Verde Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen bekräfta om du har angett all din personliga information korrekt under registreringsprocessen?
• Kan du dessutom förtydliga varför casinot anklagar dig för att ha lämnat falsk information?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Attila,

Det är ganska uppenbart för casinot - spelaren bröt mot några av de viktigaste villkoren:

6.1.1. Du är inte under 18 år eller under någon annan lagstadgad ålder som krävs för spel eller spelaktiviteter enligt den lag eller jurisdiktion som gäller för dig;

5.3. Du intygar att du har lämnat korrekt, fullständig och sann information om dig själv vid registreringen och att du kommer att upprätthålla riktigheten i din information genom att omedelbart uppdatera all registreringsinformation som kan ha ändrats. Underlåtenhet att göra detta kan leda till att kontot stängs, kontobegränsningar eller att alla transaktioner ogiltigförklaras.

Faktum är att spelaren var 16 år gammal vid registreringen, och det trots att han angav vilseledande uppgifter. Det finns bara ett alternativ - återbetalning av depositionen, som är 13 000 kr.

Spelaren kan fortsätta med begäran.

Hälsningar

Kära Attila

Jag förstår casinots svar, men jag håller inte med om deras beslut att bara återbetala insättningarna och ogiltigförklara vinsterna.

1: Laglighet vid vinsttillfället: Jag fyllde 18 år i oktober 2025. Mina vinster på 78 000 HUF genererades från december 2025 och framåt under flera sessioner medan jag redan var myndig. Jag var inte minderårig när spelen placerades och pengarna vanns.

2: Proportionalitet: Även om jag förstår att jag gjorde ett misstag under registreringen (Autofyllning), anser jag att det är ett oproportionerligt straff att konfiskera 65 000 HUF (vinsten). Kasinot accepterade mina insättningar och tillät mig att spela som vuxen utan någon åldersverifiering vid decembersessionerna.

Jag skulle vilja be CasinoGuru att fortsätta medlingen. Jag är en verifierad vuxen och casinot led ingen förlust eller juridisk risk under mitt spelande i december. Jag anser att den rättvisa lösningen är att betala ut hela saldot.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Kära spelare, tack för ditt svar.

Kan du vänligen bekräfta om du var myndig när du skapade ditt konto på Verde Casino?

Kan ni dessutom vänligen förtydliga vilka uppgifter som angavs felaktigt under registreringsprocessen?

Tack för ditt samarbete.

Kära Attila,

Tack för dina frågor. Jag vill vara helt transparent med dig:

Angående min ålder vid registreringen: Nej, jag var inte myndig (18) när jag skapade kontot i början av 2024. Jag var 16 år då.

Angående de felaktiga uppgifterna: Födelseåret angavs felaktigt. Som jag nämnde tidigare berodde detta på ett autofyllningsfel i webbläsaren på en delad enhet, vilket jag inte märkte under den snabba registreringsprocessen.

Jag vill dock lyfta fram en mycket viktig punkt: Jag använde inte kontot för något större spelande förrän jag fyllde 18 i oktober 2025. Insättningarna och de nuvarande vinsterna på 78 000 HUF gjordes alla i december 2025, då jag redan var myndig.

Kasinot har sedan dess verifierat min riktiga ID och godkänt den. Även om jag gjorde ett misstag vid registreringen som minderårig, utfördes den faktiska spelaktiviteten som ledde till detta saldo av mig som en verifierad 18-åring. Jag hoppas att CasinoGuru kan medla till en rättvis lösning, eftersom kasinot tillät mig att sätta in och spela som vuxen innan mina vinster konfiskerades.

Jag uppskattar din tid och din hjälp med att undersöka denna fråga. Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

[Redigerad]

Bästa spelare, tack för ditt svar. Kan du bekräfta när du klarade KYC-verifieringen på det här casinot? Var det medan du fortfarande var minderårig?

Har du dessutom fått återbetalning av dina insättningar från casinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Kära Attila,

Tack för dina frågor. Här är detaljerna:

KYC-verifiering: Jag slutförde hela KYC-processen i februari och början av mars 2026. Den genomfördes i fyra separata steg (tillhandahållande av ID, selfie, bevis på adress etc.). Jag var definitivt INTE minderårig under denna process, eftersom jag har varit 18 år sedan oktober 2025. Kasinot granskade mina officiella dokument, såg mitt riktiga födelsedatum och verifierade mitt konto framgångsrikt medan jag var myndig.

Återbetalning: Nej, jag har inte fått någon återbetalning av mina insättningar (13 000 HUF). Kasinot nämnde bara detta som ett "alternativ" i sitt svar till dig, men de har faktiskt inte initierat någon överföring eller bett om mina uppgifter för att skicka tillbaka pengarna.

Det verkar som att casinot var helt okej med mitt konto och min ålder under verifieringsprocessen i februari/mars, och de beslutade bara att ogiltigförklara mina vinster när jag faktiskt försökte ta ut 78 000 HUF.

Med vänliga hälsningar,

[redigerad]

Kära spelare,

Tack för dina utförliga svar och för att du förtydligade tidslinjen.

Efter att ha granskat all tillgänglig information är jag rädd att vi inte kommer att kunna stödja ditt påstående i det här fallet. Den viktigaste frågan är att kontot skapades medan du var minderårig och med felaktig födelsedatum. Även om detta kan ha varit ett ärligt misstag är det ett grundläggande krav att lämna korrekta uppgifter vid registreringen, och ansvaret ligger hos spelaren.

Vi förstår din poäng att allt spelande och alla vinster inträffade efter att du fyllt 18 år och att ditt konto senare verifierades framgångsrikt. Ur vårt perspektiv är dock det första intrånget vid registreringen avgörande här. I liknande fall anses kasinon generellt berättigade att ogiltigförklara vinster och begränsa lösningen till en återbetalning av insättningar.

Av den anledningen rekommenderar vi att du fortsätter med uttaget av din insättningsåterbetalning. Även om vi förstår att detta känns orättvist, är casinots ståndpunkt i linje med branschpraxis.

Framöver, vänligen se till att alla uppgifter är korrekta innan du spelar. Om du någonsin märker ett fel på något konto är det viktigt att lösa det med casinot innan du sätter in pengar eller spelar, annars riskerar du att förlora saldot under verifieringen.

Tack för din förståelse. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila