Spelaren från Norge sätter in 10 300 NOK och vinner, vilket ger ett saldo på 20 971 NOK, men hans uttagsbegäran är fortfarande pågående. Trots att alla nödvändiga verifieringsdokument har skickats in visar hans konto att verifiering fortfarande krävs, och kundsupporten har inte kunnat ge en lösning, vilket leder till frustration över förseningen.
Vicibet Casino - Spelarens uttag väntar fortfarande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 971 kr
Vicibet Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDen 5 och 6 juli gjorde jag insättningar på totalt 10 300 NOK. Jag vann på mitt spelande och hade ett saldo på 20 971 NOK på mitt konto. Jag begärde ett uttag av dessa pengar, men uttaget är fortfarande markerat som väntande.
Efter några dagar fick jag veta att jag behövde tillhandahålla fem olika typer av verifieringsdokument. Jag skickade in alla, och de har alla godkänts. Men under avsnittet "Verifiering" står det fortfarande: "Verifiering krävs. Vänligen ladda upp dokumenten nedan för att verifiera ditt konto." Problemet är att det inte finns några ytterligare dokument listade nedan, eftersom alla begärda dokument redan har godkänts.
Jag har kontaktat kundsupporten flera gånger i veckan och får samma svar varje gång: "Hela ditt konto måste verifieras, och den här processen tar tid för vårt team att slutföra", och så vidare.
Det känns som om de helt enkelt försöker försena uttagsprocessen så länge som möjligt, kanske i hopp om att undvika betalning. Ingenting händer alls!!!
Det har nu gått nästan tre veckor sedan jag gjorde insättningarna och begärde uttaget. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa det här problemet, för det har varit helt meningslöst och extremt frustrerande att prata med deras kundsupport.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej. Jag vet, men verifieringen har tagit över 10 dagar nu... Jag gjorde den senaste verifieringen för 12 dagar sedan. Och nu är mitt konto helt enkelt låst... Låter ganska misstänkt. Verifieringarna var: bild på ett ID-kort, bild på mig, bild på mig med ID-kortet och casinots startsida, allt på samma bild, kortbekräftelse på Revolut, kontoutdrag på Revolut. Om jag minns rätt var det dessa fem verifieringar. Allt godkändes, men de behövde tid för att verifiera och godkänna hela kontot eller något liknande. Och sedan blockerade de först insättningen och låste sedan kontot...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Kan du skicka alla dokument du lämnat till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport?
Du kan skicka informationen till min e-postadress: attila.g@casino.guru .
Tack så mycket för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej nihatfabian,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
