Spelaren från Tyskland hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan han kontaktade oss. Vinsterna hade inte mottagits fram till den dagen. Vi bad honom bekräfta KYC-status, tidigare uttag, bonusanvändning och tillhandahålla en skärmdump av det pågående uttaget, men han svarade inte. Som ett resultat kunde vi inte undersöka saken ytterligare och klagomålet stängdes tills vidare på grund av bristande svar.
Viggoslots Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 100 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag vill klaga på de upprepade förseningarna i mina uttag på Viggoslots Casino.
Mitt första uttag på 100 € begärdes den 7 augusti 2026. Det visades initialt som "bearbetad" i flera dagar. Senare informerades jag om att uttaget hade avbrutits på grund av ett påstått tekniskt problem eller en ogiltig betalningsmetod. Transaktions-ID:t för det avbrutna uttaget är 935413.
Efter casinots rekommendation begärde jag därefter ett nytt uttag. Denna begäran har kontinuerligt markerats som "bearbetas" sedan den 21 augusti 2026. Den 23 augusti 2026 fick jag meddelande från casinot om att mitt nya uttag för närvarande behandlades av finansavdelningen och att jag skulle få ett e-postmeddelande så snart det gick vidare till nästa steg.
Idag är det den 25 augusti 2026, och utbetalningen har fortfarande inte betalats ut.
Det jag tycker är särskilt besvikande är att detta inte är en engångsförsening. Först avbröts mitt uttag från den 7 augusti 2026, sedan var jag tvungen att göra en ny uttagsbegäran, och nu måste jag vänta flera dagar till på att den ska behandlas. Detta ger mig alltmer intrycket av att uttagsprocessen förlängs i onödan.
På andra casinon är uttag ibland möjliga inom 24 timmar. Därför har jag liten förståelse för varför mitt uttag upprepade gånger tar så lång tid.
Baserat på dessa erfarenheter har jag sedan dess börjat titta på andra leverantörer. Snabba och pålitliga utbetalningar är en viktig aspekt av ett välrenommerat casino för mig. Om dessa förseningar fortsätter kommer jag att anpassa mina spelvanor därefter.
Jag har kontaktat casinot flera gånger och bett om en snabb lösning. Tyvärr har situationen inte förändrats.
Därför kontaktar jag nu Casino Guru och ber om hjälp med att klargöra denna fråga. Jag skulle särskilt vilja förstå varför mitt första uttag avbröts och varför den efterföljande uttagsbegäran, som skickades in den 21 augusti 2026, fortfarande är "under behandling".
Jag hoppas att genom att involvera Casino Guru kan en snabb lösning uppnås och att mitt uttag på 100 € äntligen kommer att släppas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej erik50!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära erik50,
Jag beklagar att höra om ditt problem. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Vänligen publicera en skärmdump av din nuvarande uttagsbegäran.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej erik50,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
