Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut sina pengar från Viking Luck, eftersom han hade begärt uttag sex veckor tidigare. Han kämpade för att slutföra det sista verifieringssteget för att bevisa äganderätten till sin kryptoplånbok, vilket casinot krävde trots dess anonyma natur. Hans försök att kommunicera med casinot via e-post och livechatt möttes av avslag och uteblivna svar. Problemet löstes efter att klagomålsteamet ingrep, vilket ledde till att hans konto verifierades och hans uttagsbegäran behandlades. Han bekräftade mottagandet av hela beloppet och klagomålet markerades som löst.
Viking Luck Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 303 €
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex:Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, jag började begära uttag från Viking Luck den 23 augusti, men de är fortfarande pågående. I över en månad nu har jag utan framgång försökt att slutföra det sista verifieringssteget, att bevisa äganderätten till min kryptoplånbok.
Casinot förväntar sig en skärmdump som visar mitt namn, adress och kryptoplånbok. Jag använder Trust Wallet-appen, som inte lagrar några privata uppgifter; det är en anonym kryptoplånbok som enbart består av en kryptoadress.
Jag försökte förklara detta för casinot flera gånger, både via livechatt och e-post. Alla mina försök misslyckades. Mina e-postmeddelanden till Viking Luck den 16 september (VIP Manager) och 29 september (Support) har förblivit obesvarade än idag.
Under tiden laddade jag upp en skärmdump av min kryptoplånbok som visar min kryptoadress och kommunicerade även detta via livechatt i förväg, men den har blivit avvisad fem gånger nu, med flera dagars väntetid mellan varje. Jag tog inga skärmdumpar av livechatten, men här är skärmdumpar av mina e-postmeddelanden till Viking Luck.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever svårigheterna med verifieringsprocessen. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Finns det något alternativt sätt att verifiera ägarskapet till kryptoplånboken du använde för att sätta in pengar på casinot? Skulle det vara möjligt att spela in en kort video som visar hur du öppnar din Trust Wallet, får åtkomst till den specifika adressen och bekräftar att den matchar den som används i ditt casinokonto?
- Har du några skärmdumpar eller andra uppgifter från din plånbok som visar den exakta mottagaradressen som motsvarar dina insättningar eller uttag, samt en skärmdump från ditt casinokonto som bekräftar att samma adress användes?
- Alternativt, skulle det vara möjligt att verifiera betalningsmetoden du använder för att fylla på din kryptoplånbok istället (till exempel ett kort eller ett växlingskonto)?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, ja, jag kan spela in en video av min Trust Wallet som visar min adress. Jag har dock redan laddat upp skärmdumpar, vilket livechatten rekommenderade, men det avvisades dagar senare, och det har varit så här sedan dess. Jag har inte fått några andra alternativ. De fortsätter bara att säga samma sak.
Andra kasinon i den här gruppen har accepterat mina skärmdumpar av min plånboksadress, så jag förstår inte problemen och det verkar mer som förseningar för mig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningHej, situationen har inte förändrats alls. Jag frågade igen i livechatten eftersom den avvisades igen, och de hjälper mig inte alls. Kan ni snälla kontakta casinot så att jag kan få mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, BoehserOnkel, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej BoehserOnkel,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Viking Luck Casino att delta i samtalet.
Kära Viking Luck Casino,
Kan du förklara varför skärmdumparna från spelarens Trust-plånbok inte accepterades? Så vitt jag vet krävs ingen information när man skapar eller använder Trust-plånboken, så det nuvarande kravet verkar lite orimligt.
Om det finns några faktorer som påverkar situationen som inte kan offentliggöras, tveka inte att dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack så mycket för ditt meddelande och för att du delar din oro. Vi förstår helt spelarens frustration och uppskattar möjligheten att klargöra denna fråga.
I det här fallet behöver vi en skärmdump som visar kontoprofilinformationen för Trust Wallet. Detta steg är en del av verifieringsprocessen och är nödvändigt för att bekräfta att kunden faktiskt har tillgång till och kontroll över plånboken i fråga.
Vi förstår att Trust Wallet inte begär personuppgifter vid skapandet; detta verifieringssteg är dock viktigt för att slutföra kontoverifieringen och möjliggöra framtida uttag på ett säkert sätt.
Tack för er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Vikingluck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej, om du är medveten om att Trust Wallet inte innehåller någon information, vad vill du då ha av mig?
Jag har laddat upp en skärmdump av min plånboksadress från Trust Wallet-appen 10 gånger redan. De har avvisat den varje gång. Det är omöjligt att skapa en skärmdump som inkluderar min plånboksadress, mitt namn och min adress. Den finns inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag begärde även uttag till samma adress som jag satte in pengar från.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBästa Vikingluck Casino-teamet,
Jag är ledsen, men jag förstår fortfarande inte helt din begäran. Som nämnts behöver Trust Wallet inte ha någon profilinformation för att registreras och användas. Jag är inte helt säker på vad eller hur spelaren kan ge dig den information du ber om, eftersom den helt enkelt inte är tillgänglig i Trust Wallet.
Jag gjorde mig besväret och dubbelkollade informationen på Trustwallets officiella hemsida.
Vänligen förklara vilken (rimlig) information du behöver och hur spelaren kan få tag på den.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Observera att spelarens konto har verifierats.
Bäste BoehserOnkel ,
Din uttagsbegäran har vidarebefordrats till rätt avdelning, som kommer att behandla betalningen så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Viking Luck Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för det positiva svaret, Viking Luck Casino Team
Kära BoehserOnkel,
Enligt casinoteamets svar har din kontoverifiering slutförts och din uttagsbegäran kommer att behandlas inom kort.
Vänligen meddela mig när du har mottagit pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej BoehserOnkel,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningJag har mottagit hela beloppet. Klagomålet kan avslutas. Tack för ditt stöd, Michal.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBäste BoehserOnkel,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du har mottagit pengarna.
Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi vill tacka båda parter för ert samarbete.
Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kan fundera på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
