Spelaren från Tyskland hade haft problem med ett undanhållet uttag på 2 230,00 euro från Viggoslots sedan mitten av december, trots flera försök att behandla hans legitima vinster. Hans uttagsförfrågningar annullerades systematiskt utan förklaring, medan hans insättningar accepterades omedelbart. Han hade lämnat bevis på insättningar och uppfyllande av omsättningskraven, men casinot hade nekat insättningarna och misslyckats med att erbjuda några alternativa lösningar eller kommunikation utöver att ange villkor. Vi avslutade initialt klagomålet som olöst på grund av casinots ständiga brist på samarbete och utebliven respons på medlingsförsök. Efter att ha öppnat klagomålet igen på spelarens begäran löstes det dock när spelaren bekräftade mottagandet av sina vinster.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Ärende avslutat
Belopp: 2 230 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej AskGamblers-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Viggoslots (Mountberg Ltd.) angående ett undanhållet uttag på 2 230,00 €.
Sedan mitten av december har jag försökt ta ut mina legitima vinster flera gånger. Mina förfrågningar avbryts dock systematiskt utan någon giltig anledning eller förklaring. Medan mina insättningar på flera tusen euro accepterades omedelbart vägrar casinot nu att behandla min utbetalning.
Jag har redan skickat ett slutligt meddelande till ledningen den 28 december med en tidsfrist på 3 arbetsdagar, men jag har inte fått något svar eller mina pengar.
Jag har dokumenterat alla avbokningar med skärmdumpar och kan tillhandahålla dem som bevis. Jag ber om er hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att Viggoslots uppfyller sina avtalsenliga skyldigheter.
Med vänliga hälsningar,
Stefan K.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga för uttag på ditt konto? Har du provat att välja flera olika betalningsmetoder?
- Har casinots kundsupport erbjudit dig några alternativa sätt att ta ut dina vinster, till exempel att godkänna en manuell betalning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din förfrågan. Jag svarar gärna på dina frågor noggrant för att klargöra och stärka mitt ärende.
1. Fullständig KYC-verifiering?
Ja, mitt konto är fullständigt verifierat. Alla identitets- och adressverifieringar som begärts av Viggoslots har granskats och godkänts. Denna status har inte ändrats sedan kontot öppnades.
2. Har några lyckade uttag redan gjorts?
Ja, jag har mottagit ett litet belopp utbetalt till mitt registrerade kreditkort. Detta bevisar att casinot tidigare godkänt mitt verifierade konto och betalningsmetod.
3. Vilka/testade betalningsmetoder?
Mitt konto har/hade följande betalningsmetoder registrerade för uttag: kreditkort och banköverföring.
Efter de första avbokningarna i mitten av december testade jag medvetet båda tillgängliga metoderna för uttagsförfrågningar – både det tidigare fungerande kreditkortet och banköverföringen. Varenda en av dessa förfrågningar avbröts utan någon teknisk förklaring. Problemet ligger därför inte i den valda uttagsmetoden.
4. Alternativa lösningar från kundtjänst?
Nej. Viggoslots kundtjänst erbjöd aldrig en alternativ lösning såsom en manuell granskning eller betalning. Kommunikationen begränsades enbart till upprepade, generella hänvisningar till avsnitt 4.3 i villkoren (påstås sakna ett engångsomsättningskrav), utan att ta upp mina specifika frågor eller den uppenbara motsägelsen till den tidigare lyckade utbetalningen.
Det centrala argumentet i mitt fall:
Den plötsliga, systematiska annulleringen av alla uttagsförfrågningar, även för de minsta beloppen, efter ett tidigare lyckat uttag, bevisar att detta inte är ett missförstånd av villkoren eller ett tekniskt fel. Det är en godtycklig förändring av affärsmetoden gällande mitt konto, vilket måste betraktas som en ren fördröjningstaktik för att undanhålla legitima vinster (2 230,00 euro).
Jag har redan gett casinot en slutgiltig deadline.
Jag finns tillgänglig för ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
DEFFI
ÖversättningUtbetalningen avbröts igen.
ÖversättningDen här gången gjorde jag tydligen inte insättningen.
ÖversättningJag skulle vilja dokumentera den nuvarande statusen och ytterligare bevis:
Dokumenterade insättningar: I motsats till casinots påstående att jag inte gjorde någon insättning, bevisar mina skärmdumpar tre insättningar på 1 000 euro vardera den 20 december 2025. Dessa är markerade som "Bearbetade" i systemet.
Omsättningskrav: För att otvetydigt uppfylla de villkor som casinot ställer (avsnitt 4.3 i villkoren) omsatte jag hela insättningsbeloppet den 3 januari 2026, inklusive på 'Starburst XXXtreme' med insatser på upp till €5.
Nuvarande utbetalning: Jag begärde en ny utbetalning på 2 000 euro idag. Dess nuvarande status är "Pågår".
Senaste kommunikation: Jag har gett casinot en slutgiltig deadline på 24 timmar för att behandla uttaget innan ytterligare åtgärder vidtas.
Eftersom casinot hävdar att insättningarna inte finns, trots att de listas som behandlade på mitt konto, begär jag omedelbar medling från CasinoGuru.
ÖversättningTyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Generellt sett skulle vi nu försöka kontakta casinot och be om deras förklaring, men det här ärendet har över 20 avslutade som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att casinot inte är intresserat av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål kan komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra misslyckade förhandlingsförsök.
Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött av allt eftersom antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Viggoslots Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av DEFFI. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren informerade oss om att han mottog sina vinster igår.
Kära DEFFI,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
