Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på 1 500 euro mer än två veckor tidigare, men betalningen hade inte behandlats trots flera förfrågningar. Hon hade försäkrats om att ingen ytterligare verifiering behövdes, men hon hade bara fått vaga svar om att utbetalningen var i "slutfasen". Hon sökte hjälp med att lösa problemet och behandla sina utestående betalningar. Vi ingrep genom att kommunicera med casinot och underlätta inlämning av dokument för verifiering, vilket initialt hade försenats på grund av problem med selfie-foton. Efter lyckad identitetsverifiering började spelaren få delutbetalningar, vilket fortsatte tills större delen av saldot hade tagits ut. Spelaren bekräftade senare att hon hade spelat bort de återstående medlen och uttryckte tillfredsställelse med lösningen, vilket gjorde att vi kunde avsluta klagomålet.
Vicibet Casino - Spelaren står inför försenade uttag.
Ärende avslutat
Belopp: 7 500 €
Vicibet Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära Casino Guru-teamet,
Den 14, 15 och 16 februari 2026 begärde jag en utbetalning på 500 euro varje dag (totalt 1 500 euro). Hittills har jag väntat på behandling i över 14 dagar utan att ha mottagit någon betalning.
Saldot härstammar från en 200% bonus på en insättning på 50 € med riktiga pengar. Jag har uppfyllt omsättningskraven helt och hållet. Bonussaldot omvandlades sedan till 1 000 € i riktiga pengar. Med detta belopp ökade jag mitt saldo till totalt cirka 7 500 €.
För närvarande behandlas 1 500 € (3 x 500 € – den maximala samtidiga uttagsgränsen). Ungefär 6 000 € finns fortfarande kvar på mitt spelarkonto.
Jag frågade flera gånger via e-post och livechatt. Jag fick upprepade gånger veta att utbetalningarna var i "slutfasen" och hade vidarebefordrats till finansavdelningen. Jag frågade också uttryckligen om verifiering (KYC) krävdes. Jag försäkrades om att jag inte behövde vidta några ytterligare åtgärder.
Trots detta har ingen betalning gjorts ännu, och jag har inte fått något specifikt datum. De ständiga standardsvaren utan tydlig information är mycket oroande.
Jag ber om er hjälp med att lösa detta ärende och för en snabb hantering av mina utestående betalningar. Jag har bifogat några dokument. Om ni behöver ytterligare information eller något annat hjälper jag er gärna. Jag ser fram emot ert svar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära AuraChan2004,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de svårigheter du upplever. För att fullt ut förstå situationen skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Om så är fallet, kan du bekräfta det exakta datumet för ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Vilken betalningsmetod använde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningHej, jag har faktiskt aldrig tagit ut några pengar där, jag har väntat på mitt allra första uttag sedan den 14 februari.
Enligt e-postkorrespondens och livechatt fick jag upprepade gånger veta att finansavdelningen upplevde en försening och att jag inte behövde verifiering (KYC).
Jag satte in pengar där via mitt paysafecard-konto och tog ut dem via revolut.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, AuraChan2004.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej, jag skickade just varorna till din e-postadress. Tack.
ÖversättningKära AuraChan2004
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära AuraChan2004,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Vicibet Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Vicibet Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningTack, men nej, det är redan dag 23 som mitt uttag inte har behandlats och betalats ut. Det är fortfarande under behandling, och livechatten säger hela tiden att de har skickat e-postmeddelanden till finansavdelningen och att det borde komma snart, men jag har hört det i 23 dagar nu. 😕
ÖversättningJag har fortfarande inte fått min utbetalning idag, måndag, och jag börjar bli riktigt orolig... Mitt konto är fortfarande aktivt, mina 6000 euro finns fortfarande kvar, och mina tre utbetalningar behandlas fortfarande... Jag har aldrig upplevt en sådan försening förut 😢
ÖversättningHej AuraChan2004,
Tack för uppdateringen, och jag förstår helt och hållet din frustration över den här långa förseningen. Jag väntar fortfarande på att Vicibet Casino ska ge sitt förtydligande angående dina väntande uttag och orsaken till den förlängda handläggningstiden.
I nuläget är förseningen något som bara casinot kan förklara, så så snart jag får information från dem kommer jag att uppdatera er omedelbart.
Under tiden uppskattar jag verkligen ert tålamod, och jag försäkrar er om att jag aktivt övervakar detta ärende för att hjälpa till att driva det framåt så snabbt som möjligt.
ÖversättningTack, jag uppskattar verkligen ditt arbete. Jag är nyfiken på att se om de ens svarar. Tills dess får jag ha tålamod 😇😅
ÖversättningHej,
En kort uppdatering om mitt ärende.
Jag fick ett e-postmeddelande från ViciBets klagomålsteam som begärde ytterligare verifiering. Mitt konto har dock ingen uppladdningssektion, eftersom det fortfarande står att ingen verifiering krävs.
Livechatten bad mig skicka mina dokument till supporten via e-post. Jag gjorde det och skickade mina verifieringsdokument (ID-kort, selfie med ID-kort och Revolut-kontoutdrag).
Jag fick veta att dokumenten hade kommit och att jag nu borde vänta på att de skulle granskas. Hittills har jag inte fått någon ytterligare feedback.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart jag får svar.
ÖversättningDetta är den senaste informationen. 
ÖversättningKära AuraChan2004 ,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi beklagar att höra om förseningen av din transaktion.
Observera att vi för närvarande undersöker orsaken till förseningen och kommer att kontakta dig så snart som möjligt med ytterligare information.
Vi tackar för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Vicibet Casino-teamet
ÖversättningPerfekt. Vicibets KYC kontaktade mig idag och jag kunde skicka in mina dokument för verifiering 😇 Tack för feedbacken och hjälpen från Casino Guru. Jag meddelar dig så snart jag har mer information.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Vicibet Casino, för uppdateringen och för att ni undersökte den försenade transaktionen.
AuraChan2004, tack även för uppdateringen och för att du bekräftar att du nu har skickat in dina dokument för verifiering. Vänligen håll oss informerade när du får ytterligare information från casinot eller när det finns framsteg med ditt uttag.
ÖversättningHej, en snabb uppdatering om mitt ärende.
Min identitetsverifiering (ID-kort) och mina Paysafecard-transaktioner har redan godkänts. Men min första selfie (som visar mitt ansikte, ID-kort och webbplatsen på ett foto) avvisades. Jag laddade sedan upp en ny selfie, som har varit under granskning i två dagar nu.
Dessutom skickade jag ytterligare en selfie till supporten via e-post idag för att undvika förseningar och säkerställa att alla krav är uppfyllda.
Jag väntar fortfarande på slutgiltig verifiering, eftersom min utbetalning har väntat i nästan en månad nu, som ni vet.
Jag kommer att hålla er uppdaterade så snart det finns en uppdatering.
Tack.
ÖversättningGod morgon,
Jag fick mina första 500 € idag runt klockan 10 och jag är väldigt glad över det. Jag fick också en e-postbekräftelse om att mitt konto är verifierat och att jag nu kommer att prioriteras för mina uttag 🍀.
Uppdatering: Just nu, runt klockan 11, fick jag alla mina aktiva uttag, även ett jag just hade begärt! Det är ett stort plus för casinot att utbetalningarna nu går snabbare efter lyckad verifiering, eftersom jag har väntat väldigt länge.
Jag skulle bara vilja be er att hålla den här biljetten öppen tills jag har mottagit min fulla betalning; jag skulle vara mycket tacksam. Tack alla för ert stöd.
ÖversättningHej allihopa,
AuraChan2004, tack för din utförliga uppdatering. Jag är verkligen glad att höra att ditt konto nu har verifierats och att du redan har mottagit din första betalning, samt de återstående uttagen kort därefter. Det är mycket positiva framsteg.
Självklart kommer vi att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att hela beloppet har betalats ut. Vänligen fortsätt att hålla mig uppdaterad om eventuella ytterligare uttag så att jag kan övervaka situationen.
ÖversättningUppdatering: Jag fick nästa 3 x 500 euro idag. Återstående saldo: 4,5k på Vicibet-kontot.
ÖversättningHej allihopa,
AuraChan2004, tack för uppdateringen, jag är glad att höra att du har fått ytterligare 1 500 €.
Fortsätt att hålla mig informerad allt eftersom uttagen fortskrider. En uppdatering ungefär var 1 500:e euro som tas emot (dvs. var 3:e gång 500:e euro) räcker fullt ut.
ÖversättningHej. Jag fick nästa 3 x 500 €.
ÖversättningHej AuraChan2004,
Tack för din uppdatering. Jag är glad att höra att du har fått nästa 1 500 euro.
Vänligen fortsätt att hålla mig informerad allt eftersom de återstående uttagen fortskrider.
ÖversättningJag måste erkänna att jag har spelat bort resten av mitt saldo helt. Du kan stänga ärendet nu; jag kommer att hålla mig borta från Kraben-kasinon i framtiden. Tack för din hjälp.
ÖversättningHej AuraChan2004,
Tack för din uppdatering. Jag förstår att ditt återstående saldo hos Vicibet Casino nu har förbrukats. Innan du avslutar detta klagomål, kan du bekräfta att ditt senaste meddelande angående "Kraben casinos" verkligen hänvisade till Vicibet, eller om det avser ett annat casino?
ÖversättningDetta syftar på Vicibet. Det faktum att man måste vänta länge på ett uttag innan de så småningom ger med sig. Det är därför jag i framtiden kommer att föredra casinon där man kan ta ut pengar snabbt 😇😅 Det var precis vad jag menade. Men jag är glad att jag kunde ta ut pengar från Vicibet och inte förlorade allt till slut.
ÖversättningHej AuraChan2004,
Tack för förtydligandet och din ärliga uppdatering, jag uppskattar det.
Såvitt jag förstår kunde du ta ut en betydande del av ditt saldo, och de återstående 2 500 eurona spelades senare om och förlorades innan de kunde tas ut.
Eftersom huvudproblemet gällande uttagen verkar vara löst, kan ni bekräfta om jag nu kan markera detta klagomål som löst?
ÖversättningJa, allt är löst och utan din hjälp hade jag förmodligen inte kunnat återkalla något alls 😇 Jag är väldigt tacksam och du kan markera klagomålet som löst.
ÖversättningKära AuraChan2004,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
