbart att en KYC-kontroll krävs, men varför kunde jag inte genomföra en från början, som visas på skärmdumparna? Inte ens supporten tänkte på att informera mig om detta. Jag ber att detta åtgärdas snabbt så att vi kan åtgärda problemet.
Med vänliga hälsningar,
David Schnabl
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära alla,
Jag uppskattar verkligen era svar och ert samarbete i den här frågan. Jag hoppas på en snabb lösning och ser fram emot att få en uppdatering snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej!
Två dagar har gått och verifieringsprocessen är fortfarande inte slutförd från din sida!
Varför tar det så lång tid? Verifieringen bör normalt sett slutföras inom 24 timmar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättningdavidon1997
Jag förstår helt att det kanske inte är idealiskt för dig att vänta. Jag vill dock vänligen uppmärksamma dig på casinots villkor, särskilt avsnitt 5.3, som anger att " ... Vi kommer vanligtvis att verifiera dina dokument och information inom 10 (tio) dagar efter att vår begäran har besvarats fullständigt. Beroende på omständigheterna och komplexiteten i ett givet ärende kan det dock krävas ytterligare tid och/eller kontroller för att slutföra verifieringen ."
Mot bakgrund av detta ber jag vänligen om ert tålamod medan vi låter casinot slutföra verifieringsprocessen inom den angivna tidsramen. Vänligen observera att ert klagomål fortfarande är högsta prioritet för oss. Jag försäkrar er om att detta ärende kommer att hanteras rättvist för att säkerställa en rättvis lösning. Vänligen uppdatera mig om det händer något. Tack för er förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej davidon1997,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningGod dag,
Ledsen att jag inte kunde svara på ärendet under tiden, men jag jobbar igen nu.
Jag vill informera er om att pengarna har överförts och ärendet därmed är avgjort.
Jag har dock ett liknande problem med två andra casinon (BetRepublic och Malina Casino).
Ska jag lämna in ett nytt klagomål för detta, eller kan vi fortsätta direkt härifrån?
Med vänliga hälsningar,
David
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättningdavidon1997
Jag är glad att höra att du har fått alla dina pengar. Jag kommer att markera detta klagomål som löst.
Vänligen observera att klagomål hanteras från fall till fall. Därför rekommenderar jag dig att lämna in separata klagomål för eventuella problem du kan ha med andra kasinon. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära davidon1997,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om ni kan ta en stund att dela med er av er erfarenhet av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Er ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshanterings- och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Er feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Munya Shumba
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
