Spelaren från Tyskland drabbades av betydande förseningar i uttaget av sina vinster på 8873,27 euro från ViggoSlots, då hennes första förfrågningar gjordes två veckor tidigare. Trots att hon slutfört flera verifieringsprocedurer och följt casinots instruktioner, förblev hennes uttag väntande, och hon ansåg att processen förlängdes i onödan. Problemet löstes efter att casinot behandlat båda uttagen, och hela beloppet överfördes till hennes bankkonto. Vi markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
Viggoslots Casino - Spelarens uttag är extremt försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 8 540 €
Viggoslots Casino
Säkerhetsindex 6.8 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skickar in detta klagomål angående extremt försenade uttag från ViggoSlots.
Det totala omtvistade beloppet är 8873,27 euro.
Jag har försökt ta ut mina vinster i 15 dagar. Under den här tiden har jag samarbetat fullt ut med casinot och genomfört alla begärda verifieringsprocedurer flera gånger.
Kasinot begärde upprepade gånger samma dokument, inklusive:
bankutdrag,
identitetsverifiering,
och verifiering av betalningsmetod.
Mitt konto har verifierats flera gånger och jag har fått flera e-postmeddelanden som bekräftar att verifieringen har lyckats.
Ursprungligen begärde jag uttag via banköverföring. Efter många dagars väntan informerade casinot mig om att båda uttagen hade misslyckats på grund av ett "tekniskt problem med betalningsleverantören".
Jag blev sedan ombedd att göra nya uttag med en annan betalningsmetod. Jag skickade in nya uttagsförfrågningar till mitt verifierade kreditkort och slutförde en ytterligare kortverifiering.
Trots detta väntar uttagen fortfarande, och casinosupporten fortsätter att be mig att vänta ytterligare 48 timmar eller några dagar till.
Vid det här laget känner jag att processen försenas i onödan. Jag har samarbetat fullt ut i varje steg, tillhandahållit alla begärda dokument och följt alla instruktioner från casinot.
Jag ber om hjälp med att lösa detta problem och få ut mina vinster.
Med vänliga hälsningar,
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära jwajdeman,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan pengarna syns på ditt konto. Ett stort antal uttagsförfrågningar kan orsaka denna försening.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget den 18 maj 2026, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag skulle vilja ge en uppdatering angående mitt ärende.
Idag har casinot äntligen behandlat det första uttaget på 5000 EUR. Just nu väntar jag på att överföringen ska komma in på mitt bankkonto.
Det andra uttaget är fortfarande i väntan.
Tack igen för ert stöd och er hjälp under hela den här processen.
Med vänliga hälsningar,
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att du kunde ta emot ditt första väntande uttag.
Vänligen ge en uppdatering om ditt andra uttag inom en vecka, och om det första uttaget lyckades komma in på ditt bankkonto.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Idag är det femte arbetsdagen sedan mitt andra uttag på 5 000 euro behandlades och markerades som slutfört av casinot.
Tyvärr har pengarna fortfarande inte kommit in på mitt bankkonto, och jag har inte heller fått någon förklaring eller uppdatering från casinot angående denna försening.
Vid det här laget är jag mycket orolig eftersom det första uttaget också tog väldigt lång tid, och hela den här processen har redan pågått i mer än två veckor.
Tack igen för ditt stöd och din hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Julia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du ge en uppdatering om huruvida du har fått ditt andra uttag? Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJa. Alla pengar har överförts till mitt konto – båda utbetalningarna. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej jwajdeman,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Alla pengarna har kommit. Jag är så glad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära jwajdeman,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
