Spelaren från Österrike hade 23 000 euro som saknades från sitt konto på Casino Verde efter att ha använt en bonus, och han fick inga svar på sina e-postmeddelanden angående problemet. Klagomålsteamet hade försökt samla in mer information från honom men fick inget svar trots att förfrågningsperioden förlängdes. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation från spelaren, även om möjligheten att öppna klagomålet igen fortfarande fanns tillgänglig för framtida hjälp.
Verde Casino - Spelarens vinster konfiskeras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 23 000 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag hade 23 000 euro på mitt konto på Casino Verde. Jag använde bonusen och den skulle bli riktiga pengar, men plötsligt försvann alla pengar från mitt konto och de svarar inte på mina e-postmeddelanden.
Begäran om feedback.
LG (personlig information raderad av Casino.Guru)
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dalibor1996,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt saknade saldo på Verde Casino och bristen på svar på dina e-postmeddelanden.
För att vi ska förstå vad som hände och kommunicera effektivt med casinot, kan ni förtydliga några punkter åt oss:
- Vilken typ av bonus använde du? Var det till exempel en insättningsbonus, en bonus utan insättning eller free spins?
- Angav casinot någon specifik anledning till att ta bort pengarna från ditt konto?
- Har du fått några e-postmeddelanden eller e-postmeddelanden från casinot angående detta problem? Om ja, kan du vidarebefordra all relevant kommunikation eller skärmdumpar till petronela.k@casino.guru ?
- Uppfyllde du alla omsättningskrav eller andra villkor som var knutna till bonusen?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda legitima sättet vi kan kontakta dig på är via denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Dalibor1996
Tack för klagomålet.
Du valde en veckobonus, bonusens villkor anger tydligt:
"Det maximala konverteringsbeloppet är х5 insättningsbeloppet för varje kontantbonus och gratissnurr."
(https://verdecasino.com/en/weekly-bonus)
Du satte in 100 EUR, och därmed konverterades beloppet på 500 EUR (x5 från insättningen) till ditt saldo med riktiga pengar. Allt inom ramen för bonusens villkor.
Dessutom angavs det tydligt i bonuskortet:
Hoppas detta förtydligar.
Med vänliga hälsningar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Dalibor1996,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
