Spelaren från Tyskland hade skickat in fyra uttagsförfrågningar på totalt 15 150 euro två veckor tidigare och drabbades av förseningar på grund av okommunicerade verifieringskrav. Trots att han var fullständigt verifierad och tidigare mottagit pengar snabbt, förblev hans nuvarande uttag väntande, och deadlines som VerdeCasino hade satt missades utan meddelande. Efter att ha kommunicerat med casinot fick han två utbetalningar på 4 000 euro vardera, medan de återstående 3 150 eurona slutligen avvisades. Spelaren beslutade att stänga sitt konto och uttryckte missnöje med casinots hantering av hans uttag. Klagomålet markerades som löst av klagomålsteamet.
Verde Casino - Spelarens vinster försenas i uttagsprocessen.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 15 150 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Den 25 april 2025 skickade jag in fyra uttagsförfrågningar på totalt 15 150 euro. Jag var redan helt verifierad. Jag kontaktade supporten onsdagen den 7 maj för att fråga om den aktuella statusen och fick veta att det, enligt villkoren, skulle ta till den 14 maj innan det behandlades (14 arbetsdagar).
Igår, den 12 maj, frågade jag igen om den aktuella statusen (live support) och fick veta att en verifiering fortfarande saknades. Jag slutförde denna, och enligt KYC godkändes den. Jag fick inte ens veta att den fortfarande saknades förrän den 12 maj.
Som begärts den 12 maj skickade jag in min legitimation, tillsammans med mitt spelarkonto och mitt ansikte, och detta godkändes. De 14 arbetsdagarna har gått, och än idag är uttagsbegäran fortfarande väntande (nytt). Chatten sa att det skulle ta upp till 48 timmar att få ett e-postmeddelande som bekräftar min verifiering (även om mitt spelarkonto säger att det redan har gjorts). De 48 timmarna har också gått, och jag har inte fått några ytterligare e-postmeddelanden angående detta.
Verdecasino missade båda deadlines, och jag blev inte ens informerad om att jag behövde skicka in något annat (trots att allt redan hade godkänts).
Jag misstänker att VerdeCasino avsiktligt låter deadline passera eftersom jag vann 15 150 €.
Jag har redan vunnit 1 100 euro. Jag blev och är fortfarande verifierad, och beloppet överfördes till mig inom två arbetsdagar. (Det var inget problem eftersom jag tror att ju högre belopp, desto svårare blir det.)
Jag hoppas att ni kan hjälpa mig och kontakta Verdecasino så att mitt klagomål kan lösas.
Jag kommer naturligtvis att förse dig med samtalsutskrifter som stöd.
Tack så mycket för ditt stöd.
hälsning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Nelnatou,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina pengar. För att bättre förstå din situation och hjälpa till med ditt klagomål, kan du förtydliga följande:
- Vilka specifika dokument begärdes för verifiering som saknades före den 12 maj?
- Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
- När gjorde du senast ett lyckat uttag från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag är nu verifierad.
Jag spelade spelautomater.
spelas utan bonus.
senaste utbetalningen var den 14.02.25
Nu väntar jag fortfarande på utbetalningarna på 15150€ och de 14 arbetsdagarna är slut exakt idag.
Uppdatera:
Jag skrev till supportchatten idag. Svaret var att eftersom jag har varit verifierad sedan den 14 maj 2025 börjar de 14 arbetsdagarna räknas från och med den 14 maj.
Mina uttagsbegäranden är daterade 25.04.25.
Jag fick en utbetalning på 1100 euro den 14 februari 2025, och jag verifierades då.
Jag skrev till chatten den 12 maj 2025 och frågade hur utbetalningarna såg ut, och först då märkte jag plötsligt att ett dokument saknades.
Nåväl, jag hoppas verkligen att hänsyn tas och att betalningarna görs nu för ingenting saknas längre.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
En av de fyra utbetalningarna (4 000 euro) behandlades och mottogs idag. Det återstående beloppet på 11 150 euro är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningEfter att jag skrev ett mejl till casinots klagomålsavdelning igår fick jag idag svar om att handläggningen började den 14 maj 2025 och därför börjar de 14 arbetsdagarna först den 14 maj 2025.
Jag har redan fått 1 betalning och de andra 3 betalningarna är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningUppdatera:
1 utbetalning har anlänt
Andra utbetalningen pågår
Betalning 3 och 4 är fortfarande utestående.
Nu är det snabbare
Tack, kära Casinoguru-team. Så snart allt har betalats ut vill jag avsluta klagomålet.
Jag håller er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag är glad att höra att du har börjat få dina vinster. Vänligen håll mig informerad om den aktuella statusen för ditt klagomål, inklusive antalet och det totala beloppet för eventuella pågående uttagsförfrågningar på ditt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Första utbetalningen har anlänt 4000€
Den andra och tredje är i produktion. 4000€+ 4000€
Den fjärde är fortfarande öppen. 3150€
Jag håller er uppdaterade.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon,
Sedan det senaste uttaget avvisades har jag spelat för det senaste beloppet på 3150€ och har ett saldo på 0€
Jag väntar bara på att de två utbetalningarna som behandlas, vilka vardera uppgår till totalt 4 000 euro (8 000 euro), ska betalas ut.
Tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej kära Casinoguru- och Verdecasino-teamet.
Jag har precis fått pengarna.
Mitt problem har så långt lösts att klagomålet kan avslutas.
Jag skulle vilja meddela Verdecasino att mitt konto borde blockeras permanent eftersom jag inte ser någon poäng med att vänta nästan en månad på en utbetalning och sedan behöva ställa in ytterligare KYC på grund av beloppet (även om jag redan har verifierats och utbetalningar har genomförts tidigare). De tar medvetet sin tid så att spelaren avbryter betalningen och förlorar sina pengar. (I mitt fall hände detta med utbetalningen på €3150.) De avböjde medvetet och skrev i supportchatten att det fanns tekniska problem.
Jag vill aldrig spela på Verdecasino igen. Jag tycker att den här typen av beteende är ganska irriterande.
Tack Casinoguru för din hjälp.
Vänligen stäng klagomålet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Nelnatou,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
