Spelaren från Tyskland fick sin uttagsbegäran på 650 € avslagen av Viggoslots, med hänvisning till en överträdelse av den maximala insatsgränsen trots att han följt alla bonusregler. Han insisterade på att insatsen i fråga gjordes efter att bonusen hade omsatts fullt ut, och sedan hans begäran om en omprövning har han inte fått någon ytterligare kommunikation. Klagomålet avslutades på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet, vilket hindrade vidare utredning av ärendet. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han valde att återuppta kommunikationen.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 650 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättninggod dag,
Jag deponerade på Viggoslots den 12 april 2025, runt 02:55 (tysk tidszon (GMT+2)).
Jag använde 500% bonus och satte in €10.
Jag hade tur, vann och kunde framgångsrikt använda bonusen.
När jag satsade såg jag till att följa alla bonusregler. Jag sparade skärmdumpar av de förbjudna spelen, kontrollerade om varje spel var tillåtet innan jag öppnade det och överskred inte maxinsatsen på €4,00.
Jag kollade regelbundet vad omsättningen fortskrider och slutligen satsades hela saldot runt 04:00 (tysk tidszon (GMT+2)) och överfördes till kontot för riktiga pengar.
Jag skickade sedan in en begäran om uttag på €650. Detta återkallande skickades in den 12 april 2025, klockan 04:10. Baserat på UTC-tid begärdes uttaget kl. 02:10 UTC.
Mitt uttag avvisades sedan den 17 april 2025 kl. 16:17 UTC.
När jag frågade fick jag veta att jag hade brutit mot maxinsatsen på €4,00 med aktiva bonusmedel.
Detta är inte sant och kan också bekräftas av historien om "betting" på casinosidan.
Så jag bad artigt om omprövning och att få besked när jag konstaterats ha brutit mot riktlinjerna/villkoren.
Svaret var:
"Observera att du placerade ett spel på €50,00 den 12 april 2025, kl. 02:21:49 UTC. Den relevanta avdelningen har återbetalat din insättning på €10."
Vid den tidpunkt som anges av Viggoslots (12 april 2025, 2:21:49 UTC) hade hela bonusen redan omsatts, saldot hade överförts till riktiga pengar och ett uttag hade redan begärts. Det fanns ingen aktiv bonus, och jag använde det återstående saldot som jag inte inkluderade i uttaget för att köpa gratissnurr (bland annat var de 50,00 € som nämns ovan ett gratissnurrköp).
Detta var inte bonuskredit, så jag kunde inte och bröt inte mot bonusvillkoren.
Jag informerade Viggoslots om detta igen och bad dem artigt att verifiera och betala ut €650 (den 22 april 2025).
Sedan dess har det inte kommit något svar eller någon utbetalning, så tyvärr måste jag nu gå vidare med ett klagomål, vilket jag faktiskt ville undvika. Men efter att noggrant ha granskat bonuspolicyn, kollat min spelhistorik och övervägt Viggoslots förklaring tror jag att jag har rätt och hoppas att de kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära J3SON,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Viggoslots Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- När var du senast i kontakt med casinosupporten angående problemet?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med kasinot angående anklagelserna och din bonushistorik som bekräftar att din bonus redan har omsatts? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej J3SON,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
