Spelaren från Storbritannien hade betydande svårigheter att ta ut pengar från VeryWell Casino på grund av ett påstående om att hennes identitetshandlingar inte hade verifierats. Hon fick inga specifika skäl till misslyckandet trots upprepade förfrågningar och fick motstridig information från casinots supportteam. Hennes uttag nekades utan tydlig motivering. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningarna från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning eller potentiella lösningar vid den tidpunkten.
VeryWell Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av dokumentproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: £300
VeryWell Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har allvarliga problem med att ta ut mina pengar från VeryWell Casino.
Kasinot hävdar att mina identitetshandlingar "misslyckades", men de vägrar att ange någon specifik anledning till varför. Jag frågade upprepade gånger vilket dokument som misslyckades och vad problemet var (suddigt, felaktigt, utgånget, fel format, etc.), men de ville inte berätta det för mig.
De gav också motsägelsefulla uppgifter, såsom:
• Att säga att min adress är verifierad, och sedan säga att den inte nämndes
• Att säga att recensioner tar några minuter, sedan att säga 5 dagar
• Att de säger att de inte kan komma åt mina dokument
• Uppmanar mig att skicka e-post istället för att hjälpa till
• Vägrar att förklara orsaken till avslaget
Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument. Deras chatt-agenter kan inte förklara något tydligt och fortsätter att undvika mina frågor.
Mitt uttag nekas utan motivering, och jag anser att detta är en avsiktlig obstruktion.
Jag bifogar skärmdumpar som visar motsägelserna och vägran att ange en tydlig förklaring.
Snälla hjälp mig att lösa detta och få mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Mollyez,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt ditt problem. Vi vill att du förstår att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Kan du ange det exakta datumet för din första verifieringsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej Mollyez,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
