Spelaren från Italien hade haft konsekventa svårigheter att ta ut sina pengar från onlinekasinot. Trots att ha tillhandahållit alla begärda handlingar, inklusive ett identitetskort, betalkortsselfies, en elräkning och en löpande kontoregistrering, hade kasinot upprepade gånger nekat hans begäranden om uttag. Efter att spelaren hade lämnat in ett klagomål till oss hade vi underlättat kommunikationen mellan spelaren och casinot. Problemet hade så småningom lösts till spelarens belåtenhet och han bekräftade att hans uttag hade lyckats.
Verde Casino - Spelarens uttag har upprepade gånger nekats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 300 €
Verde Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningDe svarar alltid med samma begäran att skicka dokumenten även om jag har skickat de fullständiga dokumenten 5 gånger, de nekar alltid mitt uttag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära rosonpaul,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära rosonpaul
Ledsen att du har stött på problem. Kan du meddela oss ditt konto-ID för att kunna undersöka det, eftersom vi inte kunde hitta ditt konto via e-postmeddelandet i klagomålet.
Vänliga Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningJag skickade ett identitetskort, betalkort med relevanta selfies i hög upplösning enligt begäran, elräkning för att verifiera bostad, registrerat byteskonto
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära rosonpaul
Vänligen hänvisa till det senaste e-postmeddelandet som skickades till dig igår.
Tack för ditt samarbete!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningHej alla,
Tack båda för era svar.
rosonpaul, har det kommit några nyheter?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningVäntar på vad? Har du fått mejlet från casinot? Blev du ombedd att tillhandahålla några dokument?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej rosonpaul,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
ÖversättningKära rosonpaul,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
