Viggoslots Casino - Spelare drabbas av försenade uttag från casinot.

Jag gjorde en uttagsbegäran den 07/07 på 600€ och de behandlade den samma dag - skickade mig ett mejl om det. Sedan frågade jag hur lång tid det tar från Livechat - de svarade att max 5 arbetsdagar. Nu har det gått 2 veckor och jag har fortfarande inga pengar på mitt bankkonto. Jag frågar dag efter dag på mina kontoutdrag att jag inte har fått dessa pengar - jag har skickat dem varje gång.

Varje dag får jag samma kopiera-klistra-svar som de skrivit någonstans, det finns inget svar eller ny information, jag måste vänta och så vidare.

Jag har också ytterligare en uttagsbegäran på 150 € behandlad, men det har gått en vecka sedan statusen behandlades från casinot (13/7) och det har också varit mer än 5 arbetsdagar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Kiss,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots många inlämnade ärenden beslutade casinot att inte reagera på alla våra försök att förhandla om eventuella problem.

Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.

• Kan du bekräfta när din senaste lyckade utbetalning var?

Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej! För flera år sedan vann jag också och fick mina pengar. Idag berättade LiveChat-assistenten för mig att dessa betalningar görs den 15 juli och frågade mig igen om mitt kontoutdrag fram till idag - det gjorde jag. Lovade att skicka rapporten till ekonomiavdelningen (den har gjorts varje dag i nästan 2 veckor) så detta är bara ett kopierat och klistrat svar.

Kära spelare,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har flera ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen orsakad av olösta klagomål förändra casinots tillvägagångssätt. Tyvärr verkar det vara vanligt att Viggoslots Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter samt med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen ökat i antal. Vi rekommenderar starkt att du håller dig borta från Viggoslots Casino. Vi hoppas verkligen att din utbetalning kommer att behandlas så småningom. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.