Spelaren från Österrikes konto hade blockerats av casinot utan någon förklaring eller betalning, trots hans investering av tid och pengar. Han hade varit en verifierad kund, och casinot ändrade senare sin lista över begränsade länder medan hans konto fortfarande var aktivt; hans saldo hade varit 2 140 euro. Vi hade bett om ett förtydligande, men fallet befanns vara från 2023. Vi avslog klagomålet eftersom mer än sex månader hade gått, så ärendet kunde inte längre utredas effektivt.
Videoslots Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 2 250 €
Videoslots Casino
Säkerhetsindex 9.3 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag gillade det här casinot. Jag byggde upp min nivå och investerade tid och pengar. Till slut blockerade de mig eftersom jag är en spelare i Österrike. Och utan någonting och utan betalning avslutade de mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du klarat den fullständiga KYC-verifieringen på det här casinot tidigare?
- Kan du förklara mer i detalj varför ditt konto blockerades? Har casinot ändrat sin lista över länder som är begränsade, eller har du flyttat till ett land där det är begränsat att spela på casinot?
- Har du fyllt i din spelarprofil fullständigt och korrekt? Kan du bekräfta att all personlig information i din profil stämmer överens med informationen på dina identitetshandlingar?
- Vad hade du för riktiga pengar på ditt konto när casinot stängde det?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning1. Självklart var jag en verifierad kund med hög nivå.
2. Kasinot ändrade listan över länder, jag bor inte där än. Allt fungerade utmärkt och jag kunde ta ut pengar utan problem.
3. 2 140,00 euro
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Kan du vänligen förklara exakt när casinot blockerade ditt konto? Var det 2023?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJa, exakt 2023. Jag skrev till dem om kontonivå 50, det var verkligen svårt att få in pengarna, plus de återstående pengarna. De släppte aldrig in mig på kontot eller gav mig någon information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för förtydligandet.
Vi beklagar, men vi kan inte hjälpa dig med din begäran. På grund av den tid som gått sedan händelsen du beskrev – mer än sex månader sedan – kan vi inte längre utreda ärendet effektivt. Vår policy tillåter oss inte att driva ärenden som betraktas som "ouppklarade fall", eftersom det blir för svårt att samla in bevis och rekonstruera en korrekt tidslinje efter en sådan period.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
