Spelaren från Italien har fått sitt konto blockerat och ett uttag återkallat sedan den 23 mars, utan någon tydlig motivering från casinot. Trots flera förfrågningar om förtydliganden kring det påstådda villkorsbrottet har hon endast fått generella svar och begär återbetalning av sitt saldo.
Viking Luck Casino - Spelarens konto har stängts och uttaget har återkallats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 1h 43m 34s
Viking Luck Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKasinot blockerade mitt konto och återställde mitt uttag den 23 mars. Jag försökte kontakta dem flera gånger för att förstå orsaken bakom deras beslut, men de skickade mig ett generellt svar där de uppgav att deras villkor hade brutits.
Eftersom jag är säker på att jag inte brutit mot några regler bad jag dem ange vilka villkor jag brutit mot, men jag fick aldrig något svar.
Jag ber casinot att återbetala mitt intjänade saldo från att spela slots.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka spelautomater spelade du innan ditt konto blockerades?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- Klarade du hela KYC-verifieringen eller skickade du åtminstone in några identitetshandlingar till casinot för verifiering innan ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
