Spelaren från Finland har problem med att ta ut sina vinster på 1000 euro efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten. Hon kan inte längre logga in på sitt konto, får meddelandet "ej auktoriserad" och är orolig för att förlora sina pengar.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag har försenats och kontoåtkomsten är begränsad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 223
Belopp: 1 000 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har varit kund på det här casinot länge och allt har fungerat bra. Men nu när jag skickade en uttagsbegäran på 1000 euro började problemen. Jag har lämnat in de dokument de begärde men de accepteras aldrig och de vill alltid ha något mer. Jag vet inte vad mer jag kan ge dem och nu när jag försöker logga in kan jag inte längre, det står bara att det inte är auktoriserat. Kan ni hjälpa till, jag vill inte förlora pengarna jag ärligt talat vann. Jag har investerat mycket där under åren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Viggoslots.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du lista vilka dokument du redan har lämnat in, och exakt när du skickade in det senaste?
- Vilka dokument du skickade in godkändes och vilka inte?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringskraven som bevis? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade olika spelautomater, det fanns inga bonusar, det fanns flera inskickade dokument, ibland meddelade supporten att dokumenten var godkända och sedan ett annat tillfälle att de inte var det. Jag bifogar kopior av e-postmeddelandena. Den sista punkten är att casinot kräver att jag loggar in med ett användarnamn och lösenord, vilket jag kanske inte kommer ihåg korrekt när casinot bara har öppnats automatiskt och nu när jag inte kan komma in på casinot kan jag inte ens fråga dem om dem - jag har förstått att ett adressbevis skulle ha accepterats. Det är det sista dokumentet som skickades.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningCasinot har nu blockerat mig helt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJag har skickat flera meddelanden till men de går inte igenom eftersom brevlådan är under underhåll. Vad kan man göra nu, jag har bråttom. Länken du skickade mig fungerar inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen dela med dig av bevis som styrker att ditt konto är blockerat och att casinot inte svarar?
Dela dina senaste kommunikationsförsök mellan dig och casinot angående problemet med mig på min e-postadress tomas@casino.guru
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej cedron,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du tillhandahåller nödvändiga bevis.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade förhandlingsförsök .
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med representanter från livechatten samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat.
Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
