Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Viggoslots på grund av att hennes vinst på 1 000 euro hade konfiskerats. Casinot hävdade att hon brutit mot regeln om maximal insats, trots att hennes huvudvinst vunnits genom korrekta spel. Hon begärde en fullständig spelhistorik och hjälp med att få ut sina rättmätiga vinster. På grund av Viggoslots policy om "ingen reaktion" avslutades klagomålet som "olöst". Det noterades att casinots brist på svar kunde påverka dess totala betyg, och spelarna rekommenderades att undvika Viggoslots Casino.
Viggoslots Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 111
Belopp: 1 000 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Casino.Guru-teamet,
Jag skulle vilja lämna in ett officiellt klagomål mot Viggoslots.
Bakgrund:
Jag aktiverade en bonus på Viggoslots och vann 1 000 € med kompatibla 5 €-snurr.
Tyvärr drog casinot undan alla mina vinster med argumentet att jag hade satsat över den maximalt tillåtna insatsen på €5 på några snurr.
Dessa högre insatser var förlustbringande och hade ingen inverkan på vinsterna. Mitt huvudpris uppnåddes helt med kompatibla insatser.
Kasinobeteende:
Viggoslots hänvisar strikt till villkoren och klausulen om maxinsats.
Min begäran om min fullständiga spelhistorik (GDPR Art. 15) besvarades inte specifikt; istället hänvisades jag helt enkelt till den allmänna integritetspolicyn.
Konfiskeringen av hela vinsten framstår som oproportionerlig och icke-transparent.
Ekonomiskt stöd:
Utbetalning av mina lagligt intjänade vinster på 1 000 €.
Upplysning om hela spelförloppet under den relevanta perioden.
Jag ber Casino.Gurus hjälp med att nå en rättvis lösning. Jag kan tillhandahålla all dokumentation (skärmdumpar, e-postmeddelanden, kontoutdrag).
Tack för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viggoslots Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du förklara hur många insatser över maxvärdet du har lagt såvitt du vet?
- Specificerade casinot i vilken utsträckning du bröt mot reglerna, eller gav några exempel?
- Har du spelat spel där du aktiverat bonusfunktioner?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet, inklusive dina önskemål om att få spelhistoriken från casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för din feedback och ditt intresse för mitt ärende. Jag svarar gärna på dina frågor:
Såvitt jag vet har jag placerat ungefär 1–5 spel över den maximalt tillåtna insatsen på €5.
Dessa satsningar var dock förlustbringande och hade ingen inverkan på vinsten på 1 000 euro som jag senare uppnådde med lagstadgade 5-eurosnurr.
Kasinot har bara gett mig ett enda snurr (20 € insats den 29 augusti 2025, kl. 00:04:32 CET). Jag fick inga ytterligare detaljer eller en fullständig översikt över de påstådda regelöverträdelserna.
Jag spelade slots normalt och använde även bonusfunktioner, men alltid inom de tillåtna 5 €-snurren när det gällde faktiska vinster.
Jag har redan flera gånger bett casinot att släppa min fullständiga spelhistorik (med hänvisning till min rätt till information enligt GDPR). Istället hänvisade de mig helt enkelt till sin allmänna integritetspolicy och lämnade inga specifika uppgifter.
Jag bifogar min tidigare kommunikation med casinot (e-postmeddelanden) och skärmdumpar som dokumenterar processen i bilagan/via e-post.
Tack för ditt stöd i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag läste bonusvillkoren och hittade denna förklaring:
2.10.7. Insatsbeloppet på spel med alternativet "Köp bonus" eller "Köp funktion" beräknas som den totala kostnaden för snurret, inte insatsvärdet för spelet eller rundan där funktionen eller bonusen aktiveras. Till exempel, på Money Train med en insats på 1 € är Bonus Buy 80x (80 €), så insatsen för den rundan är 80 €.
En liknande metod används ofta på onlinekasinon. Var medveten om att priset på bonusfunktioner ofta är högre än den maximala insatsen, även med den lägsta insatsinställningen. Jag föreslår att du är extra uppmärksam eftersom denna regel lätt kan brytas.
I det här skedet skulle vi be casinot om detaljerade register för att bekräfta anklagelserna; detta specifika casino har dock antagit en "policy att inte reagera" gentemot vårt klagomålshanteringscenter.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
